Lieber Gaendi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Bis die Durchspielanforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1.000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN oder 300 gesetzt werden REIBEN. Bei Bitcoin-Spielern beträgt der maximale Einsatz 1 mBTC. Dies beinhaltet doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde, z. B. Einsätze aus der X-Spielrunde auf Rot / Schwarz sowie Bonusfunktionen im Spiel, die erworben werden können. "
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der Wert der gekauften Freispiele innerhalb der Bonusfunktion war? Im Idealfall leiten Sie Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gaendi,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
„Until the play through requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 1,000 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN or 300 RUB. When it comes to Bitcoin players the maximum bet is 1 mBTC. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black, and also in-game bonus features that can be purchased."
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. However, could you please advise how much was the value of purchased Free Spins inside the bonus feature? Ideally, please forward your game history to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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