Il giocatore brasiliano sta riscontrando problemi nel prelevare fondi tramite pix, anche dopo aver completato con successo il processo di verifica con gli stessi dettagli. Ha contattato senza successo l'assistenza clienti più volte per assistenza. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ritirato con successo le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.
Sto provando ad effettuare un prelievo dal casinò tramite il pix, ma non ci riesco, ho chiesto più volte all'assistenza di farmi sapere dov'è l'errore nei miei dati, se gli stessi dati hanno superato la verifica. Se qualcuno potesse aiutarmi con il processo di sollevamento tramite pix sarei molto grato
Caro rodrigocerniftcu2018,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema e comprendo le tue preoccupazioni. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò?
Potresti per favore inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a prelevare le tue vincite tramite Pix?
Che consigli hai ricevuto dall'assistenza clienti in merito a questo problema?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sono riuscito ad effettuare il prelievo dopo numerosi tentativi, a mio parere andrebbe spiegata meglio la descrizione dei mezzi di prelievo in Brasile, ma alla fine tutto si è risolto, grazie ancora per il supporto di Casino Guru.
Caro rodrigocerniftcu2018,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
