HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

BitStarz Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1,100 €

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-07 | Gelöst : 2024-11-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Schweiz hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 2 Wochen

Hallo Casino Guru


vorab möchte ich sagen, dass ich Bitstarz für sehr seriös halte und bisher immer zufrieden war. Super Service und sehr schnelle Auszahlungen. Spiele inzwischen nur noch auf der Plattform.

Mir ist bekannt, dass Bank Transfer 3-10 Tage dauern können.

Zuerst war es so, dass ich plötzlich nicht mehr auf Kreditkarte auszahlen konnte. Ein Grund konnte bisher noch nicht ermittelt werden.


Dann wählte ich Bank Transfer. Dies geschah am 04.11.


In der Vergangenheit war es immer so, dass es sobald genehmigt wurde, es innerhalb weniger Minuten/Stunden auf „Processed" schaltete und ich 1-2 Tage später das Geld auf meinem Konto hatte. Perfekt.


Nun warte ich seit dem 04.11.24, dass es überwiesen wird.


Es heisst immer ähnlich, ich müsse mich gedulden. Man wisse nicht, warum es dieses Mal länger dauert. Man hat den Zahlungsabwickler kontaktiert, aber es gäbe noch keine Antwort. Der Email Verkehr liegt vor.


Ich bin ein wirklich treuer Kunde des Casinos und finde es das erste Mal nicht befriedigend. In Zukunft werde ich wohl nur noch mit Krypto einzahlen. Kann nicht verstehen, warum es so lange nun dauert, eine gewöhnliche IBAN Auszahlung auszulösen. Es hat ja in der Vergangenheit immer super geklappt.


Vielleicht könnt ihr vermitteln, das wäre toll.

Wenn sich die Angelegenheit schnell klärt, kann die Beschwerde auch wieder gelöscht werden.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Chris85ZH,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Woche

Guten Morgen… Ich werde immer wieder vertröstet, dass es noch kein Update gibt.

Verstehe es null,

Bitstarz ist bekannt dafür, dass normal alles schnell und seriös läuft. Seit Tagen kein Update. Nochmals: Die Auszahlung wurde freigegeben. Aber sie wird einfach nicht überwiesen. Das geschah nach der Freigabe IMMER („Processed") am gleichen Tag. Nun sind vier Tage vergangen ….

Es ist frustrierend 🙁

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vor 1 Woche

Eine Woche vergangen… Keine Überweisung, nichts. Weiterer e-Mail Verkehr kann auf Wunsch vorgelegt werden.

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vor 1 Woche

Sie können die Beschwerde löschen.

Ich habe mein Geld erhalten.

Lt. Bitstarz gab es eine Systemstörung während des Auszahlungsprozesses. Nachdem es dann heute geklärt wurde, hatte ich das Geld innerhalb weniger Minuten auf meiner Kreditkarte.

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vor 6 Tagen
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Lieber Chris85ZH,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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