HomeReclamiBitStarz Casino - Il bonus promozionale del giocatore non è stato concesso.

BitStarz Casino - Il bonus promozionale del giocatore non è stato concesso.

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Importo:: Ł1

BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/11/2023 | Caso chiuso : 21/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore canadese aveva riscontrato un problema con un'offerta promozionale del casinò. Nonostante durante la registrazione sia stato inserito il codice "Nick200" per 200 giri gratuiti aggiuntivi, i giri non sono stati accreditati. Il giocatore ha insistito sul fatto che "Nick200" era un bonus di benvenuto alternativo, non un bonus cumulativo. Avevamo chiesto ulteriori informazioni, come l'e-mail dell'offerta promozionale e la cronologia dei bonus, per indagare ulteriormente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Il casinò mi ha inviato un'e-mail offrendo una promozione "Nick200" che offre all'utente 200 giri gratuiti aggiuntivi al momento della registrazione oltre al bonus standard.


Ho inserito il codice promozionale, effettuato il deposito e ho notato che ho appena ricevuto il pacchetto di iscrizione standard. Fortunatamente, ho fatto uno screenshot dell'offerta, quindi ho pianificato di far risolvere rapidamente il problema al servizio clienti.


Ora ho contattato l'assistenza due volte separate. Hanno guardato lo screenshot del mio deposito. Mostra il codice promozionale inserito, mostra il codice promozionale valido e mostra il codice promozionale applicato e ciò che riceverà il deposito. Entrambi questi membri del personale di supporto hanno esaminato questo problema e poi mi hanno detto che non avevo inserito il codice, quindi non sono disposti ad aggiungere i giri al mio account.


È uno scherzo totale. Guardano il cielo azzurro e mi dicono che il cielo non è blu. Stanno guardando uno screenshot che mostra che ho inserito il codice promozionale e mi dice che non ho inserito un codice promozionale.


E il fatto che siano disposti a perdere l’attività per qualcosa del genere è ridicolo. Li ho contattati prima di piazzare qualsiasi scommessa e non erano ancora disposti a fare alcun tentativo di aiutarmi. Invece mi hanno detto che non si poteva fare nulla, seguito da un condiscendente emoji del cinque.


Sento di avere ovviamente diritto all'offerta così come è stata descritta originariamente.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro etouchthesky,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini del Bonus e questo è quello che ho trovato:

3.13 È possibile richiedere un solo bonus alla volta. I bonus relativi al deposito non possono essere "cumulati". La direzione di BitStarz.com si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e/o vincite ottenute tramite comportamenti fraudolenti.

Potresti confermare di aver accettato il bonus di benvenuto standard quando hai creato il tuo account?

Potresti specificare quando hai inserito esattamente il codice promozionale NICK200? È stato durante il processo di registrazione o durante il tuo primo deposito?

Inoltre, è importante notare che ogni casinò ha la propria politica di bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo a riceverlo e quali regole si applicano.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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NICK200 è semplicemente un bonus di benvenuto alternativo che offre 200 giri aggiuntivi al bonus standard sul primo deposito. Niente è impilato. Si tratta semplicemente di un codice bonus che offre un piccolo incentivo rispetto all'offerta standard.



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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Potresti inviarmi l'e-mail contenente le informazioni su questa offerta promozionale? Inoltre, inoltrami gentilmente la cronologia dei tuoi bonus e qualsiasi altra comunicazione aggiuntiva che potresti aver avuto con il casinò.

Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao etouchthesky,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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