Lieber Paria900,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und das andere Familienmitglied Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, dieselbe Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Haben Sie beim Einzahlen von Geldern Werbeangebote aktiviert?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"DEIN MITGLIEDKONTO
...
3.2
Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Es ist nur ein Account pro Haushalt, IP, PC erlaubt. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie eröffnen möchten, gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Auch alle Rückzahlungen, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt haben, verfallen von Ihnen und können von uns zurückgefordert werden vom doppelten Konto abgezogen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich unter support@bitstarz.com an den Manager wenden. Wird ein neues Konto eröffnet, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Mitgliedskonto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt werden."
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Pariah900,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and the other family member share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"YOUR MEMBER ACCOUNT
...
3.2
You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bitstarz.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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