HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Der selbst ausgeschlossene Spieler konnte ein zweites Konto eröffnen.

BitStarz Casino - Der selbst ausgeschlossene Spieler konnte ein zweites Konto eröffnen.

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Betrag: 7,200 CHF

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-15 | Fall geschlossen : 2024-05-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz hatte zwei Konten bei Bitstarz. Unter dem ersten Konto hatte er Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht geäußert und eine Selbstsperrungsfrist eingerichtet. Nach einer Namensänderung und einiger Zeit konnte er ein zweites Konto registrieren und verifizieren, was zu erheblichen Verlusten führte. Er suchte dann eine Lösung mit dem Casino. Bei der Untersuchung stellten wir jedoch fest, dass der Spieler für das zweite Konto andere Identitätsinformationen verwendet hatte, was es für das Casino schwierig machte, das doppelte Konto zu erkennen. Daher fanden wir das Casino nicht für die Verluste des Spielers verantwortlich und hatten die Beschwerde abgelehnt. Wir rieten dem Spieler, eine Selbstsperrung für das zweite Konto zu beantragen.

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vor 6 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Monaten
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Lieber Manuelm,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in Ihrem zweiten Konto dieselbe Adresse und Telefonnummer angegeben haben? Welche anderen Identitätsinformationen außer Ihrem Geburtsdatum und Vornamen waren gleich?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems mit dem Kundendienst gesprochen? Was war die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



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vor 6 Monaten
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Geburtsdatum und Telefonnummer stimmten überein und beide Accounts wurden verifiziert. Der Personalausweis wurde ebenfalls eingereicht. Die Adresse war allerdings unterschiedlich.


Das Casino distanziert sich von einer Einigung. Mir ist es wichtig zu betonen, dass Spielerschutz und Spielsuchtprävention eine Verantwortung tragen, auch die des Casinos. Ich bin bereit, über einen fairen Betrag zu verhandeln und eine friedliche Lösung anzustreben, auch wenn dieser nicht genau den Verlusten entspricht.


Darüber hinaus ist es wichtig, den rechtlichen Rahmen zur Prävention von Spielsucht zu berücksichtigen. Eine wichtige Regelung ist die Verpflichtung der Casinos, solide Programme für verantwortungsbewusstes Spielen umzusetzen. Dazu gehört die Bereitstellung von Informationen und Ressourcen, um das Bewusstsein für die mit Glücksspiel verbundenen Risiken zu fördern, und das Angebot von Selbstausschlussmöglichkeiten für Personen, die mit einer Sucht kämpfen.


Darüber hinaus gibt es Gesetze, die regelmäßige Schulungen für Casino-Mitarbeiter vorschreiben, um Anzeichen von problematischem Glücksspiel zu erkennen und entsprechend einzugreifen. Diese Vorschriften sollen sicherstellen, dass das Casino für alle Gäste eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung bietet.


Es ist wichtig, diese gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber dem Casino hervorzuheben, da sie dem Schutz der Spieler und der Förderung verantwortungsbewusster Spielpraktiken dienen. Indem Sie die Bedeutung dieser Vorschriften hervorheben, können Sie Ihre Position bei der Suche nach einer positiven Lösung Ihrer Bedenken stärken.



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vor 6 Monaten
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Es ist offensichtlich, dass es jedem aufgefallen sein sollte, und ich beziehe mich hier auf die Transaktionsliste von Bitstarz, es ist eindeutig ersichtlich, dass ein exzessives Spielverhalten vorliegt, was zwar nicht das Hauptanliegen widerspiegelt, aber als zusätzlicher Baustein der Spielsuchtprävention betrachtet werden kann. Die Transaktionsliste umfasst einen Betrag/Einzahlungen von über 250 Einträgen und beläuft sich auf ca. 20.000 Euro.

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Liebe Veronica, könntest du bitte dafür sorgen, dass meine E-Mail-Adressen aus dem ersten Eintrag entfernt werden? Mir war nicht bewusst, dass die Daten öffentlich zugänglich sind. Vielen Dank.


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vor 6 Monaten
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport weiterleiten, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Lieber Manuelm,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles sind wir zu folgendem Schluss gekommen: Sie haben sich zum zweiten Mal mit einer anderen E-Mail-Adresse im Casino angemeldet. Ihr Name und Ihre Adresse haben sich ebenfalls geändert, was bedeutet, dass sich auch Ihr Ausweis geändert haben muss.

Vorname und Geburtsdatum allein genügen dem System des Casinos nicht, um ein doppeltes Konto zu erkennen. Zudem ist die Angabe einer Telefonnummer bei der Registrierung bei BitStarz nicht erforderlich, was wahrscheinlich der Grund dafür ist, dass Ihre Nummer später akzeptiert wurde.

Das Casino konnte nichts von Ihrem vorherigen Selbstausschluss wissen, insbesondere angesichts der erheblichen Änderungen Ihrer Identitätsdaten im letzten Jahr. Daher erachten wir Ihre erfolgreiche Neuregistrierung nicht als ausreichenden Grund für eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlung. Wenn Sie noch auf Ihr zweites Konto zugreifen können, empfehle ich Ihnen, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss zu beantragen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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