BitStarz Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao, sono stato con bitstarz casino da un po 'di tempo, ho avuto prelievi in passato e normalmente sono molto buoni. Ho presentato un pagamento in contanti il 13 dicembre e è stato approvato molto velocemente. Ritiro sulla mia mastercard. Ho contattato bitstarz per la prima volta il 18 dicembre poiché il mio pagamento non si era riflesso nel mio account.

"Ora abbiamo inoltrato il problema ai canali appropriati e questa email contiene un ticket per la gestione del tuo caso di supporto. Eventuali aggiornamenti al tuo caso verranno aggiunti qui come risposta." Email che ho ricevuto.

Li ho contattati di nuovo il 21 dicembre per un follow-up ricevuto da loro

"Il nostro team per i pagamenti ha trasferito le informazioni su questa transazione al fornitore di servizi di pagamento.

Non appena riceveremo una risposta, ci metteremo in contatto.

Vi ringraziamo per la vostra collaborazione. "

Più tardi quella notte ho contattato la chat dal vivo dopo aver letto i termini e le condizioni del casinò perché ero preoccupato perché ci volesse così tanto tempo hanno risposto con questo

"Sì, stavo controllando i tuoi prelievi. Sono stati tutti processati da parte nostra sul tuo conto."

Adesso è il 28 dicembre. Puoi per favore seguirlo grazie.

Caro Kirsten,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che il tuo prelievo non è più contrassegnato come in sospeso all'interno del tuo account, ma è stato elaborato e inviato a te? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, il mio ritiro non è contrassegnato come in attesa di essere contrassegnato come accettato, è stato lo stesso dal 13 dicembre. Mi hanno informato che è stato inviato al mio account ma che non lo hanno ancora ricevuto.

Ho effettuato un prelievo bancario il 24 dicembre dopo aver depositato di nuovo e ricevuto i fondi ieri (29/12). Ho ricevuto l'email che afferma oggi prima di ricevere i fondi.

Ottime notizie, la tua richiesta di prelievo è stata approvata: goditi le tue vincite! 💸

Ho ricevuto la stessa e-mail il 13 per i prelievi mancanti e ancora non si è riflessa sul mio account e sono passati 17 giorni.

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Sì, il mio ritiro non è contrassegnato come in sospeso, ma come accettato. Mi hanno informato che è stato inviato al mio account. No, non ho ricevuto una ricevuta o un numero di riferimento. Mi sto preoccupando del motivo per cui l'oggetto dell'email è "ritiro mancante". "

Grazie mille, Kirsten, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kirsten,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bitstarz Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao Kirsten,

Olle di BitStarz qui.

Credo che l'ultima comunicazione che hai avuto con il supporto qui sia stata 2 ore fa in cui abbiamo spiegato che non abbiamo ancora ricevuto nuove informazioni dal fornitore di servizi di pagamento e ti faremo sapere non appena avremo altre informazioni.

So che è frustrante non ricevere i tuoi fondi, ma sono stati inviati da noi e stiamo ancora aspettando una risposta anche qui. Non appena avremo notizie, sarai il primo a saperlo, lo prometto.

Olle

Ok, sì, perché contavo sulle mie vincite per ricevere i regali di Natale. Puoi inviarmi la conferma che il denaro è stato inviato da te perché ho contattato la mia banca e mi hanno chiesto una prova che il pagamento è stato elaborato.

Mi chiedo solo quanto tempo ancora devo aspettare per una risposta e poi devo aspettare di nuovo che appaiano i fondi. L'avrei fatto tramite bonifico bancario, ma diceva che il ritiro della carta era più veloce.

Non capisco quando dici che sono stati inviati dalla tua parte e stai aspettando una risposta? Non aspettereste che dicessi che si sono riflessi nel mio account?

Non essere scortese solo cercando di capire cosa è successo con i miei fondi. Nessuno ha spiegato cosa sia successo, dicono solo lì in attesa di una risposta.

Ciao Kirsten,

Se ti affidi a questi fondi per acquistare regali di Natale, spero che non ti offenda da parte mia dicendo che potresti voler mettere un limite al tuo account in termini di depositi. Voglio assicurarmi che tu stia giocando oltre il tuo budget.

Sì, quindi i casinò hanno processori di pagamento che si occupano delle transazioni. Proprio come se invii denaro a un tuo amico tramite bonifico bancario e il tuo amico non riceve i soldi, ti rivolgi alla banca per chiedere loro di esaminare cosa è successo ai fondi. È esattamente quello che stiamo facendo adesso 🙂

Abbiamo chiesto un'indagine e siamo in attesa di una risposta.

Olle

Ok grazie

Caro Kirsten,

per favore aggiornami quando ci sarà qualcosa di nuovo.

Ok si spera presto.

Grazie per averlo inseguito 🙂

Il mio problema è stato risolto grazie bitstarz.com

Ciao Kirsten,

Grazie mille per la conferma qui e mi dispiace molto per il ritardo.

Olle

Caro Kirsten,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru