Il giocatore svizzero è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le vincite sono state confiscate. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
Ho attivato il 2 ° bonus di benvenuto e mi sono comprato dei bonus nel gioco MoneyTrain 2 senza pensarci, superando così il limite massimo di 5 euro per giro con un bonus attivo. Non ho letto i termini e le condizioni in anticipo, il che ovviamente è sbagliato. Tuttavia, volevo chiedere insieme al reclamo se esiste un modo per ottenere il mio pagamento o parte di esso.
Inoltre, il casinò mi ha messo di fronte ad aver utilizzato un altro account prima di rubare nuovamente il bonus di benvenuto (totale assurdità)
Qualcuno può aiutarmi o dovrei lasciarlo andare?
Cordiali saluti
Caro Gaendi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Fino a quando i requisiti di gioco non saranno stati soddisfatti, la puntata massima che può essere piazzata è 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1,000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN o 300 STROFINARE. Quando si tratta di giocatori di Bitcoin, la scommessa massima è di 1 mBTC. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, le vincite di scommessa da X round di gioco su rosso / nero e anche funzionalità bonus in-game che possono essere acquistate. "
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Tuttavia, potresti per favore avvisare quanto era il valore dei giri gratuiti acquistati all'interno della funzione bonus? Idealmente, inoltra la cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronela
Sì, in retrospettiva sono ovviamente più cauto 🙂 ma grazie per il suggerimento.
Ho riscattato il bonus del 50%: Deposita 100 euro in denaro bonus 50 euro. In realtà sono abbastanza sicuro di non aver mai ricevuto meno di 50 euro di credito (il che significa per quanto non abbia mai toccato o giocato con i soldi del bonus) ho giocato senza un acquisto di bonus dall'inizio e ho iniziato con un credito di circa 300 euro, bonus del valore di 100 euro da acquistare.
Dovrei riattivare il mio account giocatore su Bitstarz per inviarti la cronologia, poiché devo fornire il servizio clienti per chiudere l'account.
Cordiali saluti
Gaendi
Ho capito bene che hai disattivato il tuo account? Potresti consigliare quanti giri sono stati inclusi nella funzione bonus?
Sì corretto, ho disattivato il mio account. È diverso, può variare da 3-25 o più giri.
Devo chiedere al servizio clienti di riaprire il mio account e guardare più da vicino?
Grazie mille, Gaendi, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che una possibilità che saremo in grado di aiutarti con questo caso è quasi nulla. Dato che hai certamente superato la regola della puntata massima, volevo controllare se è successo per caso una volta o se hai giocato più partite con puntate più alte. Pertanto, se ritieni che sia successo accidentalmente, vale la pena provare e riattivare il tuo account, tuttavia, se questa regola è stata violata più volte durante la puntata del bonus, non posso consigliare alcun procedimento.
Grazie per la tua comprensione e per favore lasciami quale sarà la tua decisione.
Caro Gaendi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Grazie per il tuo impegno, rifiuta il reclamo.
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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