Il giocatore fatica a verificare poiché il casinò continua a richiedere nuovi documenti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non è stato in grado di fornire le prove video richieste e non c'è stato alcuno sviluppo in oltre 2 mesi.
Ciao,
Mi sono registrato in questo casinò perché aveva buone valutazioni, depositato e giocato alle slot. Ho vinto 2000 euro e li ho scommessi. Sono passati 2 mesi... Da allora, ho attraversato un'agonia con la verifica dell'account. Ho inviato numerosi documenti e tutto ciò che hanno chiesto. Molte foto della mia carta d'identità, prova dell'indirizzo, prova del deposito e prova del metodo di pagamento ed estratti conto in diverse occasioni. Dopo di che mi hanno chiesto un selfie.. e poi un selfie con il giornale dove dovevo scrivere alcune cose sul giornale. Dopo aver verificato tutti questi documenti e selfie, hanno chiesto una chiamata e un selfie in una strada in cui vivo. Ho fornito anche quello. Ho dovuto fornire screenshot da Google Maps e collegarmi a una barra in cui è stato scattato quel selfie. Ora hanno richiesto un altro selfie nella stessa strada. (dopo ogni richiesta di documento hanno dichiarato che procederanno immediatamente al ritiro, ma non lo fanno mai, chiedono solo sempre più foto). Sono preoccupato che sia troppo e che stiano solo giocando con il mio tempo e con le vincite che devono pagarmi... Penso di aver bisogno di aiuto con questo o non mi restituirò mai le mie vincite. Fornirò alcuni screenshot delle e-mail che ci siamo scambiati... Purtroppo non posso fare uno screenshot della pagina "Il mio documento" sul mio account Bitstarz perché l'hanno disabilitata dopo tutte le verifiche.
Ciao LaterECT,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati di sicuro? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Hai già inoltrato loro la foto con il segnale stradale visibile?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Se hai inviato loro il selfie solo pochi giorni fa, assicurati di attendere almeno qualche altro giorno per finalizzare la verifica. Se non ci fossero aggiornamenti fino alla fine di questa settimana, sicuramente interverremo.
Ciao,
Li ho contattati di nuovo e la risposta è stata la stessa, non verificheranno il mio account finché non invierò un altro selfie. Dopo tutti i documenti che ho menzionato nella precedente email che ho inviato, non ho intenzione di inviare loro nient'altro. (ID fronte e retro, prova dell'indirizzo, prova del deposito e prova del metodo di pagamento ed estratti conto più volte durante questi due mesi, selfie con il mio documento d'identità, selfie con giornale, selfie per strada).
Sfortunatamente per i giocatori, i casinò possono abusare del "chiedere foto e documenti a scopo di verifica", penso che le autorità per le licenze di gioco dovrebbero chiarire cosa possono chiedere. Ci deve essere una linea in cui chiedere più selfie è semplicemente un abuso. (come questo è il caso)
Potrebbero farlo per sempre, semplicemente bloccando la mia verifica, quindi non sono in grado di prelevare i miei fondi.
Cordiali saluti,
Roko
Grazie LaterECT per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao LaterECT
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e vorrei porre alla vostra attenzione il fatto che KYC così come AML è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza equo prende alla leggera KYC o AML.
Capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso entrare in empatia con te che l'intero processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare BitStarz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BitStarz,
Quali altri documenti o prove devono essere forniti dal giocatore per completare con successo il processo di verifica? Se sono stati forniti tutti i documenti richiesti, quando si concluderà correttamente il processo?
Ciao Michal e Roko,
Credo che abbiamo richiesto un selfie di strada dalla strada in cui vive con il nome della strada visibile, che deve ancora essere inviato.
Vedo che hai postato una foto sopra in cui sei fuori da qualche parte, ma non è in Irlanda dove affermi di essere residente, giusto?
Olle
Ciao Olle,
Hai richiesto una mia foto vicino a un segnale stradale sulla mia strada o vicino a un luogo identificabile (ad esempio un negozio o una stazione degli autobus) e ho fornito quella foto. Potresti controllare le nostre e-mail e notare diverse e-mail sul luogo in cui mi sono fotografato, collegamenti a Google Maps e collegamenti alla barra dietro di me in quella foto? Fornirò un link e immagini da Google Maps per dimostrare che questo è in Irlanda vicino al luogo in cui vivo. Il mio indirizzo è Apartment 8, Main St, Carrigaline Middle, Carrigaline, quindi anche Casino Guru può controllare che le foto provengano dall'Irlanda, a 20 metri dal luogo in cui vivo.
Cordiali saluti,
Roko
https://www.google.com/maps/@51.8128387,-8.3925038,3a,75y,276.27h,86.05t/data=!3m7!1e1!3m5!1sIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA!2e0!6shttps:%2F%2Fstreetviewpixels-pa. googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%26yaw%3D34.53122%26pitch%3D0%26thumbfov!781918D1!861918D1!
Ciao Roko,
Puoi per favore caricare tutto questo sul tuo account?
Olle
Ciao Olle,
Vorrei poterlo fare, ma il mio account è bloccato... ecco perché stavamo parlando via e-mail e ho inviato tutte queste informazioni in un'e-mail. Sono più che felice di caricarlo se mi dai accesso al mio account.
Grazie
Ciao LaterECT
Puoi per favore inoltrare tutte le prove che hai fornito a BitStarz Casino alla mia e-mail michal.k@casino.guru così come tutti i documenti sdraiati su un tavolo o un letto insieme?
Puoi fare un breve video in cui possiamo vedere chiaramente tutti i documenti sul tavolo e poi come esci dal tuo appartamento all'esterno in modo da poter vedere i dintorni e vedere chiaramente il tuo indirizzo di casa in Irlanda?
Questo sarà molto apprezzato.
Ciao Roko,
Ah, ma ho cambiato le impostazioni in modo da poter caricare documenti 🙂
Olle
Il 12 agosto ho caricato il fronte e il retro del mio documento di identità e la prova dell'indirizzo. Lo stesso giorno, ho caricato uno screenshot da Neteller con la transazione visibile su Bitstarz.
Il 13 agosto hanno chiesto una pagina in cui il mio nome e indirizzo postale fossero visibili su Neteller.
Il 18 mi hanno chiesto le foto delle mie carte di credito.
Aspettavo da tempo il controllo della mia carta, poi mi hanno chiesto un selfie con il giornale con la data di oggi, il mio documento d'identità e la mia firma. Ho caricato diverse foto il 12 settembre.
A quanto pare, non è bastato perché mi hanno richiesto un estratto conto che ho caricato molto presto, il 13 settembre. Ho caricato un estratto dalla mia carta Revolut perché l'ho usata per fare un deposito... ma l'hanno rifiutato perché "non possono accetta estratti conto Revolut" e mi ha chiesto di caricare l'estratto conto alternativo.
Dopodiché, ho dovuto scaricare la prova che una carta che ho usato era mia, era un documento di conferma della carta PDF.
Il 14 settembre, hanno richiesto la prova del deposito che ho effettuato con la mia carta e dopo che è stata caricata sul sito, hanno bloccato il mio account, quindi non posso accedervi. Poi, quando ho notato che il mio account era bloccato, di cui nessuno mi aveva parlato, ho dovuto iniziare una conversazione con loro via e-mail.
Il 22 settembre Bitstarz ha richiesto un selfie per strada vicino a un luogo identificabile (es. negozio o stazione degli autobus) via e-mail. Dopo averlo inviato, ci siamo scambiati e-mail sulla mia posizione fino al 13 ottobre, quando hanno richiesto un altro selfie.
Quindi, dopo tutto questo, hai chiesto un video di me che filmo il mio letto con i documenti, il mio appartamento e me che usciamo per strada?
Insomma, mi hanno chiesto 6 volte documenti extra, foto, selfie (potresti farlo in una volta sola), e dopo 2 mesi e mezzo di stallo ho perso tanto tempo e nervi, quindi non sarò più la tua scimmia. Non aspettarti altri documenti da me!
Guru, per favore, rendi pubblico questo post perché voglio che tutti vedano come Bitstarz tratta i suoi clienti.
Caro LaterECT / Roko
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma il KYC e l'AML sono un processo molto importante ed essenziale, il cui completamento può richiedere più tempo. Nessuno dei casinò con licenza equo prende alla leggera KYC o AML. Come parte di questo processo, i casinò hanno il diritto di richiedere vari documenti o prove al giocatore, nonché una chiamata di verifica video, se necessario. È uno standard del settore.
Purtroppo, poiché fornire tutte le prove è responsabilità esclusiva del giocatore, non c'è molto che possiamo fare dalla nostra parte.
Posso solo consigliarti gentilmente di collaborare con il casinò, altrimenti, senza il controllo di verifica completato non saremo in grado di procedere ulteriormente con il tuo reclamo.
Cosa ti piacerebbe fare? Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutare, faccelo sapere.
Caro Michal, voi ragazzi avete un grande potere, per iniziare a diminuire le valutazioni di Bitstarz o far loro sapere che lo farai se non pagano.
Ti ho inviato tutte le foto pazze che hanno richiesto e questo caso è un semplice stallo, in pratica sono arrabbiato con i fornitori di licenze, stanno permettendo questo comportamento. Dovrebbero dire ai casinò cosa devono chiedere ai giocatori ( stanno abusando di KYC per bloccare i pagamenti a tempo indeterminato, perché mi sento come una scimmia usata e sono sicuro al 100% che se ho inviato qualcos'altro chiederanno semplicemente qualcosa di nuovo. (e io ho prove per questo, posso vedere molti casi simili come il mio)
Di seguito sono riportati alcuni riferimenti che ho trovato sul tuo sito web:
https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification
https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-stuggling-to-complete-account-1
Caro LaterECT / Roko
Come ho già detto, comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma il KYC e l'AML sono un processo molto importante ed essenziale, che può richiedere più tempo per essere completato. Nessuno dei casinò con licenza equo prende alla leggera KYC o AML. Come parte di questo processo, i casinò hanno il diritto di richiedere vari documenti o prove al giocatore, nonché una chiamata di verifica video, se necessario. È uno standard del settore.
Ogni reclamo è leggermente diverso e sebbene ci siano alcune somiglianze con il tuo reclamo, i reclami che hai menzionato entrambi sono stati giudicati in modo diverso poiché c'erano prove diverse.
Da quello che ho capito quando ho comunicato con il rappresentante del casinò in merito al tuo caso Se fornisci il breve video che ti abbiamo chiesto, questa sarà una prova sufficiente per completare il controllo KYC. Posso entrare in empatia con te sul fatto che l'intero processo può essere fatto in modo più intuitivo, ma i casinò devono seguire determinati regolamenti.
Devo ripetermi, fornire tutte le prove è responsabilità esclusiva del giocatore. Quindi spetta a te collaborare, ma ti preghiamo di comprendere che senza la tua ulteriore collaborazione non saremo in grado di procedere ulteriormente con il tuo reclamo.
Grazie per la vostra risposta. Ti fornirò il video richiesto e, si spera, questo sarà una prova sufficiente per completare il controllo KYC dopo tutti i documenti e le foto che ho inviato.
Caro LaterECT / Roko
Giusto per chiarire, fai un breve video in cui possiamo vedere chiaramente tutti i documenti sul tavolo e poi come esci dal tuo appartamento all'esterno in modo che possiamo vedere i dintorni e chiaramente visibile il tuo indirizzo di casa (nome della via) in Irlanda. Assicurati che tutti i documenti necessari siano chiaramente visibili e riconoscibili.
Grazie
Al momento mi sto trasferendo nel nuovo appartamento. Quindi girerò questo video nel mio nuovo appartamento. Potresti dirmi quali documenti includere nel mio video?
Caro LaterECT / Roko
Abbiamo tenuto aperto il tuo reclamo per quasi 2 mesi, il che è decisamente troppo senza ulteriori sviluppi. La maggior parte del tempo era in attesa che tu fornissi il breve video richiesto che in teoria avrebbe richiesto solo pochi minuti per essere girato. Come accennato in precedenza, questo video di verifica con la combinazione dei documenti richiesti sarebbe sufficiente per completare il processo di verifica, ma fino ad oggi non sei stato in grado di fornirlo.
Il fatto che ti stia trasferendo in un nuovo indirizzo è irrilevante in questo caso, poiché ti è stato richiesto di fornire una prova della tua residenza che deve corrispondere alle informazioni che hai fornito al momento della registrazione al casinò.
Stavamo cercando di aiutarti, ma poiché non sei stato in grado di fornire il breve video di verifica, non c'è molto che possiamo fare per portare avanti il tuo reclamo.
Purtroppo, a causa dei motivi sopra menzionati, siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
Se riesci a girare il breve video di verifica puoi inviarmelo alla mia email michal.k@casino.guru e prenderemo in considerazione la possibilità di riaprire il tuo reclamo, ma al momento siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Saluti
Michal
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