BitStarz Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich bin schon eine Weile bei bitstarz casino, jetzt habe ich in der Vergangenheit Abhebungen gehabt und bin normalerweise sehr gut. Ich habe am 13. Dezember eine Auszahlung eingereicht, die sehr schnell genehmigt wurde. Rückzug auf meine Mastercard. Ich habe Bitstarz am 18. Dezember zum ersten Mal kontaktiert, da meine Zahlung nicht in meinem Konto angezeigt wurde.

"Wir haben dieses Problem jetzt auf die entsprechenden Kanäle ausgeweitet und diese E-Mail dient als Ticket für die Bearbeitung Ihres Support-Falls. Alle Aktualisierungen Ihres Falls werden hier als Antwort hinzugefügt." E-Mail, die ich erhalten habe.

Ich habe sie am 21. Dezember erneut kontaktiert, um ein Follow-up zu erhalten, das ich von ihnen erhalten habe

"Unser Zahlungsteam hat die Informationen zu dieser Transaktion an den Zahlungsanbieter übertragen.

Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden.

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit. "

Später an diesem Abend kontaktierte ich den Live-Chat, nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen hatte, da ich besorgt war, warum es so lange dauerte, dass sie darauf antworteten

"Ja, ich habe Ihre Auszahlungen überprüft. Sie wurden alle von uns auf Ihr Konto überwiesen."

Es ist jetzt der 28. Dezember. Können Sie bitte nachverfolgen, danke.

Liebe Kirsten,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto nicht mehr als ausstehend markiert ist, sondern verarbeitet und an Sie gesendet wurde? Haben Sie eine Zahlungsbestätigung oder eine Referenznummer für die Transaktion vom Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, meine Auszahlung ist nicht als ausstehend markiert, da sie als akzeptiert markiert ist. Sie ist seit dem 13. Dezember dieselbe. Sie haben mir mitgeteilt, dass es auf mein Konto gesendet wurde, es aber noch nicht erhalten hat.

Ich habe am 24. Dezember eine Bankabhebung getätigt, nachdem ich gestern (29/12) erneut eingezahlt und das Geld erhalten hatte. Ich habe die E-Mail erhalten, die heute lautet, bevor ich das Geld erhalten habe.

Tolle Neuigkeiten, Ihre Auszahlungsanfrage wurde genehmigt - genießen Sie Ihre Gewinne! 💸

Ich habe am 13. die gleiche E-Mail für die fehlenden Abhebungen erhalten und habe mich immer noch nicht in meinem Konto ausgewirkt. Es sind 17 Tage vergangen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ja, meine Auszahlung wird nicht als ausstehend markiert, sondern als akzeptiert markiert. Sie haben mir mitgeteilt, dass sie an mein Konto gesendet wurde. Nein, ich habe keine Quittung oder Referenznummer erhalten. Ich mache mir Sorgen, warum der Betreff der E-Mail lautet "fehlende Auszahlung". "

Vielen Dank, Kirsten, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kirsten,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bitstarz Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo Kirsten,

Olle von BitStarz hier.

Ich glaube, die letzte Kommunikation, die Sie hier mit dem Support hatten, war vor 2 Stunden, als wir erklärten, dass wir noch keine neuen Informationen vom Zahlungsanbieter erhalten haben, und wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben.

Ich weiß, es ist frustrierend, Ihr Geld nicht zu bekommen, aber es wurde von uns geschickt und wir warten auch hier noch auf eine Antwort. Sobald wir etwas wissen, werden Sie der Erste sein, der weiß, was ich verspreche.

Olle

Ok ja, da ich mich auf meine Gewinne verlassen habe, um Weihnachtsgeschenke zu bekommen. Können Sie mir bitte die Bestätigung senden, dass das Geld an Ihrem Ende gesendet wurde, als ich meine Bank kontaktiert habe und sie mich um den Nachweis gebeten haben, dass die Zahlung verarbeitet wurde.

Ich frage mich nur, wie lange ich noch auf eine Antwort warten und dann erneut warten muss, bis das Geld erscheint. Ich würde es per Banküberweisung tun, aber es hieß, dass das Abheben von Karten schneller war.

Ich verstehe nicht, wenn Sie sagen, dass sie von Ihrem Ende gesendet wurden und Sie auf eine Antwort warten? Würdest du nicht darauf warten, dass ich sage, dass sie sich in meinem Konto widerspiegeln?

Nicht unhöflich zu sein, nur zu verstehen, was mit meinen Geldern passiert ist. Niemand hat erklärt, was passiert ist, sie sagen nur dort und warten auf eine Antwort.

Hallo Kirsten,

Wenn Sie sich auf diese Mittel verlassen, um Weihnachtsgeschenke zu kaufen, hoffe ich, dass Sie mich nicht beleidigen, wenn Sie sagen, dass Sie Ihr Konto in Bezug auf Einzahlungen möglicherweise einschränken möchten. Ich möchte sicherstellen, dass Sie Ihr Budget überschreiten.

Ja, Casinos haben also Zahlungsabwickler, die sich um die Transaktionen kümmern. Als ob Sie per Überweisung Geld an einen Freund von Ihnen senden und Ihr Freund das Geld nicht erhält, wenden Sie sich an die Bank, um ihn zu bitten, zu untersuchen, was mit dem Geld passiert ist. Genau das machen wir gerade 🙂

Wir haben um eine Untersuchung gebeten und warten auf eine Antwort.

Olle

OK danke

Liebe Kirsten,

Bitte aktualisieren Sie mich, wenn es etwas Neues gibt.

Ok hoffentlich bald.

Danke, dass du es verfolgt hast 🙂

Mein Problem wurde behoben, danke bitstarz.com

Hallo Kirsten,

Vielen Dank für die Bestätigung hier und sehr leid für die Verzögerung.

Olle

Liebe Kirsten,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru