Der Spieler aus Irland hat weiterhin Probleme, 7920 USDT vom Bitstarz Casino abzuheben, nachdem er die Anfrage vor sechs Wochen gestellt hatte. Obwohl er zahlreiche gültige Dokumente zur Erfüllung der Verifizierungsanforderungen vorlegt, lehnt das Casino diese zu Unrecht mit vagen Gründen ab und kommuniziert nicht effektiv, was zu erheblicher Frustration führt.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung eines Streits mit Bitstarz Casino, das sich geweigert hat, meine Auszahlung von 7920 USDT zu bearbeiten, obwohl ich die in seinen Geschäftsbedingungen festgelegten Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt habe. Ihre Handlungen während dieses Prozesses erscheinen willkürlich und inkonsistent, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich ihrer Fairness aufkommen lässt.
Hintergrund
Ich habe mich am 26. November 2024 bei Bitstarz Casino angemeldet und die Bonus-Wettbedingungen erfolgreich erfüllt. Nachdem ich eine Auszahlung eingeleitet hatte, reichte ich die angeforderten Unterlagen ein, darunter:
Trotz Vorlage dieser Dokumente hat das Casino die Adressnachweise wiederholt abgelehnt, ohne eine gültige Begründung anzugeben. Konkret:
Breitband-Gesetzentwurf als „zu alt" abgelehnt:
Meine Breitbandrechnung vom 13. Oktober 2024 wurde am 27. November 2024 eingereicht – also deutlich innerhalb der angegebenen Frist von 90 Tagen.
Zweiter Breitband-Gesetzentwurf abgelehnt, weil er „anders aussieht":
Meine zweite Breitbandrechnung wurde abgelehnt, weil sie „anders aussieht" als die Rechnungen anderer Kunden, was eine vage und unbegründete Behauptung ist.
Bankbrief ohne Begründung abgelehnt:
Das Bankschreiben, das gemäß ihren Bedingungen als Adressnachweis akzeptiert wurde, wurde einfach ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Ihre Weigerung, diese gültigen Dokumente zu akzeptieren, lässt bei mir kein Vertrauen mehr darauf schöpfen, dass weitere Eingaben fair behandelt werden oder zu einer Lösung führen würden.
Problematische Punkte
Willkürliche Ablehnung eines Adressnachweises:
Die von mir eingereichten Dokumente erfüllen die angegebenen Anforderungen. Die Ablehnung aus subjektiven Gründen wie „anders aussehen" wirft Fragen zu ihren Motiven auf.
Mangelnde Transparenz und Spezifität:
Ich habe wiederholt nachgefragt, warum meine Unterlagen abgelehnt wurden, aber nur vage und widersprüchliche Antworten erhalten. Beispielsweise behaupteten sie zunächst, meine Unterlagen seien unvollständig, bestätigten später jedoch den Eingang, ohne die Ablehnung zu erklären. Als eine meiner E-Mails ignoriert wurde, sagten sie, ich hätte die falsche E-Mail-Adresse verwendet, obwohl sie zuvor von dieser Adresse aus geantwortet hatten.
Längere Verzögerungen und schlechte Kommunikation:
Seit meinem Auszahlungsantrag sind über sechs Wochen vergangen. Die wiederholten willkürlichen Forderungen und die mangelnde Kommunikation haben erhebliche Unannehmlichkeiten und Stress verursacht und stehen im Widerspruch zu den Branchenstandards für seriöse Casinos.
Angeforderte Lösung:
Ich bitte höflich um die Intervention von Casino Guru, um diesen Streit zu vermitteln und sicherzustellen, dass Bitstarz Casino meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet, und wäre sehr dankbar dafür. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt, aber ihre Weigerung, meine Gelder zu bearbeiten, ist unfair, willkürlich und steht im Widerspruch zu ihren angegebenen Bedingungen.
Ich habe Kopien der genauen Dokumente bereitgestellt, die ich bei Bitstarz eingereicht habe, damit Sie überprüfen können, dass die Weigerung, diese als Adressnachweis zu akzeptieren, lediglich ein Weg ist, die Auszahlung der rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden.
Lieber cal_a_l,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Hilfsbereitschaft.
Ja, die Bestätigung meiner Privatadresse ist das einzige Problem. Es scheint jedoch, dass sie meine Dokumente einfach nicht akzeptieren, um die erheblichen Gewinne einzubehalten. Ich muss noch einmal betonen, dass die eingereichten Dokumente den Kriterien des Casinos entsprachen, die in seinen Geschäftsbedingungen und auch im Abschnitt zum Hochladen von Dokumenten zu finden sind. Beispielsweise ist die Breitbandrechnung das Original-PDF und war zum Zeitpunkt der Einreichung 45 Tage alt (bis zu 90 Tage waren gemäß ihren Bedingungen akzeptabel). Diese wurde jedoch als zu alt abgelehnt, was im krassen Widerspruch zu ihren Bedingungen steht.
Als ich eine neuere Version einreichte, lautete der Ablehnungsgrund plötzlich: „Ihre Rechnung sieht anders aus als die anderer Kunden, die wir bearbeitet haben." Diese zweifelhafte Erklärung in Verbindung mit der Tatsache, dass ein drittes gültiges Dokument ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde, lässt bei mir keinen Zweifel daran aufkommen, dass sie in böser Absicht gehandelt haben.
Ihre derzeitige Position ist, dass ich noch ein weiteres Dokument zum Nachweis meiner Adresse einreichen muss und dass sie alle E-Mails, die ich sende, ignorieren werden, aber ihre bisherigen willkürlichen Ablehnungen geben mir kein Vertrauen, dass sie in gutem Glauben handeln würden. Sie sollten in der Lage sein, meine Auszahlung sofort zu bearbeiten. Sie haben nie alternative Anforderungen/Kriterien für ein nachfolgendes Dokument zum Nachweis meiner Adresse angegeben, was ein weiterer Hinweis darauf ist, dass meine Dokumente vollkommen gültig waren.
Die persönlichen Daten in meinen Dokumenten stimmen mit meinem Spielerprofil überein und ich habe eine eindeutige Postleitzahl (Eircode), sodass von einer Nichtübereinstimmung keine Rede sein kann.
Ich hoffe, dass diese Zusammenfassung die Situation klärt, und ich vertraue darauf, dass Ihr Eingreifen zu einer fairen und zeitnahen Lösung führen kann, um sicherzustellen, dass Bitstarz seinen Verpflichtungen zur Bearbeitung der Auszahlung ohne weitere Verzögerung nachkommt.
Dies wird auch dazu beitragen, das Vertrauen und die Fairness aufrechtzuerhalten, die Spieler von jeder seriösen Plattform erwarten.
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