HomeReclamiBitStarz Casino - Il giocatore autoescluso è riuscito ad aprire un secondo conto.
BitStarz Casino - Il giocatore autoescluso è riuscito ad aprire un secondo conto.
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7.200 CHF
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
15/05/2024
|
Caso chiuso : 24/05/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Il giocatore svizzero aveva due account su Bitstarz. Nel primo caso aveva espresso preoccupazione per la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva imposto un periodo di autoesclusione. Dopo un cambio di nome e un po' di tempo, è riuscito a registrare e verificare un secondo conto, il che ha comportato perdite significative. Stava quindi cercando una soluzione con il casinò. Tuttavia, dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il giocatore aveva utilizzato informazioni di identità diverse per il secondo account, rendendo difficile per il casinò rilevare l'account duplicato. Pertanto, non abbiamo ritenuto il casinò colpevole delle perdite del giocatore e abbiamo respinto il reclamo. Abbiamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione sul secondo account.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti avvisarti se hai inviato lo stesso indirizzo e lo stesso numero di telefono nel tuo secondo account? Quali altre informazioni sull'identità, ad eccezione della data di nascita e del nome, erano le stesse?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
La data di nascita e il numero di telefono erano gli stessi e i processi di verifica sono stati completati per entrambi gli account. È stata consegnata anche la carta d'identità. L'indirizzo, però, era diverso.
Il casinò si dissocia dal raggiungimento di un accordo. Per me è importante sottolineare che la tutela dei giocatori e la prevenzione della dipendenza dal gioco comportano una responsabilità, compresa quella del casinò. Sono disposto a negoziare una cifra equa e a cercare una soluzione pacifica, anche se non corrisponde esattamente alle perdite.
Inoltre, è fondamentale considerare il quadro giuridico relativo alla prevenzione della dipendenza dal gioco d’azzardo. Una regolamentazione chiave è l’obbligo per i casinò di implementare solidi programmi di gioco responsabile. Ciò include la fornitura di informazioni e risorse per promuovere la consapevolezza dei rischi associati al gioco d’azzardo e l’offerta di opzioni di autoesclusione per le persone alle prese con la dipendenza.
Inoltre, esistono leggi in vigore che impongono una formazione regolare al personale del casinò per riconoscere i segnali di problemi legati al gioco d’azzardo e intervenire in modo appropriato. Queste normative mirano a garantire che il casinò mantenga un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti gli utenti.
È importante evidenziare questi obblighi legali nei confronti del casinò poiché sono progettati per proteggere i giocatori e promuovere pratiche di gioco responsabili. Sottolineando l'importanza di queste normative, può aiutarti a rafforzare la tua posizione nella ricerca di una soluzione favorevole alle tue preoccupazioni.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
È evidente che tutti avrebbero dovuto notarlo, e mi riferisco qui alla lista delle transazioni di Bitstarz, è chiaramente evidente che c'è un comportamento di gioco eccessivo, che non rispecchia la richiesta principale ma può essere considerato come una componente aggiuntiva di prevenzione del gioco d'azzardo. L'elenco delle transazioni comprende un importo/deposito di oltre 250 voci e ammonta a circa 20.000 euro.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Cara Veronica, potresti per favore fare in modo che i miei indirizzi email vengano rimossi dalla prima voce? Non sapevo che i dati sarebbero stati apertamente disponibili. Grazie mille.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Prima di procedere con il tuo caso, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dopo un'indagine approfondita del tuo caso, siamo giunti alla seguente conclusione: ti sei registrato al casinò per la seconda volta utilizzando un indirizzo email diverso. Anche il tuo nome e indirizzo sono cambiati, il che significa che anche il tuo ID deve essere cambiato.
Il nome e la data di nascita da soli non sono sufficienti affinché il sistema del casinò rilevi un account duplicato. Inoltre, non è necessario fornire un numero di telefono al momento della registrazione su BitStarz, motivo per cui il tuo numero è stato successivamente accettato.
Il casinò non poteva essere a conoscenza della tua precedente autoesclusione, soprattutto considerando i cambiamenti significativi nelle informazioni sulla tua identità nell'ultimo anno. Pertanto, non riteniamo che la tua nuova registrazione andata a buon fine sia motivo sufficiente per il rimborso del deposito perduto. Se riesci ancora ad accedere al tuo secondo account, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione il prima possibile.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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