BitStarz Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account per il ritiro delle vincite.

Dopo aver registrato il mio account, ho fornito il mio indirizzo come Abu Dhabi. Tuttavia, quando ho inviato i documenti per la verifica, che includevano informazioni dettagliate sull'indirizzo di Abu Dhabi, sono rimasto sorpreso nel ricevere un'e-mail dal team di supporto che metteva in dubbio l'accuratezza del mio indirizzo e del codice postale. Ciò era sconcertante, poiché il codice postale 0000 per Abu Dhabi è ampiamente riconosciuto su varie piattaforme e siti Web, incluso Google.

Piuttosto che riconoscere una possibile svista o informazioni incomplete, hanno immediatamente messo in dubbio l'integrità dei dati forniti. Tuttavia, se fosse necessario un indirizzo completo, questo requisito avrebbe dovuto essere chiarito durante il processo di registrazione. Inoltre, la loro insistenza su un indirizzo completo sembrava superflua, soprattutto considerando che non avevano intenzione di venirmi a trovare o di mandare qualcuno a casa mia. Sembrava essere una tattica deliberata per evitare di elaborare un pagamento.

Nonostante abbiano fornito un’ampia documentazione per convalidare la mia identità e il mio indirizzo, inclusi estratti conto, foto di carte di credito, passaporti, certificati IBAN e bollette, hanno continuato a dubitare dell’accuratezza delle mie informazioni. Questo problema si è verificato nonostante i dettagli del mio profilo fossero identici a quelli verificati con successo su JustCasino.

In conclusione, la mia esperienza con BitStarz mi ha lasciato frustrato e sconcertato. Sembra che stiano creando ostacoli inutili nonostante la validità delle informazioni fornite. Forse questo problema dovrebbe essere portato all’attenzione dell’alta dirigenza per affrontare le preoccupazioni sulla salvaguardia dei fondi della piattaforma a scapito dell’esperienza e della fiducia dell’utente.

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Caro Tiffa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica della tua prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato tutti i documenti che mi hai chiesto per provare chi sono e dove vivo. Quando mi sono iscritto, ho inserito "Abu Dhabi" come indirizzo e anche la mia fattura ufficiale del governo dice "Abu Dhabi" con tutti i dettagli. Quindi non capisco perché stai bloccando la mia astinenza per questo. Se il sistema richiede solo "Abu Dhabi" durante la registrazione perché non ha bisogno di ulteriori informazioni, o se ha bisogno di un indirizzo completo, avrebbe dovuto dirlo. Se per questo motivo non riesci a elaborare il mio prelievo, allora non avresti dovuto accettare i miei soldi in primo luogo. Inoltre, il codice postale che ho fornito è corretto e puoi verificarlo online. La prima volta che ho prelevato denaro, erano $ 3000 e ora ho $ 24000 in totale. Inoltre, ho fornito le stesse informazioni a un altro casinò e mi hanno verificato perfettamente. Ho anche allegato le e-mail che hanno inviato per dimostrarlo. È strano che solo Bitstarz abbia questo problema. Quindi, per riassumere, vivo ad Abu Dhabi e il mio codice postale è quello standard qui. E ti ho dato documenti più che sufficienti, quindi non c'è alcuna buona ragione per ritardare il mio ritiro.

Ciao Tiffa,

• Vorresti gentilmente inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente scambiata tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
• Inoltre, includi tutti i documenti inviati a scopo di verifica.

Grazie.

Ho inviato tutto alla tua email.

Inoltre, dopo aver smesso di giocare su BitStarz, ho tentato la fortuna in altri due casinò: Lucky Dream e BC.Game. Su Lucky Dream ho prelevato con successo $ 4000, ricevendo il denaro sul mio conto in meno di 24 ore. Tuttavia, BC.Game si è rivelata la migliore piattaforma che abbia mai incontrato. Dopo aver effettuato il mio primo deposito, sono rimasto stupito nello scoprire che potevo ritirare le mie vincite in sole 2 ore e che i fondi erano sul mio conto in meno di 5 minuti, il tutto senza dover sottopormi ad alcun processo di verifica.

Grazie mille, Tiffa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tiffa,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, ci si aspetta che i giocatori forniscano informazioni complete e accurate nel profilo del proprio account. D'altra parte, se il codice postale è l'unica imprecisione "minore" e, come hai detto, hai fornito al team del casinò la prova del tuo indirizzo, questo dettaglio "minore" non dovrebbe essere un motivo per non pagare le vincite. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BitStarz Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò BitStarz,

Capisco che i giocatori siano tenuti a fornire dati personali completi e completi nei loro conti del casinò, ma potrebbe verificarsi un errore involontario. Se, come menzionato dal giocatore, è stato in grado di fornire la prova del proprio indirizzo e tutti gli altri documenti erano sufficienti per completare il processo KYC, l'inesattezza "minore" nel codice postale non sembra essere un motivo valido per non elaborare il prelievo del giocatore . Potete per favore chiarire la situazione se c'è altro?

Devo sottolineare che il mio account è stato finalmente verificato utilizzando gli esatti documenti che ho fornito dall'inizio, il che dimostra che quei truffatori mi stanno prendendo in giro verificando il mio account con documenti esatti, ma solo dopo che è stato dolorosamente ovvio che avevo sperperato tutte le mie sostanziali vincite di $ 36.000. In un misto di disperazione e sfida, ho scommesso le mie vincite su scommesse ad alta posta in vari giochi, sperando ingenuamente di diminuire il mio saldo nel futile tentativo di far sembrare meno oneroso per loro la vincita. Tuttavia, la mia strategia si è ritorta contro in modo spettacolare; era chiaro che non avevano intenzione di lasciarmi ritirare un solo centesimo.

Successivamente, dopo la verifica del mio account, ho azzardato un ultimo deposito per sfidare il mio destino in quello che considero l'apice dei casinò online fraudolenti. Le mie aspettative sono state tristemente soddisfatte. I giochi sono stati manipolati a un livello tale da rendere praticamente impossibile ottenere anche un profitto marginale superiore al mio deposito. In pochi istanti, i miei fondi sono evaporati. Questa dura prova non ha fatto altro che consolidare la mia convinzione che questo casinò è, senza dubbio, il campione delle truffe nel mondo del gioco d'azzardo online per il 2024, un titolo che indossano con un orgoglio inquietante.

Se potessi denunciarli in qualsiasi paese, pagherò anche il doppio della somma che ho vinto, lo farò solo per vedere quelle persone soffrire.

Anche il gioco d'azzardo dovrebbe essere un gioco leale, se perdo non posso lamentarmi ma quando vinco dovrei prenderlo anch'io senza imbrogliare.

Perdo troppo nei casinò, ma odio troppo i truffatori, e credetemi, chi mi ha fatto questo ne soffrirà se non sarà l'azienda a decidere personalmente con chi è responsabile nel mio caso

Ciao ragazzi,

Solo per dare i miei cinque centesimi su questo 🙂

Non stiamo cercando di rendere il KYC più complicato di quello che dovrebbe essere, dopo tutto siamo un casinò che mostra con orgoglio e pubblicamente i nostri tempi di incasso in tempo reale sul sito. Ma possiamo elaborare i documenti solo con la stessa velocità con cui ci vengono forniti e nel tuo caso si sono verificate corrispondenze errate con il tuo indirizzo (in particolare il codice postale), quindi abbiamo dovuto chiarirlo.

Circa 10 giorni fa hai rigiocato i tuoi fondi e avresti potuto mettere un limite di scommessa sul tuo conto per impedirlo, ma hai scelto di annullare i prelievi e giocare. Successivamente, hai inviato alcune email molto inappropriate al nostro staff di supporto, come:

"per favore, dopo aver verificato il mio indirizzo, manda tua moglie, madre, figlia, sorella

oppure puoi venirmi a trovare da solo al mio indirizzo per assaggiare il mio delizioso ca**o"

Anche in questo caso, tutto ciò che ti abbiamo chiesto è stato di rispettare il KYC e, poiché si sono verificate alcune corrispondenze errate con i tuoi dati, abbiamo dovuto porre ulteriori domande. La decisione di continuare a giocare con i fondi spettava a te e l'hai presa, e non penso che ciò costituisca una truffa o un comportamento sbagliato da parte nostra.

Caro Tiffa,

Purtroppo, poiché hai deciso di giocare sul tuo saldo prima che potessimo risolvere il tuo reclamo, temo che non ci sia molto altro che possiamo fare da parte nostra per aiutarti in questo momento. Capisco che aspettare il prelievo possa essere frustrante e, idealmente, vorremmo vedere i prelievi elaborati lo stesso giorno, ma i casinò devono aderire ai protocolli normativi e interni, tra cui Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML) prima di ogni prelievo e, come puoi immaginare, questo richiede tempo. Anche se riconosco che in alcuni casinò questi processi possono essere più rapidi, ma poiché il "problema" del codice postale doveva essere chiarito, è comprensibile che ci sia voluto un po' di tempo. Il team del casinò ha semplicemente aderito alle regole stabilite.

Capisco che, dal punto di vista dell'esperienza dell'utente, l'intera situazione potrebbe non essere delle migliori, tuttavia, il tuo comportamento inappropriato nei confronti del team del casinò non ha affatto aiutato la situazione. È fondamentale riconoscere che un comportamento irrispettoso nei confronti dei dipendenti del casinò non facilita mai la risoluzione.

Sfortunatamente, poiché hai deciso di giocare sul tuo saldo, non c'è quasi più nulla che si possa fare qui e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru