Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat versehentlich Geld eingezahlt und hat Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da sowohl der Spieler als auch das Casino bestätigt haben, dass die Transaktion erfolgreich war.
Lieber Ryan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und relevante Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch bitte bestätigen, dass die Einzahlung am 25. Juni 2020 erfolgt ist? Verstehe ich richtig, dass das gesamte aktive Guthaben von 317 USD vom Casino gehalten wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ryan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo, ich habe das gerade gesehen und bin auf meinem Handy. Lassen Sie mich zu einer größeren Workstation, um die angeforderte Antwort zu geben, da mein Sehvermögen nicht mehr so ist, wie es früher war. Ich werde in Kürze antworten !! Nochmals vielen Dank .. Ryan
Das ist vollkommen in Ordnung. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Lieber Ryan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo Leute,
Du musst mir hier vergeben, ich habe diese Beschwerde bis jetzt nicht gesehen.
Soweit ich in Ihrem Konto sehen kann, haben wir Sie gebeten, in den Live-Chat einzusteigen, damit wir Ihr Konto vorübergehend eröffnen können
und ermöglichen Ihnen die Auszahlung Ihrer Einzahlung 🙂
Alles, was Sie tun müssen, ist, sich an den Support zu wenden, ihn zu bitten, das Konto vorübergehend zu eröffnen, und wir werden es danach schließen.
Wenn Sie in Schwierigkeiten geraten, bitten Sie sie, die Notizen in Ihrem Konto zu überprüfen. Es ist alles da.
Olle
Ein guter Ratschlag: Wenn Sie aufgefordert werden, einen Adressnachweis einzureichen, senden Sie keinen mit Photoshop versehenen 🙂
Vielen Dank, Olle vom BitStarz Casino , für Ihre Unterstützung.
Lieber Ryan , bitte folge den Anweisungen und halte mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Ok .. ich werde jetzt daran arbeiten .. danke für die Verlängerung meiner Zeit, ich schätze es Jungs
Lieber Ryan,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Lieber Ryan,
Haben Sie Ihr Geld abgehoben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen. Wir erkennen an, dass der Fall über zwei Jahre alt ist; Dennoch bemühen wir uns, zusätzliche Informationen vom Casino anzufordern.
Vielen Dank, Ryan, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, dass Sie den Fall wieder aufgenommen haben. Im Vergleich zu einer halben Million ist das kein großer Betrag, aber ich würde es zulassen, vor allem, wenn es einfach im Portemonnaie bleibt und kein Interesse an den Mitteln besteht. Was ist mein nächster Schritt? Danke noch einmal.
Hallo Ryan,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BitStarz Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BitStarz Casino ,
Können Sie uns bitte Informationen zu diesem Fall geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Leute,
Du musst mir verzeihen, dass ich hier etwas verwirrt bin 🙂
Auf dem Spielerkonto befindet sich ein Hinweis, der besagt, dass er, wenn er sich an den Kundendienst wendet, dem Spieler die Auszahlung von Geldern und den Erlös gestatten muss, um das Konto geschlossen zu halten.
Also kontaktiere einfach unseren Support 🙂
Olle
Vielen Dank für die Informationen, BitStarz Casino .
Lieber Ryan ,
Könnten Sie sich bitte an das Support-Team des Casinos wenden und uns über das Ergebnis Ihres Gesprächs informieren?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Ich kann von meiner Seite aus bestätigen, dass der Spieler am 7. September eine Auszahlung vorgenommen hat.
Olle
Liebes BitStarz Casino ,
Können Sie mir bitte den Betrag mitteilen, der an den Spieler überwiesen wurde? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Sicher,
0,00713985 BTC, das war der Betrag, der sich auf dem Konto befand.
Der Spieler hat sich diese Gelder selbst ausgezahlt.
Vielen Dank für die Informationen, BitStarz Casino .
Nur noch eine Frage. Der Spieler behauptet, er hätte etwa 300 USD auf seinem Guthaben haben sollen. Können Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist oder nicht?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Erinnern Sie sich, dass diese Beschwerde zwei Jahre zurückliegt? Mit dem BTC-Wert passiert in 2 Jahren viel.
Er hatte sein Guthaben in BTC, und der Gegenwert davon dürfte damals 300 Dollar betragen haben.
Olle
Das macht Sinn. Danke für die Bestätigung. Ich habe den Spieler bereits per E-Mail darüber informiert, dass wir hier im Thread auf seine Antwort warten. Aber wir können diesen Fall bereits als gelöst betrachten.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Ich habe vom Spieler eine E-Mail erhalten, dass er die Zahlung erhalten hat. Sie haben jedoch Schwierigkeiten, sich bei Casino.Guru in ihr Konto einzuloggen, um dies zu bestätigen.
Nachdem ich alle vom Casino und vom Spieler bereitgestellten Informationen überprüft habe, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen.
Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
