Caro Pariah900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e l'altro membro della famiglia condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo e-mail o domestico, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Hai attivato delle offerte promozionali durante il deposito di fondi?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"IL TUO ACCOUNT MEMBRO
...
3.2
È consentito avere un solo account membro. È consentito un solo Account per ogni famiglia, IP, PC. Se tenti di aprire più di un account membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, tutti i ritorni, i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo verranno da te annullati e potrebbero essere recuperati da noi, e tu ci restituirai su richiesta tali fondi che sono stati prelevato dall'account duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il Gestore all'indirizzo support@bitstarz.com . Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account membro registrato, devi informarci immediatamente. In caso contrario, il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso."
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Pariah900,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and the other family member share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"YOUR MEMBER ACCOUNT
...
3.2
You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bitstarz.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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