Il giocatore australiano ha depositato fondi sul suo conto e ha tentato di riscattare un bonus di deposito. Sfortunatamente, non è stato concesso. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Australia has deposited funds in to his account and tried to redeem a Deposit bonus. Unfortunately, it wasn’t granted. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Il giocatore australiano ha depositato fondi sul suo conto e ha tentato di riscattare un bonus di deposito. Sfortunatamente, non è stato concesso. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Mi sono iscritto a bitstarz e abbiamo depositato $ 200aud. Che avrebbe dovuto venire con un bonus del 100%. Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto il bonus e quando abbiamo chiesto supporto a tale richiesta di scusa, ma avresti dovuto verificare con noi il bonus prima di giocare $ 200 che abbiamo depositato e rifiutato di aiutare e incolpato per non aver ricevuto il bonus.
I signed up to bitstarz and we deposited $200aud. Which should have came with a 100% bonus. However we never received the bonus and when we asked support the said sorry but you should have checked with us about the bonus before we played the $200 we deposited and refused to help and blamed us for not receiving the bonus.
Caro Murray,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti confermare che il bonus che hai provato a riscattare era il seguente?
$ 2000 +180 GIRI GRATUITI, PRIMO DEPOSITO ( https://www.bitstarz.com/promotions )
Perché il tuo bonus non è stato concesso? Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus e non ho trovato l'Australia tra i paesi che non possono beneficiare di bonus. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi? ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Murray,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that the bonus that you have tried to redeem was the following one?
$2000 +180 FREE SPINS, FIRST DEPOSIT (https://www.bitstarz.com/promotions)
Why your bonus hasn’t been granted? I have checked bonus terms and conditions, and I didn’t find Australia between the countries which are not eligible for bonuses. Which payment method you have used to deposit funds? ? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao. Sì, questo è il bonus corretto.
Ci siamo registrati e abbiamo depositato $ 200 solo perché ci era stato promesso un bonus di $ 200. Abbiamo depositato $ 200 tramite visto e il bonus non è stato aggiunto. Dato che eravamo nuovi al casinò, ritenevamo che il bonus sarebbe stato aggiunto una volta che avessimo speso il nostro deposito. Quando ciò non è avvenuto, abbiamo prontamente contattato l'assistenza per essere più grandi con un membro del personale scortese e scostante chiamato Adam. In sostanza ci ha incolpato per non aver ricevuto il bonus perché non li abbiamo contattati prima di spendere $ 200. Da nessuna parte viene menzionato che il bonus verrà aggiunto istantaneamente e da nessuna parte se viene indicato se il loro sistema non riesce a fornire il bonus che non riceveremo il bonus. Questo è estremamente deludente e scoraggiante. Siamo su alcune pagine di social media del gioco d'azzardo online e lo renderemo molto chiaro alle migliaia di membri per stare attenti a questo particolare casinò online.
Hello. Yeah that is the correct bonus.
We signed up and deposited $200 only because we were promised a $200 bonus. We deposited the $200 via visa and the bonus wasn't added. As we were new to the casino we assumed the bonus would be added once we had spent our deposit. When that didn't happen we promptly contacted support only to be greater with a rude and unhelpful staff member called Adam. He essentially blamed us for not receiving the bonus because we didn't contact them before we spent our $200. No where does it mention that the bonus will be added instantly and no where does it say if their system fails to give bonus that we won't receive the bonus at all. This is extremely disspointing and disheartening. We are on a few online gambling social media pages and we will make this very clear to the thousands of members to be careful with this particular online casino.
Grazie mille Murray per la tua rapida risposta. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"I bonus di deposito verranno aggiunti istantaneamente. Se hai diritto a un'offerta di deposito e non la ricevi, devi contattare l'assistenza clienti prima di iniziare a giocare. In caso contrario, non sarà possibile ricevere retroattivamente il bonus. "
Ti preghiamo di comprendere che una volta che il tuo deposito è stato effettuato, era già troppo tardi per attivare il bonus. Non esitate a farmi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you very much Murray for your quick reply. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"Deposit bonuses will be added instantly. If you're eligible for a deposit offer and do not receive it, you need to contact the customer support before you start playing. Failure to do so will disqualify you from receiving the bonus retroactively."
Please understand that once your deposit has been played out it was too late already to activate the bonus. Do not hesitate to let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Grazie per il tempo dedicato a esaminare il mio reclamo. So di stare attento quando mi aspetto risoluzioni sui casinò di gioco online. E non depositeremo più denaro su questo casinò. Il servizio clienti è terribile. Se per qualche motivo il loro sistema non funziona correttamente e non aggiunge il bonus, allora dovrebbe essere ok per compensare. Oppure dovrebbe esserci una notifica di avviso che indica di non giocare al deposito fino all'aggiunta del bonus. Spreco di tempo e denaro per noi. Non avremmo usato questo casinò se sapessimo che non avremmo ottenuto il bonus del 100%.
Thank you for your time in looking into my complaint. I know know to be careful when expecting resolutions to online gambling casinos. And won't be depositing any more money to this casino. The customer service is terrible. If for some reason thier system malfunctions and doesn't add the bonus then that should be ok them to compensate. Or there should be a warning notification stating not to play deposit until bonus is added. Waste of time and money for us. We wouldn't have used this casino if we knew we wouldnt get the 100% bonus.
Capisco la tua delusione e mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti in questo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare. Respingerò il tuo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. I will reject your complaint now. Thank you for your understanding.
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