Il giocatore ucraino stava lottando per superare il processo di verifica. È stato più volte chiesto loro di fornire nuove informazioni. Successivamente, il casinò ha deciso di verificare l'identità del giocatore tramite una chiamata Skype, che il giocatore ha rifiutato. La nostra raccomandazione al giocatore era di soddisfare la richiesta del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao
Ho un problema serio con le "procedure" di prelievo del casinò Bitstarz. Mi ricorda le peggiori pratiche della polizia sovietica. Sembra che le persone dell'assistenza del casinò non abbiano alcun limite su ciò che possono chiederti di eseguire per farti rimborsare le vincite del casinò legittime. E penso che tali pratiche siano altamente riprovevoli e dovrebbero essere punite.
Guarda cosa mi è capitato quando ho provato a prelevare 1950 euro di saldo dal mio casinò:
Copie standard di tutti i documenti
poi
Selfie con passaporto e carta
poi
Un altro selfie con passaporto e carta
poi
foto di me vicino all'indirizzo postale sulla mia strada di fronte a casa mia con il passaporto in mano
poi
foto di me stesso con il giornale locale + passaporto + io che strizzo l'occhio alla foto
poi un altro perché i dettagli non erano troppo chiari nella foto precedente
poi una richiesta di telefonata
poi un'interrogazione di 20 minuti (sì, dico sul serio!) al telefono, inclusa la richiesta dei dettagli del mio gameplay al casinò 2 anni fa e l'attesa di una risposta esatta per i più piccoli dettagli!
E poi, dopo 20 minuti al telefono con quasi tutte le domande folli risposte per intero - poi ricevo un'altra e-mail che chiede la conferenza skype….
Questo è quando ho pensato che ne avevo abbastanza, abbastanza umiliazioni dal casinò che, a quanto pare, non ha intenzione di pagare e che intenzionalmente tortura i suoi clienti vincenti facendoli passare attraverso le procedure assurde e inutili e anche, che è particolarmente irritante, uno alla volta. Ho la mia dignità umana e non sono pronto a comprometterla solo perché qualche casinò online mi deve una certa somma di denaro. Non sono pronto per essere trattato come un criminale!
Con tutto ciò che insisto, il casinò dovrebbe essere definitivamente punito per questo tipo di pratiche non etiche, il tipo di macchina statale repressiva dei tempi sovietici usata contro i suoi cittadini.
Grazie per l'aiuto!
Ciao Leleka15,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite? Quando è iniziata la procedura di verifica? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un "nuovo modo" di verifica?
Sfortunatamente devo informarti che molti casinò richiedono una verifica come quella che hai descritto. È così dettagliato soprattutto quando c'è il sospetto che il giocatore possa aver imbrogliato in qualche modo e sicuramente non ti pagheranno se non riesci a passare tutto.
Posso davvero solo consigliarti di passare attraverso quella chiamata di verifica in quanto non sembra nulla rispetto a quello che dovevi già fare. Posso assicurarti che abbiamo avuto molti casi in cui il casinò ha ricevuto queste chiamate di verifica, quindi non è una procedura così rara.
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Questa non è una procedura normale, non cercare di convincermi che lo sia. È un tipo di tortura quando le richieste vengono fatte UNA PER UNA senza altra logica che far sentire il giocatore dipendente e a disagio. Sono qui per sensibilizzare il vasto pubblico sulle pratiche del casinò Bitstarz che sono contro la dignità umana e persino i diritti umani. Sono anche molto deluso dal fatto che il casinò abbia un punteggio così alto sul tuo sito Web quando, a mio parere, dovrebbe avere un punteggio di 0 con l'avvertenza di evitarlo ad ogni costo possibile. Il casinò Bitstarz e il suo personale di supporto di lingua russa trattano i loro giocatori (quando vincono) come i detenuti nel gulag di Stalin, con una chiara presunzione di colpevolezza. E NO, non è normale.
Gentile Leleka15,
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà in questo caso.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Gentile Leleka15,
Apprezzo la tua frustrazione, ma ti prego di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e spesso sono necessarie misure come verificare l'identità di un giocatore tramite una videochiamata (e porre loro domande specifiche).
Se rispondere ad alcune domande in una chiamata Skype è l'unica cosa che si frappone tra te e le tue vincite, ti consiglio vivamente di collaborare. Credo che ne varrà la pena. Nel caso in cui tu non abbia fatto nulla che violi i Termini e Condizioni, non c'è nulla di cui aver paura.
Possiamo chiedere una spiegazione al casinò, ma tieni presente che nel caso in cui ti rifiuti ancora di collaborare pienamente, saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
Gentile Leleka15,
Non ti sentiamo da un po'. Sto estendendo il timer di 10 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché Leleka15 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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