HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Der selbst ausgeschlossene Spieler konnte ein zweites Konto eröffnen.
BitStarz Casino - Der selbst ausgeschlossene Spieler konnte ein zweites Konto eröffnen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
7’200 CHF
BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-05-15
|
Fall geschlossen : 2024-05-24
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Der Spieler aus der Schweiz hatte zwei Konten bei Bitstarz. Unter dem ersten Konto hatte er Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht geäußert und eine Selbstsperrungsfrist eingerichtet. Nach einer Namensänderung und einiger Zeit konnte er ein zweites Konto registrieren und verifizieren, was zu erheblichen Verlusten führte. Er suchte dann eine Lösung mit dem Casino. Bei der Untersuchung stellten wir jedoch fest, dass der Spieler für das zweite Konto andere Identitätsinformationen verwendet hatte, was es für das Casino schwierig machte, das doppelte Konto zu erkennen. Daher fanden wir das Casino nicht für die Verluste des Spielers verantwortlich und hatten die Beschwerde abgelehnt. Wir rieten dem Spieler, eine Selbstsperrung für das zweite Konto zu beantragen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in Ihrem zweiten Konto dieselbe Adresse und Telefonnummer angegeben haben? Welche anderen Identitätsinformationen außer Ihrem Geburtsdatum und Vornamen waren gleich?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems mit dem Kundendienst gesprochen? Was war die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Geburtsdatum und Telefonnummer stimmten überein und beide Accounts wurden verifiziert. Der Personalausweis wurde ebenfalls eingereicht. Die Adresse war allerdings unterschiedlich.
Das Casino distanziert sich von einer Einigung. Mir ist es wichtig zu betonen, dass Spielerschutz und Spielsuchtprävention eine Verantwortung tragen, auch die des Casinos. Ich bin bereit, über einen fairen Betrag zu verhandeln und eine friedliche Lösung anzustreben, auch wenn dieser nicht genau den Verlusten entspricht.
Darüber hinaus ist es wichtig, den rechtlichen Rahmen zur Prävention von Spielsucht zu berücksichtigen. Eine wichtige Regelung ist die Verpflichtung der Casinos, solide Programme für verantwortungsbewusstes Spielen umzusetzen. Dazu gehört die Bereitstellung von Informationen und Ressourcen, um das Bewusstsein für die mit Glücksspiel verbundenen Risiken zu fördern, und das Angebot von Selbstausschlussmöglichkeiten für Personen, die mit einer Sucht kämpfen.
Darüber hinaus gibt es Gesetze, die regelmäßige Schulungen für Casino-Mitarbeiter vorschreiben, um Anzeichen von problematischem Glücksspiel zu erkennen und entsprechend einzugreifen. Diese Vorschriften sollen sicherstellen, dass das Casino für alle Gäste eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung bietet.
Es ist wichtig, diese gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber dem Casino hervorzuheben, da sie dem Schutz der Spieler und der Förderung verantwortungsbewusster Spielpraktiken dienen. Indem Sie die Bedeutung dieser Vorschriften hervorheben, können Sie Ihre Position bei der Suche nach einer positiven Lösung Ihrer Bedenken stärken.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Es ist offensichtlich, dass es jedem aufgefallen sein sollte, und ich beziehe mich hier auf die Transaktionsliste von Bitstarz, es ist eindeutig ersichtlich, dass ein exzessives Spielverhalten vorliegt, was zwar nicht das Hauptanliegen widerspiegelt, aber als zusätzlicher Baustein der Spielsuchtprävention betrachtet werden kann. Die Transaktionsliste umfasst einen Betrag/Einzahlungen von über 250 Einträgen und beläuft sich auf ca. 20.000 Euro.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Liebe Veronica, könntest du bitte dafür sorgen, dass meine E-Mail-Adressen aus dem ersten Eintrag entfernt werden? Mir war nicht bewusst, dass die Daten öffentlich zugänglich sind. Vielen Dank.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport weiterleiten, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Nach eingehender Prüfung Ihres Falles sind wir zu folgendem Schluss gekommen: Sie haben sich zum zweiten Mal mit einer anderen E-Mail-Adresse im Casino angemeldet. Ihr Name und Ihre Adresse haben sich ebenfalls geändert, was bedeutet, dass sich auch Ihr Ausweis geändert haben muss.
Vorname und Geburtsdatum allein genügen dem System des Casinos nicht, um ein doppeltes Konto zu erkennen. Zudem ist die Angabe einer Telefonnummer bei der Registrierung bei BitStarz nicht erforderlich, was wahrscheinlich der Grund dafür ist, dass Ihre Nummer später akzeptiert wurde.
Das Casino konnte nichts von Ihrem vorherigen Selbstausschluss wissen, insbesondere angesichts der erheblichen Änderungen Ihrer Identitätsdaten im letzten Jahr. Daher erachten wir Ihre erfolgreiche Neuregistrierung nicht als ausreichenden Grund für eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlung. Wenn Sie noch auf Ihr zweites Konto zugreifen können, empfehle ich Ihnen, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss zu beantragen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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