Il giocatore irlandese sta affrontando problemi continui nel prelevare 7920 USDT da Bitstarz Casino, avendo avviato la richiesta sei settimane fa. Nonostante abbia fornito numerosi documenti validi per soddisfare i requisiti di verifica, il casinò li ha ingiustamente rifiutati, citando vaghe motivazioni, e non riesce a comunicare in modo efficace, causando una notevole frustrazione.
Chiedo il tuo aiuto per risolvere una controversia con Bitstarz Casino, che ha rifiutato di elaborare il mio prelievo di 7920 USDT nonostante la mia piena conformità ai requisiti di verifica stabiliti nei loro termini e condizioni. Le loro azioni durante questo processo appaiono arbitrarie e incoerenti, sollevando serie preoccupazioni sulla loro correttezza.
Sfondo
Mi sono iscritto a Bitstarz Casino il 26 novembre 2024 e ho completato con successo i requisiti di scommessa bonus. Dopo aver avviato un prelievo, ho fornito la documentazione richiesta, tra cui:
Nonostante l'invio di questi documenti, il casinò ha ripetutamente respinto i documenti di prova dell'indirizzo senza fornire una giustificazione valida. In particolare:
Il disegno di legge sulla banda larga è stato respinto perché "troppo vecchio":
La mia bolletta della banda larga, datata 13 ottobre 2024, è stata presentata il 27 novembre 2024, ben entro il termine di 90 giorni stabilito.
Il secondo disegno di legge sulla banda larga è stato respinto perché "diverso":
La mia seconda bolletta della banda larga è stata respinta perché "sembra diversa" dalle bollette di altri clienti, il che è un'affermazione vaga e infondata.
Lettera della banca rifiutata senza spiegazioni:
La lettera della banca, una forma accettata di prova di residenza secondo i loro termini, è stata semplicemente respinta senza alcuna motivazione.
Il loro rifiuto di accettare questi documenti validi mi ha lasciato senza fiducia che eventuali ulteriori richieste sarebbero state trattate in modo equo o avrebbero portato a una risoluzione.
Punti di preoccupazione
Rifiuto arbitrario della prova di indirizzo:
I documenti che ho presentato soddisfano i requisiti dichiarati. Rifiutarli per ragioni soggettive come "sembrare diversi" ha sollevato interrogativi sulle loro motivazioni.
Mancanza di trasparenza e specificità:
Ho ripetutamente chiesto chiarimenti sul perché i miei documenti fossero stati respinti, solo per ricevere risposte vaghe e incoerenti. Ad esempio, inizialmente hanno affermato che i miei documenti erano incompleti, ma in seguito hanno confermato la ricezione senza spiegare il rifiuto. Quando ho ricevuto un'e-mail ignorata, hanno detto che avevo utilizzato l'indirizzo e-mail errato, anche se avevano risposto da quello in precedenza.
Ritardi prolungati e scarsa comunicazione:
Sono passate più di sei settimane dalla mia richiesta di prelievo. Le ripetute richieste arbitrarie e la mancanza di comunicazione hanno causato notevoli disagi e stress e sono incoerenti con gli standard del settore per i casinò affidabili.
Risoluzione richiesta:
Chiedo gentilmente e apprezzerei molto l'intervento di Casino Guru per mediare questa controversia e garantire che Bitstarz Casino elabori il mio prelievo senza ulteriori ritardi. Ho agito in buona fede e fornito tutta la documentazione necessaria, ma il loro rifiuto di elaborare i miei fondi è ingiusto, arbitrario e incoerente con i termini dichiarati.
Ho fornito copie degli esatti documenti che ho inviato a Bitstarz in modo che tu possa verificare che il loro rifiuto di accettarli come prova di residenza è semplicemente un modo per evitare di pagare le vincite legittime.
Caro cal_a_l,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
Grazie per la tua rapida risposta e la tua disponibilità ad aiutare.
Sì, la verifica del mio indirizzo di casa è l'unico problema. Tuttavia, sembra che semplicemente non approvino i miei documenti per trattenere le vincite significative. Devo ribadire che i documenti inviati soddisfano i criteri del casinò indicati nei loro termini e condizioni e anche nella sezione di caricamento dei documenti. Ad esempio, la bolletta della banda larga è il PDF originale e aveva 45 giorni al momento dell'invio (fino a 90 giorni erano accettabili secondo i loro termini). Tuttavia, è stata respinta perché troppo vecchia, in netta contraddizione con i loro termini.
Quando ho inviato una versione più recente, il motivo del rifiuto è improvvisamente diventato "la tua fattura sembra diversa da quella di altri clienti che abbiamo elaborato". Questa spiegazione dubbia, unita al fatto che un terzo documento valido è stato rifiutato senza fornire alcuna motivazione, mi ha lasciato senza dubbi sul fatto che abbiano agito in malafede.
La loro posizione attuale è che devo presentare un altro documento di prova di residenza e che ignoreranno tutte le e-mail che invio, ma la loro storia di rifiuti arbitrari non mi dà alcuna certezza che agirebbero in buona fede. Dovrebbero essere in grado di elaborare il mio ritiro immediatamente. Non hanno mai fornito requisiti/criteri alternativi per nessun documento di prova di residenza successivo, il che indica ulteriormente che i miei documenti erano perfettamente validi.
I dati personali presenti nei miei documenti corrispondono al mio profilo giocatore e ho un codice postale univoco (EIRCODE), quindi non vi è alcun dubbio su eventuali discrepanze.
Spero che questa sintesi chiarisca la situazione e confido che il vostro intervento possa portare a una risoluzione equa e tempestiva, garantendo che Bitstarz adempia ai propri obblighi di elaborazione del prelievo senza ulteriori ritardi.
Ciò contribuirà anche a preservare la fiducia e l'equità che i giocatori si aspettano da qualsiasi piattaforma affidabile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
