BitStarz Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ciao Awan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitStarz Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Tutti i tuoi depositi sono stati confiscati o ne hai ricevuto qualcuno indietro? Quale spiegazione ti ha dato il casinò per non aver rimborsato i tuoi depositi? Da quando sei autoescluso e fino a quale data?

Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente come screenshot, chat o e-mail a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

CtCiao!

Grazie per l'aiuto. Nulla è stato rimborsato. Hanno detto a caso per cortesia che avrei annullato i miei ultimi 2 depositi (su 50+). Non ho ricevuto una spiegazione valida, solo uno screenshot dei loro termini dicendo che non sono responsabili.

Ho richiesto l'autoesclusione da Octuber, da allora ho ricevuto e-mail da loro con la promozione, sono stato in grado di aprire tutti i conti che volevo e hanno preso tutti i miei depositi senza mai dire nulla sull'autoesclusione. Non da quando ho chiesto un prelievo, allora si preoccupano dell'autoesclusione.

Se il sistema di autoesclusione fallisce, possono procedere con il prelievo e chiudere il conto oppure possono rimborsare tutti i depositi.

Per favore aiutatemi, la loro decisione unilaterale di occuparsene a loro piacimento sulla base di regole fatte solo da loro è completamente ingiusta.

Grazie Awan per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.

Spero che saremo in grado di aiutarti.

Saluti,

Nick

Caro Awan,

Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Caro Casinò BitStarz,

Puoi per favore spiegare la tua posizione su questo caso? Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

ciao Andrea,

Quindi, ecco la nostra versione della storia.

In primo luogo, sono triste per i problemi con il gioco d'azzardo, è qualcosa che prendiamo molto sul serio in BitStarz e spero che tu riceva l'aiuto di cui hai bisogno Saadat.

Ora, è difficile per noi impedire ai giocatori di aprire nuovi account, possiamo fare del nostro meglio ma non è al 100%, e mettiamo anche nei nostri termini che possiamo fare del nostro meglio per impedire ai giocatori di aprire nuovi account ma non possiamo essere trattenuti responsabile se i giocatori stanno facendo tutto il possibile per aprirne di nuovi.

Ora, l'apertura di più account è strettamente contro le regole di qualsiasi casinò, ed è stato al momento del prelievo quando ci siamo resi conto nei nostri controlli che questo giocatore aveva più di un account. È passato attraverso un affiliato per richiedere uno speciale bonus di deposito che è superiore all'offerta iniziale e ha ottenuto un bonus del 50% in media per tutti i fondi depositati (che era di circa 232 dollari).

Non sono sicuro di dove il giocatore abbia "perso 5000 da" poiché il suo vecchio account aveva perdite di 72 dollari (a meno che non abbia più account di quelli che cita). Questo proviene dall'account autoescluso.

Il suo nuovo conto che ha aperto, ha perso 232 dollari e gli abbiamo effettivamente restituito i suoi ultimi 2 depositi che ha incassato (70 dollari).

Considerando che ha infranto i termini e le condizioni e che ci sono costi attribuiti ai bonus emessi e molte altre cose, non siamo diventati ricchi da questo. Ma penso che ci sia un certo grado di responsabilità su qualcuno che infrange le regole.

Olle

Grazie, Olle e il team di BitStarz, per la risposta.

Discuteremo questa questione internamente e aggiorneremo questo thread una volta presa una decisione.

Caro Awan,

Nel frattempo, potresti commentare le dichiarazioni del rappresentante del casinò e chiarire la situazione relativa all'importo contestato?

Chiedigli un elenco completo dei miei depositi, non riesco a ottenerne uno perché non posso accedere al mio account ma posso inviarti uno screenshot del mio account di prelievo crittografico.

Ho depositato MIGLIAIA di dollari in tutti i conti. Sull'ultimo conto ho depositato $ 232 (non sono sicuro del motivo per cui hanno rimborsato solo $ 70). In quel conto tre

era di $ 2000 saldo delle vincite.

Sono curioso e vorrei chiedere al casinò perché hanno confiscato il mio saldo e rimborsato $ 70? Su centinaia di depositi, perché rimborsare a caso 2?

Ciao CasinoGuru,

Immagino che devo mandarti degli screenshot dagli account?

In tal caso, fammi sapere dove inviarli.

Olle

Grazie, Awan, per la risposta. Hai menzionato di aver indicato le tue informazioni/dati personali in tutti gli account. Potresti farci sapere se hai indicato queste informazioni prima o dopo aver effettuato un deposito/giocando al casinò?

Caro Ollio,

Puoi inviare gli screenshot a andrej.p@casino.guru . In alternativa, puoi inserire le informazioni direttamente in questo thread. La risposta sarà contrassegnata come "Privato".

Grazie, Olle, per aver fornito le prove via e-mail. Potresti farci sapere quando Awan ha indicato i suoi dati personali nel profilo del giocatore in ogni rispettivo account? Ha indicato le sue informazioni personali prima di depositare/giocare o gli è stato permesso di depositare e giocare senza compilare il suo profilo giocatore?

Ciao

Ho inserito TUTTE le mie informazioni su ogni account prima di effettuare un deposito. Tutto è stato realizzato con lo stesso cellulare e IP.

Grazie.

Grazie, Awan, per il chiarimento.

Caro Olle e BitStarz Casino,

Dal momento che apparentemente Awan ha indicato le sue informazioni personali in tutti gli account, potrebbe per favore indicare il motivo per cui non è stato riconosciuto e ad Awan è stato permesso di continuare a utilizzare i nuovi account nonostante fosse auto-escluso?

Caro Awan,

Si informa che il problema è attualmente in discussione con il rappresentante del casinò in una conversazione privata.

Vi terrò aggiornati su eventuali aggiornamenti.

Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao Andrej,

Qualunque cosa accada, voglio ringraziarti per avermi aiutato e mostrato interesse per il mio caso. Lo apprezzo.

Molto probabilmente non otterrò nulla, sembra che i casinò online non rispondano a nessuno e stabiliscano le proprie regole. Tuttavia, ti sono grato per aver indagato su questo e aver cercato di arrivare alla verità.

Grazie.

Te l'ho detto! Non si sono nemmeno degnati di rispondere.

Caro Awan,

Il rappresentante del casinò ci ha informato e ha fornito prove che dimostrano che hai compilato il tuo profilo in uno dei tuoi account solo dopo aver effettuato l'ultimo deposito, poco prima di richiedere un prelievo.

Prima di procedere con l'indagine, potresti per favore avvisare se sei certo di aver inserito i tuoi dati personali in almeno uno dei tuoi account prima di effettuare un deposito?

Ti preghiamo di comprendere che, in caso contrario, non possiamo richiedere un rimborso, né penalizzare il casinò poiché tecnicamente ha fatto tutto il possibile per limitare il tuo accesso ai suoi servizi dopo che ti sei auto-escluso. Sfortunatamente, la creazione di nuovi account di gioco senza che il giocatore (un proprietario di un account esistente autoescluso) indichi le proprie informazioni personali subito dopo la registrazione si traduce in una situazione in cui né il giocatore né il casinò possono essere incolpati.

Ciao,

Sono CERTO che le informazioni personali sono state fornite. Per non parlare del fatto che lo stesso account BTC è stato utilizzato per depositare in tutti gli account (avrebbe dovuto essere bloccato su richiesta iniziale di gioco responsabile) e lo stesso IP e dispositivo è stato utilizzato per giocare su ogni account.

Grazie.

Grazie, Awan, per la risposta.

Caro Olle e Bitstarz Casino,

Puoi per favore fornire prove a sostegno delle tue affermazioni secondo cui Awan non ha mai compilato il suo profilo prima di effettuare un deposito? Inoltre, puoi confermare che Awan ha utilizzato lo stesso portafoglio Bitcoin per depositare in tutti i conti?

Caro Awan,

Si informa che il problema è stato discusso con il rappresentante del casinò in una conversazione privata.

Secondo le informazioni fornite, sono stati utilizzati diversi wallet per depositare nei due account (sa***@gmail.com e pu***@gmail.com). Presumibilmente, i depositi sul conto registrato con l'e-mail pu***@gmail.com sono stati effettuati utilizzando TRON.

Prima di procedere con l'indagine, potresti commentare?

Carissimi,

Grazie per la vostra pazienza. Dopo una discussione interna e un esame approfondito di tutte le informazioni rilevanti, abbiamo raggiunto una decisione finale in questo caso.

Secondo le prove fornite dal rappresentante del casinò, Awan non ha indicato i suoi dati personali nel suo ultimo account (o ha rivelato la sua identità in alcun modo) fino a dopo aver effettuato l'ultimo deposito. Se questo fosse il caso per tutti gli account Awan creati prima dell'account abbinato a pu***@gmail.com, riteniamo che non siano stati commessi errori in onore dell'autoesclusione di Awan da parte del casinò.

Non c'è dubbio che Awan abbia registrato intenzionalmente più account utilizzando diversi indirizzi e-mail per aggirare il sistema del casinò, il che di per sé può essere percepito come una grave violazione dei Termini e Condizioni. Dato che Awan ha anche rivendicato dei bonus dai conti, non c'è dubbio che grazie alla violazione avesse ottenuto un vantaggio ingiusto. Detto questo, riteniamo giustificata la decisione del casinò di trattenere il pagamento delle vincite di Awan.

Infine, vorrei ricordare che vorremmo vedere i casinò compiere ulteriori sforzi per mantenere al sicuro i giocatori autoesclusi, idealmente rendendo obbligatorio compilare il profilo del giocatore prima di depositare. Un modo alternativo sarebbe verificare possibili corrispondenze con account esistenti in base a IP, dispositivo, metodo di pagamento utilizzato, tuttavia, poiché questo non è ancora uno standard del settore, questo caso verrà archiviato a favore del casinò.

Come spiegato sopra, questo caso verrà chiuso come "Rifiutato".

Caro Awan,

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.