La giocatrice degli Stati Uniti sta richiedendo un rimborso completo del deposito poiché il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore ha ridotto il suo saldo, quindi abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.
Hanno accettato tutti i miei soldi ben oltre i 500 $ .. avevo chiesto se accettano giocatori dagli Stati Uniti e sì tutti i giocatori sono benvenuti mi hanno detto .. vado a depositare di più e mi capita di chiedere di nuovo prima di depositare molti soldi e loro dico di no e all'improvviso mi viene proibito di suonare lì e decidono che la precedente risposta di "accettano USA" è cambiata in "non lo fanno". TRUFFA!!
Caro ginhamilton81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un account purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, è assolutamente una truffa. So che altri giocatori hanno vinto dagli USA senza essere improvvisamente limitati. sono così frustrato!!
Caro ginhamilton81,
Potrebbe indicarmi quanto era il suo saldo attivo al momento della chiusura dell'account? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Sai cosa non sono nemmeno più sicuro, non riesco ad accedere all'account che avevo lì, le persone della chat sono gentili e felici di aiutare finché non chiedono e vedono il mio vecchio nome utente e mi ignorano. So solo che quello che hanno fatto è stato sbagliato, mi hanno accettato e mi hanno permesso di giocare e ovviamente di mettere soldi lì, ma quando ho vinto mi sono comportato come se fossi una specie di criminale anche solo per essermi iscritto con loro, dimentica di accettare i loro "giri gratuiti" che NON sono gratuiti faranno solo in un modo o nell'altro e mi dicono che sono un "cacciatore di bonus". Questo è il mondo in cui viviamo
Caro ginhamilton81,
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima che contattiamo direttamente il casinò? Grazie.
Ciao, grazie per avermi aiutato. Frustrato da transazioni losche da parte di aziende che ti accolgono e ti dicono che questo posto ti tratterà bene. Sarebbe carino, ma davvero non ne ho bisogno... Tutto ciò di cui ho bisogno è essere trattato onestamente e non essere mentito o rubato, cosa che sembra essere difficile da trovare nei casinò, c'è un posto dove giocare e dare i miei soldi agli imprenditori onesti. Non ne sono sicuro. Con starbitz mi è stato detto che potevo giocare quando dopo aver vinto improvvisamente ero bloccato fuori dal mio account e non potevo parlare con nessuno. Sento che mi hanno rubato i soldi. Grazie guru per aver aiutato tutti quelli per cui vai a battere, tutti quelli che hai aiutato e per aver investito il tuo tempo e la tua professionalità per cercare un modo per eliminare gli altri dalle aziende che sono responsabili di questo tipo di comportamento.
Ciao,
Scrivo ancora per farvi sapere che non ho nessun tipo di informazione da inviare, avrei l'indirizzo bitcoin e basta ma dovrei avere anche l'accesso all'account starbitz non mi fa accedere, per confrontare la cronologia dei depositi di bitcoin che ho effettuato. Tutto quello che voglio sono i miei soldi indietro Non mi importa delle "vincite". In caso contrario, ho imparato una lezione. Non posso parlare con loro se questo è importante perché mi hanno completamente vietato qualsiasi comunicazione sulla chat dal vivo. Grazie ancora
Solo un'ultima cosa per favore prima di contattare il casinò. Vorrei sottolineare che hai diritto a qualsiasi saldo attivo che è stato lasciato nel tuo account, sfortunatamente, questo non si applica ai fondi persi (depositi). Se non sei sicuro di quanto fosse il tuo saldo attivo quando il tuo account è stato bloccato, potresti chiarire cosa rappresenta l'importo contestato? Grazie mille in anticipo per il tuo chiarimento.
credo 600 $ poiché non ho comunicazioni da parte loro perché non ho avuto accesso al mio account
Grazie mille, ginhamilton81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ginhamilton81,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutare.
Per prima cosa chiederò al casinò una spiegazione della situazione. Vorrei chiedere al rappresentante di BitStarz Casino di unirsi alla conversazione e di aiutarci in questo caso.
Casinò BitStarz,
Potresti spiegare quali circostanze ti hanno portato a bloccare l'account di ginhamilton81 e a trattenere il suo saldo?
Ciao ragazzi,
Grazie per averci dato la possibilità di dare la nostra versione della storia, e ci sono alcune cose che dobbiamo chiarire qui.
L'affermazione che abbiamo detto che tutti sono i benvenuti su BitStarz, semplicemente non è vero. È proprio il contrario. Il giocatore è venuto alla chat dal vivo senza essere loggato, chiedendo se i giocatori statunitensi fossero accettati e noi abbiamo detto di no. Dopo aver chiesto al giocatore di fornire il suo indirizzo e-mail, abbiamo informato il giocatore che dovevamo chiudere l'account su tale base.
Questo è quando il giocatore ha continuato a spingere per un rimborso. Non abbiamo mai confiscato fondi e la giocatrice è venuta alla chat dal vivo solo dopo aver giocato tutti i fondi che aveva. Se non sbaglio, la giocatrice è arrivata alla chat dal vivo 2 giorni dopo l'ultimo giro che ha fatto e ha voluto indietro tutti i soldi, chiamandoci "perdenti".
L'importo di cui stiamo parlando qui è di 269 dollari e non i 600 originariamente quotati. Inoltre, il giocatore non ha inserito il Paese nel profilo e utilizzava anche una VPN. Nessuna menzione degli Stati Uniti prima di tentare di recuperare i fondi una volta esaurito il saldo.
Abbiamo una politica secondo la quale se questo giocatore ha vinto e poi ha affermato di provenire da un paese con restrizioni, pagheremo l'intero importo e chiuderemo l'account. È giusto. In questo caso, credo che sia semplicemente un tentativo di recuperare i fondi persi nel casinò.
Olle
PS: CasinoGuru, se vuoi vedere gli screenshot della chat che il giocatore ha avuto con noi, sono felice di fornirli.
Grazie, Olle e il team di BitStarz Casino per la rapida risposta.
Sentiti libero di fornirci la trascrizione della chat a tomas@casino.guru
Ciao Tomas,
In qualsiasi momento. Te l'ho mandato ora.
Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.
Olle
Grazie per le informazioni a Olle dal team di BitStarz Casino.
Caro ginhamilton81,
Secondo le prove inviateci dal casinò, il saldo è stato ridotto.
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Oh wow! Devono aver mentito e cambiato ciò che stava realmente accadendo. Che certamente non ero in un vpn! Dato che non avevo idea di cosa fosse fino ad ora. I soldi persi sono già andati. Sapevo che prima ancora di contattare tutto quello che volevo fare era avvertire gli altri giocatori di stare molto attenti e di avere sempre una "prova" di ogni passo che fai. Che sta diventando la norma è dover mettersi alla prova con questi luoghi. Se il gioco d'azzardo è così importante da mostrare una prova, per me non ho tempo per le imprese losche o per i loro dipendenti. Spenderò felicemente per altre cose. Grazie🙂 buona giornata!
E buona fortuna a te anche con le prove.. cambieranno e mentiranno e faranno tutto il possibile per far sembrare Mae stessa ma sappiamo già tutti come funzionano questi posti... queste persone ora mi hanno accusato di chiamarli "perdenti"??? 😂 Posso anche rispondere a questo, tranne per il fatto che potrei trovare una risposta molto migliore .. detto questo, devono sentirsi come uno. Giorni felici e non è mai troppo tardi per cambiare🙂
Ciao a tutti,
grazie per i tuoi commenti, ginhamilton81.
Se sminuissi il tuo saldo, considereremmo i tuoi soldi persi equamente. In caso di vincite presenti o se le tue vincite sarebbero state confiscate, indagheremo ulteriormente se è stata utilizzata una VPN e quali informazioni ti sono state fornite a quel punto.
I reclami sono pubblici e il tuo problema rimarrà sul nostro sito Web affinché gli altri possano vederlo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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