Hallo Andrej,
Also, hier ist unsere Seite der Geschichte.
Erstens bin ich traurig, von den Glücksspielproblemen zu hören, es ist etwas, das wir bei BitStarz sehr ernst nehmen und ich hoffe, dass Sie die Hilfe erhalten, die Sie brauchen, Saadat.
Jetzt ist es schwer für uns, Spieler daran zu hindern, neue Konten zu eröffnen, wir können unser Bestes geben, aber es ist nicht 100%, und wir legen auch fest, dass wir unser Bestes geben können, um Spieler davon abzuhalten, neue Konten zu eröffnen, aber wir können nicht gehalten werden verantwortlich, wenn die Spieler alles tun, um neue zu eröffnen.
Nun, das Eröffnen mehrerer Konten verstößt strikt gegen die Regeln jedes Casinos, und bei der Auszahlung stellten wir bei unseren Überprüfungen fest, dass dieser Spieler mehr als ein Konto hatte. Er ging über einen Partner, um einen speziellen Einzahlungsbonus zu beanspruchen, der höher ist als das ursprüngliche Angebot, und erhielt dann durchschnittlich 50% Bonus für alle eingezahlten Gelder (was etwa 232 Dollar betrug).
Ich bin mir nicht sicher, woher der Spieler "5.000 verloren" hat, da sein altes Konto 72 Dollar verloren hatte (es sei denn, er hat mehr Konten als die von ihm erwähnten). Dies ist aus dem selbst ausgeschlossenen Konto.
Sein neues Konto, das er eröffnet hat, hat 232 Dollar verloren und wir haben ihm tatsächlich seine letzten 2 Einzahlungen zurückgegeben, die er ausgezahlt hat (70 Dollar).
Wenn man bedenkt, dass er gegen die Bedingungen verstoßen hat und dass die ausgegebenen Boni und viele andere Kosten mit Kosten verbunden sind, sind wir damit nicht reich geworden. Aber ich denke, es liegt ein gewisses Maß an Verantwortung, wenn jemand die Regeln bricht.
Olle
Hi Andrei,
So, here's our side of the story.
Firstly, I'm sad to hear about the gambling problems, it's something we take very seriously at BitStarz and I hope you get the help you need Saadat.
Now, it's hard for us to prevent players to open new accounts, we can do our best but it's not 100%, and we also put in our terms that we can try our best to stop players from opening new accounts but we cannot be held responsible if the players is doing all they can to open new ones.
Now, opening multiple accounts is strictly against the rules of any casino, and it was upon withdrawal when we realized in our checks that this player had more than one account. He went through an affiliate to claim a special deposit bonus which is higher than the initial offer, and went on to get 50% bonus on average for all deposited funds (which was about 232 dollars).
I'm not sure where the player gets "lost 5000 from" as his old account had losses of 72 dollars (unless he's got more accounts than the ones he mentions). This is from the self excluded account.
His new account that he opened, he lost 232 dollars and we DID indeed give him back his last 2 deposits which he cashed out (70 dollars).
Considering that he broke the terms and conditions and that there are cost attributed to the bonuses issued and many other things, we didn't get rich from this. But I think there's a degree of responsibility on someone breaking the rules.
Olle
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