Der Spieler aus Malta hatte aufgrund von Komplikationen bei der Adressüberprüfung Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne. Obwohl das Casino ein Regierungsdokument und einen Kontoauszug vorgelegt hatte, hatte es zusätzliche Dokumente angefordert. Später wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.
Ich habe alle meine Verifizierungsdokumente eingereicht und sie wurden akzeptiert, mit Ausnahme des Adressnachweises. Ich habe ein offizielles Regierungsdokument mit meiner Adresse eingereicht, das weniger als 90 Tage alt ist. Sie sagten, sie bräuchten stattdessen einen Kontoauszug, den ich eingereicht habe (mit deutlicher Angabe der Adresse und auch eines aktuellen Kontoauszugs). Sie haben es akzeptiert. Als ich zum Abheben kam, sagten sie, mein Konto müsse verifiziert werden – ich brauche einen Adressnachweis. Ich sagte, ich hätte dies bereits vorgelegt, und sie antworteten, dass der Kontoauszug zur Bestätigung des Kontos und nicht zum Nachweis der Adresse gedient habe. Sie fragten, ob ich einen Kontoauszug einer anderen Bank vorlegen könne, und ich sagte, ich hätte keinen. Es scheint, als würden sie alles tun, um zu verhindern, dass ich mich zurückziehe. Aus dem Kontoauszug ist meine Adresse deutlich ersichtlich, ebenso aus den verschiedenen von mir vorgelegten Steuerunterlagen. Ich habe keine Stromrechnungen auf meinen Namen, wie ich bereits erklärt habe, aber jetzt heißt es, dass nur diese erforderlich sind.
Lieber Maury1384,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dies wurde nun gelöst, vielen Dank an alle Beteiligten. Ich bin außerordentlich dankbar!
Lieber Maury1384,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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