Il giocatore russo ha vinto $ 1350 al BitStarz Casino ma ha riscontrato numerose richieste di verifica, incluso un selfie con la casa in cui era registrato, che hanno ostacolato il suo prelievo. Non poteva prelevare fondi finché non si recava nella città di registrazione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata fornitura da parte del giocatore dei documenti richiesti e di attività sospette sul suo account.
Ciao, voglio lasciare una recensione su BitStarz Casino. Sono riuscito a vincere in questo casinò, ma non ho potuto ritirare i miei soldi. Ho riscontrato un problema con il loro supporto. Dopo aver vinto $ 1350, ho dovuto sottopormi alla verifica. Ho caricato il mio passaporto, un selfie con il mio passaporto e una prova di indirizzo. Hanno richiesto un'ulteriore verifica, che includeva un selfie con il mio passaporto e il nome del casinò scritto su un pezzo di carta, oltre al pagamento delle bollette. Ho caricato il selfie con il nome del casinò e il mio passaporto, ma non ho potuto fornire i pagamenti delle bollette perché vivo in un'altra città. I miei genitori vivono all'indirizzo indicato nella mia prova di indirizzo e nel mio profilo. Quando li ho informati che abito a 3000 chilometri di distanza e non potevo pagare le bollette, hanno iniziato a pretendere un selfie con la casa dove sono registrato. Ho detto loro che ero pronto per la verifica tramite videochiamata, ma loro hanno continuato a insistere per un selfie con la casa. Che razza di sciocchezza è questa?) Ora, temporaneamente non posso prelevare i miei soldi finché non mi reco nella città in cui sono registrato. Questa è l'esperienza che ho avuto giocando a BitStarz. Dipende da te se scegli di suonare lì o meno, ma non lo consiglierei.
Caro zopqozuttyl,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai una residenza permanente all'indirizzo che hai indicato nel tuo profilo del casinò?
Hai qualche documento ufficiale con il tuo nome e indirizzo permanente che potresti inviare al casinò?
Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati con successo?
Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, ho una residenza permanente all'indirizzo che ho indicato (la mia registrazione è lì). Sono registrato e registrato a questo indirizzo. I miei genitori vivono lì, ma mi sono trasferito in un'altra città e non vivo nella città in cui sono registrato. Si trova a 3000 km da me. La mia registrazione è solo l'indirizzo che ho indicato. Nella città in cui vivo affitto un appartamento; Non ho altra registrazione o appartamento. Pertanto ho fornito correttamente tutte le informazioni
Sì, c'è un documento. Ho anche inviato la mia registrazione con il mio passaporto al casinò (lo stesso indirizzo che ho indicato)
Sono pronto a fornire qualsiasi informazione, ma andare in un'altra città a trovare i miei genitori a 3000 km di distanza per fare una foto con casa mia è molto scomodo
Grazie mille, zopqozuttyl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao zopqozuttyl,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BitStarz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao ragazzi,
Grazie per averci portato qui.
Quindi, l'unico documento ricevuto finora è:
Non abbiamo ricevuto la prova dell'indirizzo, né il selfie stradale richiesto in questo caso.
Olle
Ti ho mandato l'indirizzo del mio passaporto. Ti ho anche informato che non posso recarmi nella mia città dove sono registrato in questo momento, perché abito in un'altra città. Nella città in cui vivo adesso non ho la registrazione della residenza, né i documenti. L'unico indirizzo che indica il mio indirizzo è l'indirizzo nel mio passaporto (quello che ho caricato). I miei genitori vivono lì adesso, ma adesso affitto un appartamento in un'altra città. Quindi ho solo la registrazione nella città in cui sono nato e dove i miei genitori vivono adesso in questa casa, sono anche ufficialmente registrato lì. (è lo stesso indirizzo che ho indicato) è indicato sul mio passaporto. Posso scaricare le bollette a questo indirizzo, ma andarci adesso in un'altra città e farmi dei selfie con questa casa mi risulta scomodo. Ho una domanda, quale indirizzo avrei dovuto caricarti? L'unico indirizzo che posso confermare e in cui sono elencato è l'indirizzo di casa mia in un'altra città in cui sono nato e dove vivono attualmente i miei genitori. In Russia puoi essere registrato in una casa che appartiene a te o ai tuoi genitori, ma puoi vivere e affittare un appartamento in qualsiasi altro posto, non sarà indicato da nessuna parte. Che indirizzo devo dare? Posso caricare le utenze, i pagamenti degli ultimi due mesi.
Ciao Olle,
Ho provato a contattarti su Skype. Per favore, dai un'occhiata e possibilmente torna da me.
Ciao Pietro,
La cosa migliore è mandare un'e-mail 🙂 ma controllerò il mio Skype.
Olle
Ciao zopqozuttyl,
Dopo aver discusso la questione con il casinò, temo che dovrai completare la verifica e fornire i documenti richiesti.
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