Il giocatore dalla Turchia ha annullato le sue vincite bonus a causa della corrispondenza IP con un altro account. Il giocatore ha utilizzato una VPN per cambiare paese per accedere al sito Web, perché non poteva aprirlo dal suo paese, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo caso.
Poiché non riuscivo a connettermi al sito dalla Turchia, mi sono connesso tramite VPN. Quando ho letto le regole del sito, ho visto che la VPN non è vietata. Ho ricevuto un bonus senza deposito, ho completato il ciclo e ho depositato denaro. Ho inviato una richiesta di prelievo. Hanno richiesto KYC e ho inviato i miei documenti. La mia richiesta di prelievo è stata annullata e il saldo del mio conto è stato ridotto a 20 €, che è l'importo del mio deposito. Quando ho chiesto, hanno detto che avevano ricevuto un bonus dalla stessa corda prima. Non potevo raccogliere i miei soldi, li ho persi. Ho giocato i miei 20 giri dal bonus di benvenuto e l'ho perso anch'io. Quando ho richiesto i miei giri rimanenti dal bonus di benvenuto, hanno controllato il mio account e hanno detto che sarebbe stato definito automaticamente dopo 24 ore. Dopo 24 ore, quando non ho ricevuto lo spin, hanno detto che non potevo prenderlo a causa dell'indirizzo IP. I servizi VPN non forniscono indirizzi IP privati a tutti. Sono sicuro che lo sanno anche loro. Penso che dovrebbero prendere in considerazione questo dato che non vietano l'utilizzo della VPN. Dimentica i miei guadagni che vengono spazzati via, non potevo tacere sui sogni di qualcuno con cui si giocava come se stessi scherzando. mi sono rivolto a te.
Ciao ahmetsapt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Quando esattamente hai creato il tuo account e da quanto tempo lo utilizzi? Ci accedi sempre con una VPN? Quale paese hai utilizzato per accedere al casinò e quale paese hai compilato il tuo profilo del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ho creato il mio account l'8 agosto. È stato chiuso a causa della mia obiezione a non dare il bonus di benvenuto intorno alle 05:00 del 10 agosto. Sì, accedo sempre con vpn. Quando ho provato a raggiungere con la configurazione DNS, ho ricevuto un errore "525 ssl hanshake". Non ricordo quale paese è selezionato per ogni connessione. Sono stato collegato dal Canada nella mia ultima connessione. Sono entrato in Turchia come paese.
ahmetsapt, mi dispiace, ma se il casinò ha qualche paese/indirizzo IP bloccato, significa che i giocatori di quel paese non possono giocare lì. Non credo che ci sia un modo migliore per impedire a tali giocatori di accedere al casinò e registrarsi.
Dal momento che hai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione per superare il divieto del paese del casinò (se l'utilizzo di una VPN è consentito o meno), non possiamo aiutarti ulteriormente qui e sarebbe solo un gesto generoso da parte del casinò se decidessero di pagare il tuo vincite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Accettano giocatori dalla Turchia, non ci sono blocchi come gli altri sul lato del sito.
Repubblica di Turchia, che blocca l'accesso ai casinò online. Pertanto, non è possibile fornire una connessione diretta. Mi collego a molti siti con cloudflare 1.1.1.1 dnsi senza nascondere l'indirizzo IP, ma in alcune pagine dà un errore di certificato. quindi vpn non era una scelta ma una necessità.
Mi scuso, ma se il sito Web non funziona, dovresti trovare un altro sito Web e non provare ad accedervi utilizzando opzioni alternative. La stragrande maggioranza dei casinò non consente ai giocatori di utilizzare VPN, ma pochissimi lo menzionano nei T&C.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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