Hallo Leute,
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, unsere Seite der Geschichte darzustellen, und es gibt einige Dinge, die wir hier klären müssen.
Die Behauptung, dass wir sagten, jeder sei bei BitStarz willkommen, stimmt einfach nicht. Ganz im Gegenteil. Der Spieler kam zum Live-Chat, ohne eingeloggt zu sein, und fragte, ob US-Spieler akzeptiert würden, und wir sagten nein. Als wir die Spielerin baten, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, informierten wir die Spielerin, dass wir das Konto auf dieser Grundlage schließen mussten.
Dann drängte der Spieler immer wieder auf eine Rückerstattung. Wir haben nie Gelder beschlagnahmt, und die Spielerin kam erst zum Live-Chat, nachdem sie alle Gelder, die sie hatte, weggespielt hatte. Wenn ich mich nicht irre, kam die Spielerin 2 Tage nach ihrer letzten Drehung in den Live-Chat und wollte das ganze Geld zurück, nachdem sie uns „Verlierer" genannt hatte.
Wir sprechen hier von 269 Dollar und nicht von den ursprünglich genannten 600. Der Spieler hat das Land auch nicht im Profil eingegeben und auch ein VPN verwendet. Keine Erwähnung der USA vor dem Versuch, das Geld zurückzubekommen, sobald das Guthaben aufgebraucht ist.
Wir haben eine Richtlinie, dass wir, wenn dieser Spieler einen Gewinn erzielt und dann behauptet, aus einem eingeschränkten Land zu stammen, den vollen Betrag auszahlen und das Konto schließen würden. Es ist nur fair. In diesem Fall glaube ich, dass es einfach ein Versuch ist, Geld zurückzubekommen, das im Casino verloren gegangen ist.
Olle
PS: CasinoGuru, wenn Sie Screenshots aus dem Chat sehen möchten, den der Spieler mit uns hatte, stelle ich ihn gerne zur Verfügung.
Hi guys,
Thank you for giving us the chance to give our side of the story, and there's quite a few things that we need to clear up here.
On the claim that we said everyone is welcome at BitStarz, it's simply not true. It's quite the opposite. The player came to live chat without being logged in, asking if US players were accepted and we said no. Upon asking the player to provide her email address, we informed the player we had to close the account on that basis.
That's when the player kept pushing for a refund. We never confiscated any funds, and the player only came to live chat once she had played away all funds she had. If I'm not mistaken, the player came to the live chat 2 days after the last spin she made and wanted all the money back, upon she calling us "losers".
The amount we're talking about here is 269 dollars and not the 600 originally quoted. The player also didn't enter the country in the profile and was also using a VPN. No mention of US prior to trying to get the funds back once the balance was depleted.
We have a policy that if this player had a win and then claimed to be from a restricted country, we'd pay out in full and close the account. It's only fair. In this case, I believe it's simply an attempt to get funds back which was lost in the casino.
Olle
PS: CasinoGuru, if you want to see screenshots from the chat the player had with us, I'm happy to provide.
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