Dem Spieler aus der Türkei wurden seine Bonusgewinne aufgrund einer IP-Übereinstimmung mit einem anderen Konto storniert. Der Spieler hat ein VPN verwendet, um ein Land zu wechseln, um auf die Website zuzugreifen, da er sie von seinem Land aus nicht öffnen konnte, daher waren wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Da ich aus der Türkei keine Verbindung zur Site herstellen konnte, habe ich mich über VPN verbunden. Als ich die Site-Regeln gelesen habe, habe ich gesehen, dass VPN nicht verboten ist. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, den Zyklus abgeschlossen und Geld eingezahlt. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Sie haben KYC angefordert und ich habe meine Dokumente gesendet. Meine Auszahlungsanfrage wurde storniert und mein Kontostand wurde auf 20 € reduziert, was meinem Einzahlungsbetrag entspricht. Als ich nachfragte, sagten sie, dass sie zuvor einen Bonus vom gleichen Seil erhalten hatten. Ich konnte mein Geld nicht aufbringen, ich habe es verloren. Ich habe meine 20 Spins vom Willkommensbonus gespielt und auch verloren. Als ich meine verbleibenden Spins vom Willkommensbonus verlangte, überprüften sie mein Konto und sagten, dass es nach 24 Stunden automatisch definiert würde. Nach 24 Stunden, als ich den Spin nicht erhalten habe, sagten sie, dass ich ihn wegen der IP-Adresse nicht annehmen könnte. VPN-Dienste geben nicht jedem private IP-Adressen. Das wissen sie sicher auch. Ich denke, sie sollten dies berücksichtigen, da sie die VPN-Nutzung nicht verbieten. Vergiss, dass mein Einkommen vernichtet wurde, ich konnte nicht verschweigen, dass mit den Träumen von jemandem gespielt wurde, als ob ich Witze machte. Ich habe mich bei dir beworben.
Hallo ahmetsapt,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wann genau haben Sie Ihr Konto erstellt und wie lange nutzen Sie es schon? Haben Sie schon immer mit einem VPN darauf zugegriffen? Welches Land haben Sie für den Zugang zum Casino verwendet und welches Land haben Sie Ihr Casino-Profil ausgefüllt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe mein Konto am 8. August erstellt. Es wurde aufgrund meines Einspruchs, den Willkommensbonus am 10. August gegen 05:00 Uhr nicht zu geben, geschlossen. Ja, ich greife immer mit VPN zu. Als ich versuchte, mit der DNS-Konfiguration zu erreichen, bekam ich einen Fehler "525 ssl hanshake". Ich erinnere mich nicht, welches Land für jede Verbindung ausgewählt ist. Ich war in meiner letzten Verbindung von Kanada aus verbunden. Ich bin als Land in die Türkei eingereist.
ahmetsapt, es tut mir leid, aber wenn das Casino ein Land/eine IP-Adresse blockiert hat, bedeutet dies, dass Spieler aus diesem Land dort nicht spielen dürfen. Ich glaube nicht, dass es einen besseren Weg gibt, solche Spieler daran zu hindern, auf das Casino zuzugreifen und sich zu registrieren.
Da Sie ein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, um das Länderverbot des Casinos zu überwinden (ob die Verwendung eines VPN zulässig ist oder nicht), können wir Ihnen hier nicht weiterhelfen und es wäre nur eine großzügige Geste des Casinos, wenn es sich entschließen würde, Ihr Geld auszuzahlen Gewinn.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Sie akzeptieren Spieler aus der Türkei, es gibt keine Blockierung wie bei anderen auf der Site-Seite.
Republik Türkei, die den Zugang zu Online-Casinos sperrt. Daher ist es nicht möglich, eine direkte Verbindung bereitzustellen. Ich verbinde mich mit Cloudflare 1.1.1.1 dnsi mit vielen Sites, ohne die IP-Adresse zu verbergen, aber auf einigen Seiten wird ein Zertifikatsfehler angezeigt. VPN war also keine Wahl, sondern eine Notwendigkeit.
Ich entschuldige mich, aber wenn die Website nicht funktioniert, sollten Sie eine andere Website suchen und nicht versuchen, mit alternativen Optionen darauf zuzugreifen. Die überwiegende Mehrheit der Casinos erlaubt Spielern nicht, VPN zu verwenden, aber nur sehr wenige erwähnen dies in den AGB.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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