HomeReclamiBitStarz Casino - Il giocatore autoescluso è riuscito ad aprire un secondo conto.

BitStarz Casino - Il giocatore autoescluso è riuscito ad aprire un secondo conto.

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Importo:: 7.200 CHF

BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/05/2024 | Caso chiuso : 24/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore svizzero aveva due account su Bitstarz. Nel primo caso aveva espresso preoccupazione per la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva imposto un periodo di autoesclusione. Dopo un cambio di nome e un po' di tempo, è riuscito a registrare e verificare un secondo conto, il che ha comportato perdite significative. Stava quindi cercando una soluzione con il casinò. Tuttavia, dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il giocatore aveva utilizzato informazioni di identità diverse per il secondo account, rendendo difficile per il casinò rilevare l'account duplicato. Pertanto, non abbiamo ritenuto il casinò colpevole delle perdite del giocatore e abbiamo respinto il reclamo. Abbiamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione sul secondo account.

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Privato
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6 mesi fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Manuel,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti avvisarti se hai inviato lo stesso indirizzo e lo stesso numero di telefono nel tuo secondo account? Quali altre informazioni sull'identità, ad eccezione della data di nascita e del nome, erano le stesse?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema? Qual è stata la loro risposta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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La data di nascita e il numero di telefono erano gli stessi e i processi di verifica sono stati completati per entrambi gli account. È stata consegnata anche la carta d'identità. L'indirizzo, però, era diverso.


Il casinò si dissocia dal raggiungimento di un accordo. Per me è importante sottolineare che la tutela dei giocatori e la prevenzione della dipendenza dal gioco comportano una responsabilità, compresa quella del casinò. Sono disposto a negoziare una cifra equa e a cercare una soluzione pacifica, anche se non corrisponde esattamente alle perdite.


Inoltre, è fondamentale considerare il quadro giuridico relativo alla prevenzione della dipendenza dal gioco d’azzardo. Una regolamentazione chiave è l’obbligo per i casinò di implementare solidi programmi di gioco responsabile. Ciò include la fornitura di informazioni e risorse per promuovere la consapevolezza dei rischi associati al gioco d’azzardo e l’offerta di opzioni di autoesclusione per le persone alle prese con la dipendenza.


Inoltre, esistono leggi in vigore che impongono una formazione regolare al personale del casinò per riconoscere i segnali di problemi legati al gioco d’azzardo e intervenire in modo appropriato. Queste normative mirano a garantire che il casinò mantenga un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti gli utenti.


È importante evidenziare questi obblighi legali nei confronti del casinò poiché sono progettati per proteggere i giocatori e promuovere pratiche di gioco responsabili. Sottolineando l'importanza di queste normative, può aiutarti a rafforzare la tua posizione nella ricerca di una soluzione favorevole alle tue preoccupazioni.



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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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È evidente che tutti avrebbero dovuto notarlo, e mi riferisco qui alla lista delle transazioni di Bitstarz, è chiaramente evidente che c'è un comportamento di gioco eccessivo, che non rispecchia la richiesta principale ma può essere considerato come una componente aggiuntiva di prevenzione del gioco d'azzardo. L'elenco delle transazioni comprende un importo/deposito di oltre 250 voci e ammonta a circa 20.000 euro.

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Cara Veronica, potresti per favore fare in modo che i miei indirizzi email vengano rimossi dalla prima voce? Non sapevo che i dati sarebbero stati apertamente disponibili. Grazie mille.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Prima di procedere con il tuo caso, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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6 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Manuel,

Dopo un'indagine approfondita del tuo caso, siamo giunti alla seguente conclusione: ti sei registrato al casinò per la seconda volta utilizzando un indirizzo email diverso. Anche il tuo nome e indirizzo sono cambiati, il che significa che anche il tuo ID deve essere cambiato.

Il nome e la data di nascita da soli non sono sufficienti affinché il sistema del casinò rilevi un account duplicato. Inoltre, non è necessario fornire un numero di telefono al momento della registrazione su BitStarz, motivo per cui il tuo numero è stato successivamente accettato.

Il casinò non poteva essere a conoscenza della tua precedente autoesclusione, soprattutto considerando i cambiamenti significativi nelle informazioni sulla tua identità nell'ultimo anno. Pertanto, non riteniamo che la tua nuova registrazione andata a buon fine sia motivo sufficiente per il rimborso del deposito perduto. Se riesci ancora ad accedere al tuo secondo account, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione il prima possibile.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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