Der Spieler hat Mühe, sich zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler den angeforderten Videobeweis nicht liefern konnte und seit über 2 Monaten keine Entwicklung stattgefunden hat.
Hallo,
Ich habe mich in diesem Casino registriert, weil es gute Bewertungen hatte, eingezahlt und an Spielautomaten gespielt. Ich habe 2000 EUR gewonnen und gewettet. Das war vor 2 Monaten ... Seitdem quäle ich mich mit der Kontobestätigung. Ich habe zahlreiche Dokumente und alles, worum sie gebeten haben, geschickt. Viele Fotos meines Personalausweises, Adressnachweis, Einzahlungsnachweis und Nachweis der Zahlungsweise und mehrfach Kontoauszüge. Danach baten sie mich um ein Selfie.. und dann um ein Selfie mit der Zeitung, wo ich einige Dinge auf Zeitung schreiben musste. Nachdem sie all diese Dokumente und Selfies überprüft hatten, baten sie um einen Anruf und ein Selfie in einer Straße, in der ich wohne. Das habe ich auch bereitgestellt. Ich musste Screenshots von Google Maps bereitstellen und auf eine Bar verlinken, in der dieses Selfie aufgenommen wurde. Jetzt haben sie ein weiteres Selfie in derselben Straße angefordert. (Nach jeder Dokumentenanforderung erklärten sie, dass sie sofort mit dem Rückzug fortfahren würden, aber sie tun es nie, sie fragen nur nach mehr und mehr Bildern). Ich mache mir Sorgen, dass dies zu viel ist und dass sie nur mit meiner Zeit und den Gewinnen spielen, die sie mir zahlen müssen ... Ich glaube, ich brauche dabei Hilfe, sonst bekomme ich meine Gewinne nie zurück. Ich werde einige Screenshots von E-Mails bereitstellen, die wir ausgetauscht haben ... Leider kann ich Ihre Seite "Mein Dokument" in meinem Bitstarz-Konto nicht scannen, da sie sie nach der Überprüfung deaktiviert haben.
Hallo LaterECT,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits sicher genehmigt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben Sie ihnen das Foto mit dem sichtbaren Straßenschild bereits weitergeleitet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wenn Sie ihnen das Selfie erst vor ein paar Tagen gesendet haben, warten Sie mindestens noch ein paar Tage, um die Überprüfung abzuschließen. Sollte es bis Ende dieser Woche kein Update geben, werden wir auf jeden Fall eingreifen.
Hallo,
Ich habe sie erneut kontaktiert und die Antwort war die gleiche, sie werden mein Konto nicht verifizieren, bis ich ein weiteres Selfie schicke. Nach all den Dokumenten, die ich in der vorherigen E-Mail erwähnt habe, die ich gesendet habe, werde ich ihnen nichts anderes schicken. (Ausweis Vorder- und Rückseite, Adressnachweis, Einzahlungsnachweis und Zahlungsmittelnachweis und Kontoauszüge mehrmals in diesen zwei Monaten, Selfie mit meinem Ausweis, Selfie mit Zeitung, Selfie auf der Straße).
Unglücklicherweise für Spieler können Casinos „Bilder und Dokumente zu Überprüfungszwecken anfordern" missbrauchen. Ich denke, die Glücksspiellizenzbehörden sollten klarstellen, was sie verlangen können. Es muss eine Grenze geben, in der es einfach ein Missbrauch ist, nach mehr Selfies zu fragen. (wie dies der Fall ist)
Sie könnten dies für immer tun, indem sie einfach meine Verifizierung blockieren, sodass ich mein Geld nicht abheben kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Roko
Vielen Dank an LaterECT für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo LaterECT
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der fair lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mich in Sie einfühlen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist dies ein Standardverfahren für die Casinos haben Anspruch auf.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BitStarz Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BitStarz-Casino,
Welche anderen Dokumente oder Nachweise müssen vom Spieler vorgelegt werden, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen? Wenn alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, wann wird der Prozess erfolgreich abgeschlossen?
Hallo Michal und Roko,
Ich glaube, wir haben ein Straßen-Selfie von der Straße, in der er wohnt, mit sichtbarem Straßennamen angefordert, das noch eingereicht werden muss.
Ich sehe, dass Sie oben ein Bild gepostet haben, auf dem Sie irgendwo draußen sind, aber es ist nicht in Irland, wo Sie behaupten, ein Einwohner zu sein, richtig?
Olle
Hallo Olle,
Sie haben ein Foto von mir in der Nähe eines Straßenschilds in meiner Straße oder in der Nähe eines identifizierbaren Ortes (z. B. eines Geschäfts oder einer Bushaltestelle) angefordert, und ich habe dieses Foto bereitgestellt. Könnten Sie unsere E-Mails überprüfen und mehrere E-Mails über den Ort, an dem ich mich fotografiert habe, Google Maps-Links und Links über die Bar hinter mir auf diesem Bild bemerken? Ich werde einen Link und Bilder von Google Maps bereitstellen, um zu beweisen, dass dies in Irland in der Nähe des Ortes ist, an dem ich lebe. Meine Adresse ist Apartment 8, Main St, Carrigaline Middle, Carrigaline, also kann Casino Guru auch überprüfen, ob die Bilder aus Irland stammen, 20 Meter von meinem Wohnort entfernt.
Mit freundlichen Grüßen,
Roko
https://www.google.com/maps/@51.8128387,-8.3925038,3a,75y,276.27h,86.05t/data=!3m7!1e1!3m5!1sIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA!2e0!6shttps:%2F%2Fstreetviewpixels-pa. googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%26yaw%3D34.53122%26pitch%3D0%26thumb0fov%3D0%26thumb0fov%3D
Hallo Roco,
Können Sie das bitte alles auf Ihr Konto hochladen?
Olle
Hallo Olle,
Ich wünschte, ich könnte, aber mein Konto ist gesperrt ... deshalb haben wir uns per E-Mail unterhalten und ich habe all diese Informationen in einer E-Mail gesendet. Ich lade es gerne hoch, wenn Sie mir Zugriff auf mein Konto gewähren.
Vielen Dank
Hallo LaterECT
Können Sie bitte alle Beweise, die Sie BitStarz Casino zur Verfügung gestellt haben, an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten , sowie alle Dokumente, die zusammen auf einem Tisch oder Bett liegen?
Können Sie ein kurzes Video machen, in dem wir alle Dokumente auf dem Tisch deutlich sehen können und wie Sie dann aus Ihrer Wohnung nach draußen gehen, damit wir die Umgebung und Ihre Wohnadresse in Irland sehen können?
Dies wird sehr geschätzt.
Hallo Roco,
Ah, aber ich habe die Einstellungen geändert, damit Sie Dokumente hochladen können 🙂
Olle
Am 12. August habe ich die Vorder- und Rückseite meines Ausweises und Adressnachweises hochgeladen. Am selben Tag habe ich einen Screenshot von Neteller mit der sichtbaren Transaktion zu Bitstarz hochgeladen.
Am 13. August fragten sie nach einer Seite, auf der mein Name und meine Postanschrift auf Neteller sichtbar sind.
Am 18. baten sie um Fotos meiner Kreditkarten.
Ich hatte eine Weile auf die Kontrolle meiner Karte gewartet, und dann verlangten sie ein Selfie mit der Zeitung mit dem heutigen Datum, meinem Ausweis und meiner Unterschrift. Ich habe am 12. September mehrere Bilder hochgeladen.
Anscheinend war das nicht genug, denn sie forderten einen Kontoauszug an, den ich sehr bald hochgeladen habe, am 13. September. Ich habe einen Kontoauszug von meiner Revolut-Karte hochgeladen, weil ich sie für eine Einzahlung verwendet habe … aber sie haben ihn abgelehnt, weil „sie es nicht können Revolut-Kontoauszüge akzeptieren" und mich gebeten, den alternativen Kontoauszug hochzuladen.
Danach musste ich den Beweis herunterladen, dass eine von mir verwendete Karte mir gehörte, es war ein PDF-Kartenbestätigungsdokument.
Am 14. September verlangten sie einen Nachweis über die Einzahlung, die ich mit meiner Karte getätigt hatte, und nachdem sie vor Ort hochgeladen worden war, sperrten sie mein Konto, sodass ich nicht darauf zugreifen konnte. Als ich dann bemerkte, dass mein Konto gesperrt war, was mir niemand gesagt hatte, musste ich ein Gespräch mit ihnen per E-Mail beginnen.
Am 22. September bat Bitstarz per E-Mail um ein Selfie auf der Straße in der Nähe eines identifizierbaren Ortes (z. B. Geschäft oder Busbahnhof). Nachdem wir es gesendet hatten, tauschten wir bis zum 13. Oktober E-Mails über meinen Standort aus, als sie ein weiteres Selfie anforderten.
Nach all dem haben Sie also um ein Video gebeten, in dem ich mein Bett mit Dokumenten filme, meine Wohnung und wie ich auf die Straße gehe?
Kurz gesagt, sie haben 6 Mal nach zusätzlichen Dokumenten, Bildern, Selfies gefragt (das könnte man auf einmal machen), und nach 2,5 Monaten Verzögerung habe ich so viel Zeit und Nerven verloren, dass ich nicht mehr dein Affe sein werde. Erwarten Sie keine Unterlagen mehr von mir!
Guru, bitte veröffentliche diesen Beitrag, da ich möchte, dass jeder sieht, wie Bitstarz seine Kunden behandelt.
Sehr geehrte LaterECT / Roko
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber sowohl KYC als auch AML sind ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, der länger dauern kann. Keines der fair lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter. Als Teil dieses Prozesses sind die Casinos berechtigt, vom Spieler verschiedene Dokumente oder Nachweise sowie bei Bedarf einen Video-Verifizierungsanruf anzufordern. Es ist ein Industriestandard.
Da die Bereitstellung aller Beweise ausschließlich in der Verantwortung des Spielers liegt, können wir von unserer Seite leider nicht viel tun.
Ich kann Ihnen nur raten, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, da wir sonst ohne die abgeschlossene Verifizierungsprüfung Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können.
Was würdest du gern tun? Wenn wir sonst noch etwas tun können, um zu helfen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Lieber Michal, ihr habt eine große Macht, verringert zunächst die Bitstarz-Bewertungen oder lasst sie wissen, dass ihr es tun werdet, wenn sie nicht zahlen.
Ich habe Ihnen all die verrückten Fotos geschickt, die sie angefordert haben, und dieser Fall ist eine einfache Verzögerung, im Grunde bin ich wütend auf Lizenzanbieter, sie erlauben dieses Verhalten. Sie sollten den Casinos mitteilen, was sie von den Spielern verlangen müssen (sie missbrauchen KYC, um Zahlungen auf unbestimmte Zeit zu blockieren, weil ich mich wie ein gebrauchter Affe fühle und mir zu 100% sicher bin, wenn ich etwas anderes schicke, werden sie nur nach etwas Neuem fragen. ( und ich Beweise dafür haben, ich sehe viele ähnliche Fälle wie meinen)
Nachfolgend einige Referenzen, die ich auf Ihrer Website gefunden habe:
https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification
https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-struggling-to-complete-account-1
Sehr geehrte LaterECT / Roko
Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich Ihre Frustration voll und ganz, aber sowohl KYC als auch AML sind ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, der länger dauern kann. Keines der fair lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter. Als Teil dieses Prozesses sind die Casinos berechtigt, vom Spieler verschiedene Dokumente oder Nachweise sowie bei Bedarf einen Video-Verifizierungsanruf anzufordern. Es ist ein Industriestandard.
Jede Beschwerde ist ein bisschen anders, und obwohl es einige Ähnlichkeiten mit Ihrer Beschwerde gibt, wurden die von Ihnen erwähnten Beschwerden beide unterschiedlich entschieden, da es unterschiedliche Beweise gab.
Nach dem, was ich verstanden habe, als ich mit dem Casino-Vertreter über Ihren Fall kommunizierte. Wenn Sie das kurze Video bereitstellen, um das wir Sie gebeten haben, ist dies ein ausreichender Beweis, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Ich kann Ihnen nachfühlen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher gestaltet werden kann, aber die Casinos müssen sich an bestimmte Vorschriften halten.
Ich muss mich wiederholen, die Bereitstellung aller Beweise liegt allein in der Verantwortung des Spielers. Es liegt also an Ihnen zu kooperieren, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Ihre weitere Kooperation Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können.
Danke für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen das angeforderte Video zur Verfügung stellen und hoffentlich ist dies ein ausreichender Beweis, um den KYC-Check nach all den von mir gesendeten Dokumenten und Fotos abzuschließen.
Sehr geehrte LaterECT / Roko
Machen Sie zur Verdeutlichung bitte ein kurzes Video, in dem wir alle Dokumente auf dem Tisch deutlich sehen können und wie Sie dann nach draußen aus Ihrer Wohnung gehen, damit wir die Umgebung und Ihre Wohnadresse (Straßenname) in Irland sehen können. Bitte achten Sie darauf, dass alle benötigten Unterlagen gut sichtbar und erkennbar sind.
Vielen Dank
Ich ziehe gerade in die neue Wohnung um. Also werde ich dieses Video in meiner neuen Wohnung drehen. Können Sie mir bitte sagen, welche Dokumente in mein Video aufgenommen werden sollen?
Sehr geehrte LaterECT / Roko
Wir hatten Ihre Beschwerde fast 2 Monate offen, was ohne weitere Entwicklung viel zu viel ist. Die meiste Zeit wurde darauf gewartet, dass Sie das angeforderte kurze Video bereitstellen, dessen Dreh theoretisch nur wenige Minuten dauern würde. Wie bereits erwähnt, würde dieses Verifizierungsvideo mit der Kombination der erforderlichen Dokumente ausreichen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, aber Sie konnten es bis heute nicht bereitstellen.
Die Tatsache, dass Sie umziehen, spielt in diesem Fall keine Rolle, da Sie aufgefordert wurden, einen Wohnsitznachweis zu erbringen, der mit den Angaben übereinstimmen muss, die Sie bei der Registrierung im Casino gemacht haben.
Wir haben versucht, Ihnen zu helfen, aber da Sie das kurze Bestätigungsvideo nicht bereitstellen konnten, können wir Ihre Beschwerde nicht weiter vorantreiben.
Aus den oben genannten Gründen sind wir leider gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Wenn Sie es schaffen, das kurze Bestätigungsvideo aufzunehmen, können Sie es mir an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru senden , und wir werden erwägen, Ihre Beschwerde erneut zu eröffnen, aber im Moment sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Grüße
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
