Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account e le sue vincite da un bonus sono state annullate. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che il giocatore aveva effettivamente violato i Termini e condizioni
Ho usato i 30 giri gratuiti che il casinò ha inserito sul tuo sito e dopo aver finito di vagare ho vinto 0,1 ETH e ho richiesto un prelievo
Ho ricevuto da loro un'e-mail in cui hanno scritto:
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo vedere che il tuo account è collegato ad altri account che hanno già utilizzato il giro gratuito di registrazione
Quindi, a causa di ciò, abbiamo dovuto rimuovere tutte le vincite generate da questi giri. Ho detto: per favore inviami i dettagli di un altro account
Ma hanno detto che non possono fornirti informazioni riguardanti gli account di terze parti a causa delle leggi sulla protezione dei dati
Ho detto: non stai dicendo che sono i miei altri account? Allora perché ti rifiuti di inviare i dettagli ???
Non ho un altro account e non so come ci sia un account con il mio IP. Questo dovrebbe essere affermato da esperti di Internet.
se hai ragione ho più account, perché la mia registrazione è stata accettata?
Perché mi è stato assegnato il premio per la registrazione?
Perché mi è stato permesso di giocare?
Perché ti sei ricordato che avevo più account quando ho vinto?
Alla fine, senza risposta, hanno appena aperto il mio account, che inizialmente era stato chiuso, ma ha cancellato la mia vincita dal mio account. Non mi aspettavo davvero un simile comportamento da loro. Mi hanno insultato e accusato di frode. Se non possono provare questa accusa, li denuncerò
Caro Jack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?
Hai utilizzato in passato offerte promozionali di questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Grazie
Ho anche spiegato loro che sono un avvocato e conosco bene le regole
Vivo da solo e nessuno può usare il mio IP
Un mio amico mi ha presentato il tuo sito e, a causa dell'alto punteggio che hai dato a questo casinò, mi sono registrato in questo casinò per la prima volta e non mi aspettavo un comportamento simile da loro dopo aver vinto.
Mi sono registrato in questo casinò perché mi fido di te e ora sono davvero arrabbiato e dispiaciuto per il mio lavoro.
Grazie, Jack, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto per verificare il metodo di pagamento?
Grazie mille, Jack, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ringrazio anche te ei tuoi colleghi e spero che il problema sia risolto.
Caro Jack,
Mi dispiace molto sentire della tua brutta esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Bitstarz Casino in questa conversazione.
Caro Bitstarz Casino,
Puoi per favore chiarire la situazione? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi prova comprovante le tue affermazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Grazie, BitStarz Casino, per aver fornito le informazioni necessarie.
Caro Jack,
Sfortunatamente, dopo aver esaminato le prove fornite dai rappresentanti del casinò, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato. Le prove mostrano chiaramente che il tuo account è effettivamente collegato a più altri account che hanno utilizzato i giri gratuiti promozionali.
Nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra decisione, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, anche se credo che la loro sentenza non differirà dalla nostra. Fateci sapere se decidete di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e la nostra assistenza è necessaria.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
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