HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Der Werbebonus des Spielers wurde nicht gewährt.

BitStarz Casino - Der Werbebonus des Spielers wurde nicht gewährt.

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Betrag: Ł1

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-29 | Fall geschlossen : 2023-12-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit einem Casino-Werbeangebot. Obwohl bei der Registrierung der Code „Nick200“ für 200 zusätzliche Freispiele eingegeben wurde, wurden die Spins nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestand darauf, dass „Nick200“ ein alternativer Willkommensbonus und kein gestapelter Bonus sei. Wir hatten um weitere Informationen gebeten, etwa die E-Mail mit dem Werbeangebot und den Bonusverlauf, um weitere Nachforschungen anstellen zu können. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnten.

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vor 11 Monaten
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Das Casino schickte mir eine E-Mail mit der Aktion „Nick200", die dem Benutzer zum Zeitpunkt der Registrierung zusätzlich zum Standardbonus 200 zusätzliche Freispiele bietet.


Ich habe den Aktionscode eingegeben, eingezahlt und festgestellt, dass ich gerade das Standard-Anmeldepaket erhalten habe. Zum Glück habe ich einen Screenshot des Angebots gemacht und wollte das Problem schnell vom Kundendienst lösen lassen.


Ich habe jetzt zweimal den Support kontaktiert. Sie haben sich den Screenshot meiner Einzahlung angesehen. Es zeigt den eingegebenen Aktionscode, die Gültigkeit des Aktionscodes, den angewendeten Aktionscode und die Höhe der Einzahlung. Diese beiden Support-Mitarbeiter haben sich das angesehen und mir dann mitgeteilt, dass ich den Code nicht eingegeben habe und sie daher nicht bereit sind, die Freispiele meinem Konto hinzuzufügen.


Es ist ein totaler Witz. Sie schauen in den blauen Himmel und sagen mir, dass der Himmel nicht blau ist. Sie sehen sich einen Screenshot an, der zeigt, dass ich den Aktionscode eingegeben habe, und mir mitteilt, dass ich keinen Aktionscode eingegeben habe.


Und die Tatsache, dass sie bereit sind, das Geschäft wegen so etwas zu verlieren, ist lächerlich. Ich kontaktierte sie, bevor ich irgendwelche Wetten platzierte, und sie waren immer noch nicht bereit, irgendwelche Versuche zu unternehmen, mir zu helfen. Stattdessen sagten sie mir, dass nichts getan werden könne, gefolgt von einem herablassenden High-Five-Emoji.


Ich habe das Gefühl, dass ich offensichtlich Anspruch auf das Angebot habe, wie es ursprünglich beschrieben wurde.

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vor 11 Monaten
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Lieber Etouchthesky,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.13 Es kann jeweils nur ein Bonus beansprucht werden. Einzahlungsboni können nicht „gestapelt" werden. Das Management von BitStarz.com behält sich das Recht vor, Boni und/oder Gewinne, die durch betrügerisches Verhalten erzielt wurden, für ungültig zu erklären.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Standard-Willkommensbonus akzeptiert haben, als Sie Ihr Konto erstellt haben?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie den Aktionscode NICK200 eingegeben haben? War es während des Registrierungsprozesses oder während Ihrer ersten Einzahlung?

Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 11 Monaten
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NICK200 ist einfach ein alternativer Willkommensbonus, der 200 zusätzliche Spins zum Standard-Ersteinzahlungsbonus bietet. Nichts ist gestapelt. Es handelt sich lediglich um einen Bonuscode, der im Vergleich zum Standardangebot einen kleinen Anreiz bietet.



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vor 11 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit den Informationen zu diesem Werbeangebot senden? Bitte leiten Sie mir außerdem Ihre Bonushistorie sowie alle weiteren Mitteilungen, die Sie möglicherweise mit dem Casino hatten, weiter.

Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

Vielen Dank.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) etouchthesky,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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