Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che un problema di sistema durante il processo di prelievo è stato identificato e risolto dal casinò. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi sulla sua carta di credito poco dopo che il problema è stato corretto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Ciao Guru del Casinò,
Innanzitutto, vorrei dire che considero Bitstarz molto affidabile e finora sono sempre stato soddisfatto. Ottimo servizio e pagamenti molto rapidi. Ora gioco solo su questa piattaforma.
Sono consapevole che i bonifici bancari possono richiedere dai 3 ai 10 giorni.
Inizialmente, non sono stato in grado di prelevare denaro sulla mia carta di credito. Non è ancora stato determinato il motivo.
Poi ho scelto un bonifico bancario. Questo è successo il 4 novembre.
In passato, non appena veniva approvato, passava a "Processed" nel giro di minuti/ore e avevo i soldi sul mio conto 1-2 giorni dopo. Perfetto.
Ora aspetto che venga trasferito dal 4 novembre 2024.
La risposta è sempre la stessa; mi dicono di essere paziente. Non sanno perché ci stia mettendo più tempo questa volta. Hanno contattato il processore di pagamento, ma non c'è ancora risposta. Ho la comunicazione via email.
Sono un cliente molto fedele del casinò e per la prima volta trovo questa cosa insoddisfacente. In futuro, probabilmente depositerò solo con criptovalute. Non riesco a capire perché ora ci voglia così tanto tempo per attivare un prelievo IBAN standard. In passato ha sempre funzionato perfettamente.
Forse potresti aiutare a mediare, sarebbe fantastico.
Se la questione viene risolta rapidamente, il reclamo può anche essere eliminato.
Buongiorno... Mi dicono sempre che non ci sono ancora aggiornamenti.
Non lo capisco affatto,
Bitstarz è noto per il fatto che tutto funziona normalmente in modo rapido e affidabile. Nessun aggiornamento per giorni. Di nuovo: il pagamento è stato approvato. Ma non è stato trasferito. Ciò è SEMPRE accaduto lo stesso giorno dopo l'approvazione ("Elaborato"). Ora sono passati quattro giorni...
È frustrante 🙁
È passata una settimana... Nessun trasferimento, niente. Ulteriori corrispondenze via email possono essere fornite su richiesta.
Puoi eliminare il reclamo.
Ho ricevuto i miei soldi.
Secondo Bitstarz, c'è stato un problema di sistema durante il processo di prelievo. Dopo che è stato risolto oggi, ho avuto i soldi sulla mia carta di credito in pochi minuti.
Caro Chris85ZH,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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