Der Spieler aus Australien hat Geld auf sein Konto eingezahlt und versucht, einen Einzahlungsbonus einzulösen. Leider wurde es nicht gewährt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe mich bei bitstarz angemeldet und wir haben $ 200aud eingezahlt. Was mit einem 100% Bonus hätte kommen sollen. Wir haben den Bonus jedoch nie erhalten, und als wir den Support um Entschuldigung gebeten haben, sollten Sie sich bei uns über den Bonus erkundigen, bevor wir die eingezahlten 200 $ gespielt haben und uns geweigert haben, zu helfen, und uns beschuldigt haben, den Bonus nicht erhalten zu haben.
Lieber Murray,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Bonus, den Sie einlösen wollten, der folgende war?
$ 2000 +180 FREE SPINS, ERSTE EINZAHLUNG ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Warum wurde Ihr Bonus nicht gewährt? Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Australien zwischen den Ländern, die keinen Anspruch auf Boni haben, nicht gefunden. Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld eingezahlt? ? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Ja das ist der richtige Bonus.
Wir haben uns angemeldet und nur 200 $ eingezahlt, weil uns ein Bonus von 200 $ versprochen wurde. Wir haben die 200 $ per Visum hinterlegt und der Bonus wurde nicht hinzugefügt. Da wir neu im Casino waren, gingen wir davon aus, dass der Bonus hinzugefügt wird, sobald wir unsere Einzahlung getätigt haben. Als dies nicht geschah, setzten wir uns umgehend mit dem Support in Verbindung, um mit einem unhöflichen und nicht hilfreichen Mitarbeiter namens Adam besser zu werden. Er beschuldigte uns im Wesentlichen, den Bonus nicht erhalten zu haben, weil wir sie nicht kontaktiert hatten, bevor wir unsere 200 Dollar ausgegeben hatten. Nein, wo wird erwähnt, dass der Bonus sofort hinzugefügt wird, und nein, wo steht, wenn das System keinen Bonus gibt, dass wir den Bonus überhaupt nicht erhalten. Das ist äußerst enttäuschend und entmutigend. Wir sind auf einigen Social-Media-Seiten für Online-Glücksspiele und werden dies Tausenden von Mitgliedern klar machen, um mit diesem speziellen Online-Casino vorsichtig zu sein.
Vielen Dank Murray für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Einzahlungsboni werden sofort hinzugefügt. Wenn Sie für ein Einzahlungsangebot berechtigt sind und es nicht erhalten, müssen Sie sich vor dem Spielen an den Kundensupport wenden. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie den Bonus nicht rückwirkend erhalten. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nach dem Ausspielen Ihrer Einzahlung bereits zu spät war, den Bonus zu aktivieren. Zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Zeit bei der Prüfung meiner Beschwerde. Ich weiß, dass ich vorsichtig sein muss, wenn ich Vorsätze für Online-Glücksspiel-Casinos erwarte. Und wird kein Geld mehr in dieses Casino einzahlen. Der Kundenservice ist schrecklich. Wenn ihr System aus irgendeinem Grund nicht funktioniert und der Bonus nicht hinzugefügt wird, sollte dies in Ordnung sein, um dies zu kompensieren. Oder es sollte eine Warnmeldung angezeigt werden, die besagt, dass keine Einzahlung gespielt werden soll, bis der Bonus hinzugefügt wird. Zeit- und Geldverschwendung für uns. Wir hätten dieses Casino nicht benutzt, wenn wir gewusst hätten, dass wir nicht den 100% Bonus bekommen würden.
Ich verstehe Ihre Enttäuschung und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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