Der Spieler aus Russland gewann 1350 $ im BitStarz Casino, wurde jedoch mehrfach verifiziert, darunter mit einem Selfie mit dem Haus, in dem er registriert war, was seine Auszahlung behinderte. Er konnte das Geld erst abheben, als er in die Stadt der Registrierung reiste. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die erforderlichen Dokumente nicht vorlegte und verdächtige Aktivitäten auf seinem Konto stattfanden.
Hallo, ich möchte eine Bewertung über BitStarz Casino hinterlassen. Ich habe es geschafft, in diesem Casino zu gewinnen, aber ich konnte mein Geld nicht abheben. Ich hatte ein Problem mit ihrem Support. Nachdem ich 1350 $ gewonnen hatte, musste ich eine Verifizierung durchlaufen. Ich lud meinen Reisepass, ein Selfie mit meinem Reisepass und einen Adressnachweis hoch. Sie verlangten eine zusätzliche Verifizierung, die ein Selfie mit meinem Reisepass und dem Namen des Casinos auf einem Stück Papier sowie die Zahlung der Stromrechnungen umfasste. Ich lud das Selfie mit dem Namen ihres Casinos und meinem Reisepass hoch, aber ich konnte die Zahlung der Stromrechnungen nicht vorlegen, da ich in einer anderen Stadt lebe. Meine Eltern leben an der Adresse, die in meinem Adressnachweis und Profil angegeben ist. Als ich ihnen mitteilte, dass ich 3000 Kilometer entfernt wohne und keine Stromrechnungen vorlegen konnte, verlangten sie ein Selfie mit dem Haus, in dem ich gemeldet bin. Ich sagte ihnen, dass ich bereit sei, mich per Videoanruf zu verifizieren, aber sie bestanden weiterhin auf einem Selfie mit dem Haus. Was ist das für ein Unsinn?) Jetzt kann ich mein Geld vorübergehend nicht abheben, bis ich in die Stadt reise, in der ich registriert bin. Das ist die Erfahrung, die ich beim Spielen bei BitStarz gemacht habe. Ob Sie dort spielen möchten oder nicht, bleibt Ihnen überlassen, aber ich würde es nicht empfehlen.
Lieber zopqozuttyl,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie an der Adresse, die Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben, einen festen Wohnsitz?
Besitzen Sie ein offizielles Dokument mit Ihrem Namen und Ihrer ständigen Adresse, das Sie an das Casino schicken könnten?
Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente genehmigt und erfolgreich verifiziert?
Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, ich habe einen festen Wohnsitz an der von mir angegebenen Adresse (meine Anmeldung ist dort). Ich bin unter dieser Adresse registriert und gemeldet. Meine Eltern wohnen dort, aber ich bin in eine andere Stadt gezogen und wohne nicht in der Stadt, in der ich gemeldet bin. Sie liegt 3000 km von mir entfernt. Meine Anmeldung ist nur die Adresse, die ich angegeben habe. In der Stadt, in der ich wohne, miete ich eine Wohnung; ich habe keine andere Anmeldung oder Wohnung. Daher habe ich alle Angaben korrekt gemacht
Ja, es gibt ein Dokument. Ich habe meine Registrierung zusammen mit meinem Reisepass auch an das Casino geschickt (dieselbe Adresse, die ich angegeben habe).
Ich bin bereit, alle Informationen bereitzustellen, aber in eine andere Stadt zu fahren, um meine 3000 km entfernten Eltern zu besuchen und ein Foto mit meinem Haus zu machen, ist sehr unangenehm
Vielen Dank, zopqozuttyl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo zopqozuttyl,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte BitStarz Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Leute,
Vielen Dank, dass Sie uns hierher überredet haben.
Bisher sind folgende Dokumente eingegangen:
Einen Adressnachweis und das in diesem Fall erforderliche Straßen-Selfie haben wir nicht erhalten.
Olle
Ich habe Ihnen die Adresse meines Reisepasses geschickt. Ich habe Sie auch darüber informiert, dass ich derzeit nicht in die Stadt fahren kann, in der ich gemeldet bin, da ich in einer anderen Stadt lebe. In der Stadt, in der ich jetzt lebe, habe ich keine Meldebescheinigung, keine Dokumente. Die einzige Adresse, die meine Adresse angibt, ist die Adresse in meinem Reisepass (die, die ich hochgeladen habe). Meine Eltern leben jetzt dort, aber ich miete jetzt eine Wohnung in einer anderen Stadt. Ich bin also nur in der Stadt gemeldet, in der ich geboren wurde und in der meine Eltern jetzt in diesem Haus leben, und bin dort auch offiziell gemeldet. (Es ist dieselbe Adresse, die ich angegeben habe) Sie steht in meinem Reisepass. Ich kann die Nebenkostenabrechnungen an dieser Adresse herunterladen, aber jetzt in eine andere Stadt zu ihnen zu fahren und Selfies mit diesem Haus zu machen, ist für mich unbequem. Ich habe eine Frage: Welche Adresse soll ich Ihnen hochladen? Die einzige Adresse, die ich bestätigen kann und in der ich aufgeführt bin, ist die Adresse meines Hauses in einer anderen Stadt, in der ich geboren wurde und in der meine Eltern jetzt leben. In Russland können Sie in einem Haus registriert sein, das Ihnen oder Ihren Eltern gehört. Sie können aber auch an jedem anderen Ort wohnen und eine Wohnung mieten. Das wird nirgends vermerkt. Welche Adresse soll ich angeben? Ich kann die Nebenkosten und die letzten zwei Monatsrechnungen hochladen.
Hallo Olle,
Ich habe versucht, Sie über Skype zu erreichen. Bitte schauen Sie vorbei und melden Sie sich eventuell bei mir.
Hallo Peter,
Am besten per E-Mail 🙂, aber ich schaue auch mal bei Skype nach.
Olle
Hallo zopqozuttyl,
Nachdem Sie das Problem mit dem Casino besprochen haben, müssen Sie leider die Überprüfung abschließen und die angeforderten Dokumente bereitstellen.
Da wir nichts von zopqozuttyl gehört haben und auf seinem Konto verdächtige Aktivitäten vorliegen, die einer weiteren Überprüfung bedürfen, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde abzuweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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