Am 12. August habe ich die Vorder- und Rückseite meines Ausweises und Adressnachweises hochgeladen. Am selben Tag habe ich einen Screenshot von Neteller mit der sichtbaren Transaktion zu Bitstarz hochgeladen.
Am 13. August fragten sie nach einer Seite, auf der mein Name und meine Postanschrift auf Neteller sichtbar sind.
Am 18. baten sie um Fotos meiner Kreditkarten.
Ich hatte eine Weile auf die Kontrolle meiner Karte gewartet, und dann verlangten sie ein Selfie mit der Zeitung mit dem heutigen Datum, meinem Ausweis und meiner Unterschrift. Ich habe am 12. September mehrere Bilder hochgeladen.
Anscheinend war das nicht genug, denn sie forderten einen Kontoauszug an, den ich sehr bald hochgeladen habe, am 13. September. Ich habe einen Kontoauszug von meiner Revolut-Karte hochgeladen, weil ich sie für eine Einzahlung verwendet habe … aber sie haben ihn abgelehnt, weil „sie es nicht können Revolut-Kontoauszüge akzeptieren" und mich gebeten, den alternativen Kontoauszug hochzuladen.
Danach musste ich den Beweis herunterladen, dass eine von mir verwendete Karte mir gehörte, es war ein PDF-Kartenbestätigungsdokument.
Am 14. September verlangten sie einen Nachweis über die Einzahlung, die ich mit meiner Karte getätigt hatte, und nachdem sie vor Ort hochgeladen worden war, sperrten sie mein Konto, sodass ich nicht darauf zugreifen konnte. Als ich dann bemerkte, dass mein Konto gesperrt war, was mir niemand gesagt hatte, musste ich ein Gespräch mit ihnen per E-Mail beginnen.
Am 22. September bat Bitstarz per E-Mail um ein Selfie auf der Straße in der Nähe eines identifizierbaren Ortes (z. B. Geschäft oder Busbahnhof). Nachdem wir es gesendet hatten, tauschten wir bis zum 13. Oktober E-Mails über meinen Standort aus, als sie ein weiteres Selfie anforderten.
Nach all dem haben Sie also um ein Video gebeten, in dem ich mein Bett mit Dokumenten filme, meine Wohnung und wie ich auf die Straße gehe?
Kurz gesagt, sie haben 6 Mal nach zusätzlichen Dokumenten, Bildern, Selfies gefragt (das könnte man auf einmal machen), und nach 2,5 Monaten Verzögerung habe ich so viel Zeit und Nerven verloren, dass ich nicht mehr dein Affe sein werde. Erwarten Sie keine Unterlagen mehr von mir!
Guru, bitte veröffentliche diesen Beitrag, da ich möchte, dass jeder sieht, wie Bitstarz seine Kunden behandelt.
On August 12, I uploaded the front and back of my identity document and proof of address. On the same day, I uploaded a screenshot from Neteller with the visible transaction to Bitstarz.
On August 13th, they asked for a page where my name and postal address are visible on Neteller.
On the 18th, they asked for photos of my credit cards.
I had been waiting for a while for my card to be checked, and then they asked for a selfie with the newspaper with today's date, my ID and my signature. I uploaded several pictures on September 12th.
Apparently, that wasn't enough because they requested a bank statement that I uploaded very soon, on September 13. I uploaded a statement from my Revolut card because I used it for making a deposit...but they declined it because "they cannot accept Revolut bank statements" and asked me to upload the alternative bank statement.
After that, I had to download proof that a card I used was mine, it was a PDF card confirmation document.
On September 14th, they requested proof of deposit that I made with my card and after it was uploaded on site, they blocked my account so I can't access it. Then, when I noticed that my account was blocked, which nobody told me about, I had to start a conversation with them by e-mail.
On September 22nd, Bitstarz requested a selfie on the street near an identifiable location (i.e. shop or bus station) via e-mail. After sending it, we exchanged emails regarding my location until October 13 when they requested another selfie.
So after all that, you asked for a video of me filming my bed with documents, my apartment, and me walking out to the street?
In short, they asked 6 times for extra documents, pictures, selfies (you could do this in one go), and after 2 and half months of stalling I lost so much time and nerves, so I will not be your monkey anymore. Don't expect any more documents from me!
Guru, please make this post public as I want everyone to see how Bitstarz treat its customers.
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