Der Spieler aus der Ukraine hatte Mühe, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Sie wurden wiederholt um neue Informationen gebeten. Anschließend beschloss das Casino, die Identität des Spielers über einen Skype-Anruf zu überprüfen, was der Spieler ablehnte. Unsere Empfehlung an den Spieler war, der Aufforderung des Casinos nachzukommen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Hallo
Ich habe ein ernstes Problem mit den „Verfahren" für die Auszahlung von Bitstarz Casinos. Es erinnert mich an die schlimmsten Praktiken der sowjetischen Polizei. Es scheint, als hätten die Casino-Support-Leute kein Limit, was sie von Ihnen verlangen können, um Ihre legitimen Casino-Gewinne an Sie zurückzuzahlen. Und ich denke, solche Praktiken sind höchst verwerflich und sollten bestraft werden.
Schauen Sie sich nur an, was ich durchgemacht habe, als ich versuchte, 1950-Euro-Guthaben aus meinem Casino auszuzahlen:
Standardkopien aller Dokumente
dann
Selfie mit Pass und Papier
dann
Noch ein Selfies mit Pass und Papier
dann
Foto von mir neben dem Adresspfosten in meiner Straße vor meinem Haus mit Pass in der Hand
dann
Foto von mir mit der Lokalzeitung + Reisepass + ich zwinkere auf dem Foto
dann noch eins, weil die Details auf dem vorherigen Foto nicht so klar waren
dann eine Bitte um einen Anruf
dann ein 20-minütiges Verhör (ja, ich meine es ernst!) am Telefon, einschließlich der Abfrage der Details meines Spielablaufs im Casino vor 2 Jahren und der Erwartung einer genauen Antwort für die kleinsten Details!
Und dann, nach 20 Minuten am Telefon, bei denen fast alle verrückten Fragen vollständig beantwortet sind - dann bekomme ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um die Skype-Konferenz….
Dies ist der Moment, in dem ich dachte, ich hätte genug, genug Demütigungen vom Casino, das anscheinend nicht die Absicht hat, zu zahlen, und das seine gewinnenden Kunden absichtlich foltert, indem es sie dazu bringt, die absurden und unnötigen Verfahren zu durchlaufen, und das ist besonders ärgerlich, einer nach dem anderen. Ich habe meine Menschenwürde und bin nicht bereit, Kompromisse einzugehen, nur weil mir ein Online-Casino einen bestimmten Geldbetrag schuldet. Ich bin nicht bereit, wie ein Verbrecher behandelt zu werden!
Bei allem, was ich darauf bestehe, sollte das Casino definitiv für diese Art von unethischen Praktiken bestraft werden, die Art der repressiven Staatsmaschine der Sowjetzeit, die gegen seine Bürger eingesetzt wurde.
Danke für Ihre Hilfe!
Hallo Leleka15,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu sammeln? Wann hat der Verifizierungsprozess begonnen? Wann hat das Casino das letzte Mal eine "neue Art" der Verifizierung von Ihnen angefordert?
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass viele Casinos eine Überprüfung wie die von Ihnen beschriebene verlangen. Es ist vor allem dann so detailliert, wenn der Verdacht besteht, dass der Spieler irgendwie betrogen hat, und er wird Sie definitiv nicht auszahlen, wenn Sie nicht alles durchmachen können.
Ich kann Ihnen wirklich nur empfehlen, diesen Verifizierungsaufruf durchzuführen, da es nichts im Vergleich zu dem zu sein scheint, was Sie bereits tun mussten. Ich kann Ihnen versichern, dass wir viele Fälle hatten, in denen das Casino diese Überprüfungsanrufe hatte, also ist es nicht so selten.
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Dies ist kein normales Verfahren, versuchen Sie nicht, mich davon zu überzeugen. Es ist eine Art Folter, wenn die Anfragen EINS nach dem anderen ohne jede andere Logik gestellt werden, als dem Spieler das Gefühl zu geben, abhängig und unwohl zu sein. Ich bin hier, um die breite Öffentlichkeit auf die Praktiken des Bitstarz Casinos aufmerksam zu machen, die gegen die Menschenwürde und sogar die Menschenrechte verstoßen. Ich bin auch wirklich enttäuscht, dass das Casino eine so hohe Bewertung auf Ihrer Website hat, obwohl es meiner Meinung nach eine 0-Punkte-Bewertung mit der Warnung haben sollte, um dies um jeden möglichen Preis zu vermeiden. Das Bitstarz Casino und sein russischsprachiges Supportpersonal behandeln ihre Spieler (wenn sie gewinnen) wie die Sträflinge im Stalinschen Gulag - mit einer klaren Schuldvermutung. Und NEIN, das ist nicht normal.
Liebe Leleka15,
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen in diesem Fall ab sofort zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Leleka15,
Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und Maßnahmen wie die Überprüfung der Identität eines Spielers über einen Videoanruf (und das Stellen bestimmter Fragen) sind oft erforderlich.
Wenn die Beantwortung einiger Fragen in einem Skype-Anruf das Einzige ist, was zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht, empfehle ich Ihnen dringend, mitzuarbeiten. Ich glaube, es wird sich lohnen. Falls Sie nichts getan haben, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, gibt es nichts zu befürchten.
Wir können das Casino um eine Erklärung bitten, aber bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde abzulehnen, falls Sie sich immer noch weigern, vollständig zu kooperieren.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Liebe Leleka15,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Ich verlängere den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da Leleka15 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne ihre Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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