BitStarz Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe 0,4 BTC bei Bitstarz.com gewonnen, nachdem ich dort bereits den Bonus ohne Einzahlung durchgespielt hatte, der darauf basiert, wie viel Sie ohnehin in der Woche eingezahlt haben. Aber sie nahmen mir meinen 0,40 BTC-Gewinn ab, obwohl das besagte, dass es kostenlos und frei von Bonus oder Werbeaktionen war, als ich es auszahlen wollte. Sie entschieden sich, es nicht zu honorieren und benutzten die Entschuldigung, dass es mit Treuebonusgeldern gewonnen wurde, obwohl das nicht stimmt. Ich zahle dort regelmäßig ein und hatte noch Geld auf meinem Konto, als sie mir den Bonus gegeben haben. Und es gibt eigene Regeln, die besagen, dass sie zuerst echtes Geld verwenden. Und als ich tatsächlich die 0,4 BTC gewonnen hatte, wurde ich gut durchgespielt und es hieß, der Bonus sei zu 100 Prozent abgeschlossen, aber jetzt sagen sie, weil ich einen so beträchtlichen Betrag gewonnen habe, dass anscheinend der Bonus für jedes bisschen Geld gilt, von dem ich gewinne hier raus. Sie gaben mir ein bisschen mehr als die normalen Maximalstandards und das sollte ich bereits wertschätzen. Das ist nicht einmal mit dem 11000 zu vergleichen. Hier sind die Screenshots.

Liebe Rlt623,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„BONUSBEDINGUNGEN

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR KEINE EINZAHLUNGSBONI

1a.

Die maximalen Gewinne, die aus einem Bonus oder Freispielen, die Sie von uns kostenlos erhalten haben, ausgezahlt werden, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist ( z Der Treuebonus (mit Ausnahme von VIP-Spielern, die speziell auf einen VIP-Cashback-Deal als Teil ihres Freitags -Treuebonus festgelegt wurden) beträgt 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN oder 6.000 RUB. In Bezug auf BTC-Spieler beträgt der maximale Gewinn, der aus einem kostenlosen Bonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, 4,58 mBTC. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen. "

Da Sie den Freitags-Treuebonus erhalten haben, befürchte ich, dass die maximale Auszahlung 100 $ oder 4,58 mBTC betragen wird.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen.

Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Sie den oben genannten Bonus erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ehrlich gesagt kann ich mich nicht erinnern, wie hoch mein Guthaben war, als ich den Freitags-Treuebonus erhalten habe. Ich möchte sagen, dass es bei 0,04000 mBTC lag, aber ich bin mir nicht sicher. Hier ist mein Punkt, dass ich diesen Bonus bereits durchgespielt hatte und Zeit hatte, den Betrag, der durch den Treuebonus erhalten wurde, vollständig durchzuspielen. Als ich ausgezahlt habe, hieß es, dass es keinen Bonus oder irgendetwas gibt, das meine Gewinne hält, und dass es zu 100 Prozent kostenlos und klar ist und mir gehört. Ich zahle dort ständig ein, wie Sie auf den Screenshots sehen können, und als sie mich ausgezahlt haben, haben sie beschlossen, mir 10,0 mBTC zu geben und nicht wie üblich 4,58, weil sie eine Ausnahme gemacht haben und ich mit dem, was ich bekommen habe, zufrieden sein sollte ... das ist Komisch, ich habe das Gefühl, dass ich extra bekommen habe, weil sie wissen, dass ich Recht habe und dass ich in der Lage sein sollte, meine vollen Gewinne zu erhalten, und sie dachten, wenn sie mir ein bisschen mehr geben würden, wäre ich damit einverstanden. Das ist nicht richtig. Ich habe dieses Geld gewonnen, nachdem der Treuebonus vollständig ausgespielt wurde, und ich sollte meine Gewinne erhalten

Vielen Dank, Rlt623, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rlt623.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In dieser Situation benötige ich Zugriff auf Ihr Spielprotokoll, um zu überprüfen, was genau passiert ist.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll des Rlt623 schicken? ( matej@casino.guru )

Hallo Leute,

Ich denke, hier liegt ein Missverständnis seitens des Spielers vor, um ehrlich zu sein.

Das Argument scheint zu sein, dass, nur weil die Wettanforderungen erfüllt sind, das Geld ihr gehört und der volle Betrag gezahlt werden sollte.

Aber wie CG bereits erwähnt hat, handelt es sich bei diesem Bonus (der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen namentlich erwähnt wird) um einen kostenlosen Bonus, der auf einen maximalen Auszahlungsbetrag begrenzt ist. Dies gilt, wenn der Bonus vollständig umgesetzt und in Bargeld umgewandelt wurde.

Wir haben dies dem Spieler auch mehrmals erklärt (das geschah bereits im Mai, wenn ich mich nicht irre).

Olle

Hallo Olle.

Danke für die Information. Haben Sie ein Spielprotokoll oder Beweise zu dem Fall?

Bitte senden Sie es an matej@casino.guru

Hallo Matej,

Dieser Fall kann einfach abgewiesen werden, indem man sich die Originalaussage des Spielers ansieht.

Die Spielerin sagte, sie habe mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen und sei gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf die maximale Auszahlungsregel begrenzt. Das entspricht genau unseren Geschäftsbedingungen, die Sie gepostet haben.

Welche Rolle spielt dabei ein Spielprotokoll?

Olle

Hallo Olle.

Ich möchte überprüfen, ob die Spielerin ein echtes Gleichgewicht hatte, bevor sie einen NDB nahm, und in welchem Moment sie gewonnen hat.

Ich verstehe, dass es für Sie ein offensichtlicher Fall ist, aber wir wollen nur sicher sein, das ist alles.

Fair genug. Werde es rüberschicken.

Liebe Rlt623.

Nachdem ich die erforderlichen Informationen vom Casino überprüft habe, muss ich bestätigen, dass Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto hatten, als Sie einen Freitags-Treuebonus erhalten haben.

Wie Petronela bereits erwähnte, gilt diese Regel:

„BONUSBEDINGUNGEN

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR KEINE EINZAHLUNGSBONI

1a.

Die maximalen Gewinne, die aus einem Bonus oder Freispielen, die Sie von uns kostenlos erhalten haben, ausgezahlt werden, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist (z Der Treuebonus (mit Ausnahme von VIP-Spielern, denen im Rahmen ihres Freitags-Treuebonus ein VIP-Cashback-Deal zugewiesen wurde) beträgt 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN oder 6.000 RUB. In Bezug auf BTC-Spieler beträgt der maximale Gewinn, der aus einem kostenlosen Bonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, 4,58 mBTC. Alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen."

Diese Regel hier ist eine gemeinsame Regel in jedem Casino. Stellen Sie es sich wie eine kostenlose Käseprobe im Supermarkt vor. Sie können eine kleine Portion des Käses nehmen, um ihn zu probieren, aber Sie können kein vollständiges Produkt kostenlos mitnehmen.

Sie haben es geschafft, vom Freitags-Treuebonus zu gewinnen und den Einsatz abzuschließen. An diesem Punkt könnten Sie das Bonusgeld abheben. Das Casino würde 4,58 mBTC auf Ihr echtes Guthaben übertragen, und Sie können damit ohne Einschränkung spielen, wie Sie möchten. Sie haben sich jedoch entschieden, das Bonusgeld zu behalten (wahrscheinlich weil es mehr als 4,58 mBTC waren) und später noch größere Gewinne zu erzielen. Dennoch gilt Regel 1a.

Bis Sie eine Auszahlung vornehmen, handelt es sich immer noch um Bonusgeld, und es gilt Regel 1a. Es spielt keine Rolle, dass Sie sie bereits einsetzen.

Ich hatte ein Restguthaben, aber wenn es zu niedrig ist, nehmen sie Ihr Geld und setzen Sie auf Null, was nicht richtig erscheint, dass sie Ihnen einfach Geld abnehmen können. Und ich schätze, ich hätte vorher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen über den Bonus lesen sollen, denn als ich zur Auszahlung ging, wurde mir gesagt, dass keiner meiner Gewinne wegen eines Bonus zurückgehalten wird und dass es zu 100 Prozent in Ordnung ist, ausgezahlt zu werden Ich gehe davon aus, dass es für mich in Ordnung ist, meine Gewinne auszuzahlen und zu erhalten. .. Ich dachte auch, dass ich den Bonus vervollständigt hatte, da ich die Durchspielanforderungen erfüllt und dieses Geld mehrmals ausgegeben und mehrere Male eingezahlt hatte. Es ist nicht so, dass ich jemand bin, der versucht, etwas umsonst und nervenaufreibend zu bekommen. Ich benutze diese Seite oft und habe hier viel Geld gespielt. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich damit befasst haben, und ich denke, die Lektion gelernt.

Liebe Rlt623.

Ihre Reklamation müssen wir leider zurückweisen. Ziehen Sie das nächste Mal alle Gewinne aus einem Bonus direkt nach Abschluss des Einsatzes ab.