Il giocatore maltese ha avuto problemi con il ritiro delle sue vincite a causa di complicazioni nella verifica dell'indirizzo. Nonostante avesse presentato un documento governativo e un estratto conto bancario, il casinò aveva richiesto ulteriori documenti. Successivamente, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.
Ho inviato tutti i miei documenti di verifica e sono stati accettati, ad eccezione della prova dell'indirizzo. Ho presentato un documento ufficiale del governo con il mio indirizzo indicato e risalente a meno di 90 giorni. Hanno detto che invece avevano bisogno di un estratto conto, che ho presentato (mostrando chiaramente l'indirizzo e anche un estratto conto recente). L'hanno accettato. Quando sono venuto per prelevare, hanno detto che il mio account doveva essere verificato: avevo bisogno di una prova di indirizzo. Ho detto che lo avevo già fornito e loro hanno risposto dicendo che l'estratto conto era per la conferma del conto e non per la prova dell'indirizzo. mi hanno chiesto se potevo fornire un estratto conto di un'altra banca e ho detto che non ne avevo uno. Sembra che stiano facendo tutto il possibile per impedirmi di ritirarmi. L'estratto conto riporta chiaramente il mio indirizzo, così come i vari documenti fiscali che ho fornito. non ho le bollette a mio nome, come ho spiegato, ma ora dicono che servono solo queste.
Caro maury1384,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ora questo è stato risolto, grazie a tutti i soggetti coinvolti. Sono estremamente grato!
Caro maury1384,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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