Ciao ragazzi,
Grazie per averci dato la possibilità di dare la nostra versione della storia, e ci sono alcune cose che dobbiamo chiarire qui.
L'affermazione che abbiamo detto che tutti sono i benvenuti su BitStarz, semplicemente non è vero. È proprio il contrario. Il giocatore è venuto alla chat dal vivo senza essere loggato, chiedendo se i giocatori statunitensi fossero accettati e noi abbiamo detto di no. Dopo aver chiesto al giocatore di fornire il suo indirizzo e-mail, abbiamo informato il giocatore che dovevamo chiudere l'account su tale base.
Questo è quando il giocatore ha continuato a spingere per un rimborso. Non abbiamo mai confiscato fondi e la giocatrice è venuta alla chat dal vivo solo dopo aver giocato tutti i fondi che aveva. Se non sbaglio, la giocatrice è arrivata alla chat dal vivo 2 giorni dopo l'ultimo giro che ha fatto e ha voluto indietro tutti i soldi, chiamandoci "perdenti".
L'importo di cui stiamo parlando qui è di 269 dollari e non i 600 originariamente quotati. Inoltre, il giocatore non ha inserito il Paese nel profilo e utilizzava anche una VPN. Nessuna menzione degli Stati Uniti prima di tentare di recuperare i fondi una volta esaurito il saldo.
Abbiamo una politica secondo la quale se questo giocatore ha vinto e poi ha affermato di provenire da un paese con restrizioni, pagheremo l'intero importo e chiuderemo l'account. È giusto. In questo caso, credo che sia semplicemente un tentativo di recuperare i fondi persi nel casinò.
Olle
PS: CasinoGuru, se vuoi vedere gli screenshot della chat che il giocatore ha avuto con noi, sono felice di fornirli.
Hi guys,
Thank you for giving us the chance to give our side of the story, and there's quite a few things that we need to clear up here.
On the claim that we said everyone is welcome at BitStarz, it's simply not true. It's quite the opposite. The player came to live chat without being logged in, asking if US players were accepted and we said no. Upon asking the player to provide her email address, we informed the player we had to close the account on that basis.
That's when the player kept pushing for a refund. We never confiscated any funds, and the player only came to live chat once she had played away all funds she had. If I'm not mistaken, the player came to the live chat 2 days after the last spin she made and wanted all the money back, upon she calling us "losers".
The amount we're talking about here is 269 dollars and not the 600 originally quoted. The player also didn't enter the country in the profile and was also using a VPN. No mention of US prior to trying to get the funds back once the balance was depleted.
We have a policy that if this player had a win and then claimed to be from a restricted country, we'd pay out in full and close the account. It's only fair. In this case, I believe it's simply an attempt to get funds back which was lost in the casino.
Olle
PS: CasinoGuru, if you want to see screenshots from the chat the player had with us, I'm happy to provide.
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