Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato fondi per errore e ha riscontrato difficoltà nel richiedere un rimborso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché sia il giocatore che il casinò hanno confermato che la transazione è andata a buon fine.
Caro Ryan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il deposito è avvenuto il 25 giugno 2020? Ho capito correttamente che l'intero saldo attivo di $ 317 è stato detenuto dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Ryan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ciao, ho appena visto questo e sono sul mio cellulare, fammi arrivare a una postazione di lavoro più grande per fare la risposta richiesta poiché la mia vista non è quella di una volta. Risponderò a breve !! Grazie ancora .. Ryan
Va benissimo. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Caro Ryan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ciao ragazzi,
Dovrai perdonarmi qui, non ho visto questo reclamo fino ad ora.
Per quanto posso vedere sul tuo account, ti abbiamo chiesto di entrare in chat dal vivo in modo da poter aprire temporaneamente il tuo account
e ti permettono di incassare il tuo deposito 🙂
Quindi tutto ciò che devi fare è contattare l'assistenza, chiedere loro di aprire temporaneamente l'account e lo chiuderemo dopo.
Se incontri dei problemi, chiedi loro di controllare le note sul tuo account, è tutto lì.
Olle
Un consiglio gentile, però, quando ti viene chiesto di inviare una prova di indirizzo, non inviarne una photoshoppata 🙂
Grazie mille, Olle del Casinò BitStarz , per la tua assistenza.
Caro Ryan , segui le istruzioni e tienimi aggiornato. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Ok .. ci lavorerò adesso .. grazie per aver prolungato il mio tempo lo apprezzo ragazzi
Caro Ryan,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Caro Ryan,
Hai ritirato i tuoi fondi? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Riconosciamo che il caso ha più di due anni; tuttavia, stiamo facendo uno sforzo per richiedere ulteriori informazioni al casinò.
Grazie mille, Ryan, per averci risposto. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per aver riaperto il caso. Non è una somma enorme rispetto al mezzo milione, ma lo lascerei soprattutto se restasse nel portafoglio senza alcun interesse nei fondi. Qual è il mio prossimo passo? Grazie ancora.
Ciao Ryan,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BitStarz Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò BitStarz ,
Potete per favore fornirci qualche informazione riguardante il caso?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao ragazzi,
Dovrete perdonarmi se sono un po' confuso qui 🙂
C'è una nota sul conto del giocatore che afferma che se contatta l'assistenza clienti, consenti al giocatore di incassare fondi e procedi a mantenere il conto chiuso.
Quindi, contatta il nostro supporto 🙂
Olle
Grazie per l'informazione, BitStarz Casino .
Caro Ryan ,
Potresti metterti in contatto con il team di supporto del casinò e informarci sull'esito della tua conversazione?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás,
Posso confermare da parte mia che il giocatore ha incassato il 7 settembre.
Olle
Caro casinò BitStarz ,
Potete per favore farmi sapere l'importo che è stato trasferito al giocatore? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sicuro,
0,00713985 BTC, che era l'importo presente sul conto.
Il giocatore ha incassato lui stesso questi fondi.
Grazie per l'informazione, BitStarz Casino .
Solo un'altra domanda. Il giocatore afferma che avrebbe dovuto avere circa 300 USD nel proprio saldo. Potete per favore confermare se questo è corretto o no?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás,
Ricordi che questa denuncia risale a 2 anni fa? Succedono molte cose con il valore BTC in 2 anni.
Aveva il suo saldo in BTC e allora il valore equivalente poteva essere di 300 dollari.
Olle
Ciò ha senso. Grazie per aver confermato. Ho già informato il giocatore via email che stiamo aspettando la sua risposta qui nel thread. Ma possiamo già considerare questo caso risolto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Ho ricevuto un'e-mail dal giocatore in cui si afferma di aver ricevuto il pagamento. Tuttavia, hanno difficoltà ad accedere al proprio account su Casino.Guru per confermarlo.
Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite sia dal casinò che dal giocatore, chiuderò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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