Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben, und sein Gewinn aus einem Bonus wurde ungültig. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Das Casino lieferte ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte
Ich habe die 30 Freispiele verwendet, die das Casino auf Ihrer Website platziert hat, und nach Beendigung des Vagers habe ich 0,1 ETH gewonnen und eine Auszahlung beantragt
Ich erhielt eine E-Mail von ihnen, in der sie schrieben:
Nachdem Sie Ihr Konto überprüft haben, können Sie feststellen, dass Ihr Konto mit einigen anderen Konten verknüpft ist, die bereits den Registrierungs-Freispiel verwendet haben
Aus diesem Grund mussten wir alle Gewinne aus diesen Drehungen entfernen. Ich sagte: Bitte senden Sie mir die Details eines anderen Kontos
Sie können jedoch aufgrund der Datenschutzgesetze keine Informationen zu Konten von Drittanbietern bereitstellen
Ich sagte: Wollen Sie nicht sagen, dass es meine anderen Konten sind? Warum weigern Sie sich also, Details zu senden?
Ich habe kein anderes Konto und weiß nicht, wie es ein Konto mit meiner IP gibt. Dies sollte von Internet-Experten angegeben werden.
Wenn Sie Recht haben, ich habe mehrere Konten, warum wurde meine Registrierung akzeptiert?
Warum wurde ich mit dem Registrierungspreis ausgezeichnet?
Warum durfte ich spielen?
Warum hast du dich daran erinnert, dass ich mehrere Konten hatte, als ich gewann?
Am Ende haben sie ohne Antwort nur mein Konto eröffnet, das ursprünglich geschlossen wurde, aber meinen Gewinn von meinem Konto gelöscht. Ich habe wirklich kein solches Verhalten von ihnen erwartet. Sie beleidigten mich und beschuldigten mich des Betrugs. Wenn sie diese Anklage nicht beweisen können, werde ich sie verklagen
Lieber Jack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Vielen Dank
Ich erklärte ihnen auch, dass ich Anwalt bin und die Regeln gut kenne
Ich lebe alleine und niemand kann meine IP benutzen
Ein Freund von mir hat mir Ihre Website vorgestellt und aufgrund der hohen Bewertung, die Sie diesem Casino gegeben haben, habe ich mich zum ersten Mal in diesem Casino registriert und nach dem Gewinn kein solches Verhalten von ihnen erwartet.
Ich habe mich in diesem Casino registriert, weil ich dir vertraue und jetzt bin ich wirklich wütend und entschuldige mich für meine Arbeit.
Danke, Jack, für deine Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, um die Zahlungsmethode zu überprüfen?
Nein . Ich habe nicht hinterlegt.
Vielen Dank, Jack, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke Ihnen und Ihren Kollegen und hoffe, dass das Problem gelöst ist.
Lieber Jack,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Bitstarz Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Bitstarz Casino,
Können Sie bitte die Situation klären? Bitte leiten Sie außerdem alle Beweise für Ihre Ansprüche an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.
Vielen Dank, BitStarz Casino, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.
Lieber Jack,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Prüfung der von den Casino-Vertretern vorgelegten Beweise als ungerechtfertigt ab. Die Beweise zeigen deutlich, dass Ihr Konto tatsächlich mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die die Werbe-Freispiele verwendet haben.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, würde ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, obwohl ich glaube, dass ihre Entscheidung nicht von unserer abweichen wird. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie sich an die Lizenzbehörde wenden möchten und unsere Unterstützung benötigt wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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