BitStarz Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung für die Auszahlung von Gewinnen.

Bei der Registrierung meines Kontos habe ich als Adresse Abu Dhabi angegeben. Als ich jedoch Dokumente zur Überprüfung einreichte, die detaillierte Adressinformationen für Abu Dhabi enthielten, erhielt ich zu meiner Überraschung eine E-Mail vom Support-Team, in der die Richtigkeit meiner Adresse und Postleitzahl in Frage gestellt wurde. Dies war rätselhaft, da die Postleitzahl 0000 für Abu Dhabi auf verschiedenen Plattformen und Websites, einschließlich Google, weithin bekannt ist.

Anstatt ein mögliches Versehen oder unvollständige Informationen einzuräumen, stellten sie sofort die Integrität meiner bereitgestellten Daten in Frage. Wenn jedoch eine vollständige Adresse erforderlich war, hätte diese Anforderung während des Registrierungsprozesses deutlich gemacht werden müssen. Darüber hinaus erschien es unnötig, dass sie auf einer vollständigen Adresse bestanden, insbesondere wenn man bedenkt, dass sie nicht die Absicht hatten, mich zu besuchen oder jemanden zu mir nach Hause zu schicken. Es schien eine bewusste Taktik zu sein, um die Bearbeitung einer Auszahlung zu vermeiden.

Obwohl sie umfangreiche Unterlagen zur Überprüfung meiner Identität und Adresse vorgelegt haben, darunter Kontoauszüge, Kreditkartenfotos, Reisepässe, IBAN-Zertifikate und Stromrechnungen, zweifelten sie weiterhin an der Richtigkeit meiner Informationen. Dieses Problem trat auf, obwohl meine Profildetails mit denen identisch waren, die bei JustCasino erfolgreich verifiziert wurden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Erfahrung mit BitStarz mich frustriert und verwirrt hat. Es scheint, dass sie trotz der Gültigkeit der bereitgestellten Informationen unnötige Hindernisse schaffen. Vielleicht sollte das höhere Management auf dieses Problem aufmerksam gemacht werden, um Bedenken hinsichtlich des Schutzes von Plattformgeldern auf Kosten der Benutzererfahrung und des Vertrauens auszuräumen.

Jetzt erhöht sich der Betrag von 3000 $ auf 16000 $

Liebe Tiffa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe alle von Ihnen angeforderten Papiere eingeschickt, um zu beweisen, wer ich bin und wo ich wohne. Als ich mich angemeldet habe, habe ich als Adresse „Abu Dhabi" angegeben, und auf meiner offiziellen Regierungsrechnung steht auch „Abu Dhabi" mit allen Einzelheiten. Ich verstehe also nicht, warum Sie meine Auszahlung deswegen stoppen. Wenn das System bei der Anmeldung nur „Abu Dhabi" wünscht, weil es keine weiteren Informationen benötigt, oder wenn es eine vollständige Adresse benötigt, hätte es dies sagen sollen. Wenn Sie meine Auszahlung aus diesem Grund nicht bearbeiten können, hätten Sie mein Geld gar nicht erst annehmen sollen. Außerdem ist die von mir angegebene Postleitzahl richtig und Sie können sie online überprüfen. Das erste Mal, als ich Geld abgehoben habe, waren es 3.000 $, und jetzt habe ich insgesamt 24.000 $. Außerdem habe ich die gleichen Informationen an ein anderes Casino weitergegeben, und sie haben mich einwandfrei verifiziert. Ich habe sogar die E-Mails angehängt, die sie gesendet haben, um es zu beweisen. Es ist seltsam, dass nur Bitstarz dieses Problem hat. Um es zusammenzufassen: Ich lebe in Abu Dhabi und meine Postleitzahl ist hier die Standardvorwahl. Und ich habe Ihnen mehr als genug Dokumente gegeben, sodass es keinen guten Grund gibt, meine Auszahlung zu verzögern.

Hallo Tiffa,

• Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter petronela.k@casino.guru ?
• Bitte fügen Sie außerdem alle von Ihnen zur Überprüfung eingereichten Dokumente bei.

Danke schön.

Ich habe alles an Ihre E-Mail gesendet.

Nachdem ich aufgehört hatte, bei BitStarz zu spielen, versuchte ich mein Glück außerdem in zwei anderen Casinos: Lucky Dream und BC.Game. Bei Lucky Dream habe ich erfolgreich 4.000 $ abgehoben und das Geld in weniger als 24 Stunden auf meinem Konto erhalten. BC.Game war jedoch die beste Plattform, die ich je gesehen habe. Als ich meine erste Einzahlung tätigte, war ich erstaunt, dass ich meine Gewinne innerhalb von nur 2 Stunden abheben konnte und das Geld in weniger als 5 Minuten auf meinem Konto war – und das alles, ohne dass ich mich einem Verifizierungsprozess unterziehen musste.

Vielen Dank, Tiffa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tiffa,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass von den Spielern erwartet wird, dass sie in ihrem Kontoprofil vollständige und genaue Informationen angeben. Wenn andererseits die Postleitzahl die einzige „geringfügige" Ungenauigkeit ist und Sie, wie Sie erwähnt haben, dem Casino-Team Ihren Adressnachweis vorgelegt haben, sollte dieses „geringfügige" Detail kein Grund dafür sein, die Gewinne nicht auszuzahlen. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BitStarz Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes BitStarz Casino,

Ich verstehe, dass von Spielern erwartet wird, dass sie in ihren Casino-Konten vollständige und vollständige persönliche Daten angeben, aber möglicherweise kann ein unbeabsichtigter Fehler passieren. Wenn der Spieler, wie der Spieler erwähnte, seinen Adressnachweis vorlegen konnte und alle anderen Dokumente ausreichten, um den KYC-Prozess abzuschließen, scheint die „geringfügige" Ungenauigkeit in der Postleitzahl kein triftiger Grund zu sein, die Auszahlung des Spielers nicht zu bearbeiten . Können Sie bitte die Situation klären, wenn mehr dahinter steckt?

Ich muss betonen, dass mein Konto schließlich mithilfe der genauen Dokumente verifiziert wurde, die ich von Anfang an bereitgestellt habe, was beweist, dass diese Betrüger mich damit necken, dass sie mein Konto mit genauen Dokumenten verifizieren, aber erst nachdem schmerzlich klar war, dass ich alle meine beträchtlichen Gewinne verschwendet hatte von 36.000 US-Dollar. In einer Mischung aus Verzweiflung und Trotz habe ich meine Gewinne bei Wetten mit hohen Einsätzen in verschiedenen Spielen verspielt, in der naiven Hoffnung, mein Guthaben zu verringern, in einem vergeblichen Versuch, die Auszahlung für sie weniger belastend erscheinen zu lassen. Doch meine Strategie ging spektakulär nach hinten los; Es war klar, dass sie nicht die Absicht hatten, mich auch nur einen einzigen Cent abheben zu lassen.

Anschließend, nach der Verifizierung meines Kontos, wagte ich eine letzte Einzahlung, um mein Schicksal in einem, meiner Meinung nach, besten betrügerischen Online-Casinos herauszufordern. Meine Erwartungen wurden grimmig erfüllt. Die Spiele wurden in einem Ausmaß manipuliert, das es praktisch unmöglich machte, auch nur einen geringfügigen Gewinn über meiner Einzahlung hinaus zu erzielen. Innerhalb weniger Augenblicke war mein Geld vernichtet. Diese Tortur hat meine Überzeugung nur bestärkt, dass dieses Casino im Jahr 2024 ohne Zweifel der Champion der Betrügereien in der Welt des Online-Glücksspiels ist, ein Titel, den sie mit beunruhigendem Stolz tragen.

Wenn ich sie in irgendeinem Land verklagen kann, zahle ich sogar das Doppelte des Betrags, den ich gewonnen habe, ich werde es nur tun, um diese Menschen leiden zu sehen.

Sogar das Glücksspiel sollte fair sein. Wenn ich verliere, kann ich mich nicht beschweren, aber wenn ich gewinne, sollte ich es auch ohne Betrug nehmen.

Ich verliere zu viel in Casinos, aber ich hasse Betrüger zu sehr, und glauben Sie mir, wer mir das angetan hat, wird darunter leiden, wenn nicht das Unternehmen, das persönlich mit dem Verantwortlichen zusammenhängt, der in meinem Fall die Entscheidung trifft

Hallo Leute,

Nur um meinen fünf Cent dafür zu geben 🙂

Wir versuchen nicht, die KYC komplizierter zu machen, als es sein muss, schließlich sind wir ein Casino, das stolz und öffentlich unsere Echtzeit-Auszahlungszeit auf der Website anzeigt. Allerdings können wir Dokumente nur so schnell bearbeiten, wie sie uns übermittelt werden. In Ihrem Fall gab es Unstimmigkeiten mit Ihrer Adresse (insbesondere der Postleitzahl), sodass wir das klären mussten.

Vor etwa 10 Tagen haben Sie Ihr Geld zurückgespielt und hätten ein Einsatzlimit auf Ihrem Konto festlegen können, um das zu verhindern, aber Sie haben sich entschieden, Ihre Auszahlungen zu stornieren und zu spielen. Danach haben Sie einige sehr unangemessene E-Mails an unsere Support-Mitarbeiter gesendet, wie zum Beispiel:

„Nachdem Sie meine Adresse überprüft haben, senden Sie bitte Ihre Frau, Mutter, Tochter und Schwester

oder Sie können mich selbst in meiner Adresse besuchen, um meinen köstlichen Schwanz zu probieren.

Auch in diesem Fall haben wir Sie nur gebeten, die KYC-Vorschriften einzuhalten, und da es einige Unstimmigkeiten mit Ihren Angaben gab, mussten wir weitere Fragen stellen. Die Entscheidung, weiterhin mit dem Geld zu spielen, lag bei Ihnen, und Sie haben es getan, und ich glaube nicht, dass dies einen Betrug oder ein Fehlverhalten unsererseits darstellt.

Liebe Tiffa,

Da Sie sich leider entschieden haben, Ihr Guthaben zu verspielen, bevor wir Ihre Beschwerde bearbeiten konnten, befürchte ich, dass wir im Moment nicht viel anderes tun können, um Ihnen zu helfen. Ich verstehe, dass das Warten auf die Auszahlung frustrierend sein kann, und im Idealfall möchten wir, dass die Auszahlungen am selben Tag bearbeitet werden, aber die Casinos müssen sich an regulatorische und interne Protokolle halten, einschließlich Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML) prüft vor jeder Auszahlung, und wie Sie sich vorstellen können, dauert dies einige Zeit. Ich gebe zwar zu, dass diese Prozesse in einigen Casinos schneller ablaufen können, aber da das „Problem" mit der Postleitzahl geklärt werden musste, ist es verständlich, dass es etwas Zeit gedauert hat. Das Casino-Team hat sich einfach an seine festgelegten Regeln gehalten.

Ich verstehe, dass die gesamte Situation aus Sicht der Benutzererfahrung möglicherweise nicht die beste ist, Ihr unangemessenes Verhalten gegenüber dem Casino-Team hat die Situation jedoch überhaupt nicht verbessert. Es ist wichtig zu erkennen, dass respektloses Verhalten gegenüber Casino-Mitarbeitern niemals eine Lösung erleichtert.

Da Sie sich leider entschieden haben, Ihr Guthaben zu verspielen, können Sie hier fast nichts mehr tun und wir haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru