Il giocatore dagli Stati Uniti ha avuto un limite alle sue vincite bonus.
Ho vinto .4 BTC su Bitstarz.com dopo aver già completato il gioco del loro bonus senza deposito che si basa comunque su quanto hai depositato durante la settimana. Ma mi hanno preso la mia vincita di .40 BTC, anche se questo diceva che era gratuito e privo di bonus o promozioni quando sono andato a incassarlo. Hanno deciso di non onorarlo e hanno usato la scusa che è stato vinto con denaro bonus fedeltà quando non è vero. Deposito lì regolarmente e avevo ancora soldi nel mio conto quando mi hanno dato il bonus. E le proprie regole affermano che usano prima soldi veri. E quando ho effettivamente vinto il .4 BTC sono stato ben passato lì a giocare e ha detto che il bonus era stato completato al 100 percento, ma ora dicono perché ho vinto un importo così consistente che apparentemente il bonus si applica per ogni po 'di denaro da cui vinco qui fuori. Mi hanno dato un po' più del normale massimo standard e che dovrei già essere apprezzato. Questo non è nemmeno paragonabile al 11000. Ecco le schermate.
I won .4 BTC at Bitstarz.com after already completing there play through of their no deposit bonus which is based off of how much you have deposited through the week anyway. But they took my .40 BTC win from me,even though that said it was free and clear of any bonus or promotions when I went to cash it out. They decided not to honor it and used the excuse that it was won with loyalty bonus money when that is not true. I deposit there regularly and I still had money in my account when they gave me the bonus. And there own rules state they use real money first. And when I had actually won the .4 BTC I was well passed there play through and it said the bonus was 100 percent completed butnow they are saying because I won such a substantial amount that apparently there bonus applies for every bit of money I win from here on out. They gave me a little more than there normal max out standards and that i should be appreciated already. That doesn't even compare to the 11000. Here are the screen shots.
Gentile Rlt623,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"TERMINI E CONDIZIONI DEL BONUS
TERMINI E CONDIZIONI BONUS SENZA DEPOSITO
1a.
Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus o giri gratuiti che hai ottenuto da noi gratuitamente, senza che sia richiesto alcun deposito (ad es. i 20 giri gratuiti al momento della registrazione, i giri gratuiti settimanali, i giri della seconda possibilità, il venerdì Il bonus fedeltà (ad eccezione dei giocatori VIP che sono stati specificatamente impostati su un VIP Cashback Deal come parte del loro bonus fedeltà del venerdì)) sarà di 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN o 6.000 RUB. Per quanto riguarda i giocatori BTC, la vincita massima che verrà pagata risultante da un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito sarà di 4,58 mBTC. Eventuali vincite eccedenti tale importo saranno perse. "
Dato che hai ricevuto il bonus fedeltà del venerdì, temo che il prelievo massimo sarà di $ 100 o 4,58 mBTC.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus giocare a.
Potrebbe indicarmi quanto è stato il suo saldo attivo quando ha ricevuto il suddetto bonus?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Rlt623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
Since you have received the Friday Loyalty bonus, I'm afraid the maximum cashout will be $100 or 4.58 mBTC.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much was your active balance when you received the abovementioned bonus?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Sinceramente non ricordo quale fosse il mio saldo ogni volta che ricevevo il Bonus fedeltà del venerdì. Voglio dire che era a 0,04000 mBTC ma non ne sono sicuro. Ecco il mio punto: avevo già giocato il playthrough su questo bonus e ho avuto il tempo di giocare completamente l'importo ricevuto tramite il bonus fedeltà. Quando stavo incassando, diceva che non c'erano bonus o altro che tratteneva le mie vincite e che era gratuito e chiaro al 100 percento e apparteneva a me ... È come dire che non importa cosa avresti limitato le mie vincite senza fine. Deposito lì costantemente come puoi vedere dagli screenshot e quando mi hanno pagato hanno deciso di darmi 10.0 mBTC e non 4.58 come al solito perché hanno fatto un'eccezione e dovrei essere felice di quello che ho ricevuto.......questo è divertente, mi sento come se mi avessero dato un extra perché loro sanno che ho ragione e che dovrei essere in grado di ricevere tutte le mie vincite e hanno pensato che se mi avessero dato un piccolo extra che sarei stato d'accordo. Non è giusto, ho vinto quei soldi dopo che il bonus fedeltà è stato completamente giocato e dovrei ricevere le mie vincite
I honestly do not remember what my balance was whenever I received the Friday Loyalty Bonus. I want to say it was at 0.04000 mBTC but I'm not sure. Here is my point I had played the playthrough on this bonus already and had time to have fully played through the amount that was received through the loyalty bonus. When I was cashing out it said there were no bonus or anything holding my winnings and that it was 100 percent free and clear and belonged to me....Thats like saying no matter what your were going to cap my winnings with no end. I deposit there constantly as you can see from screenshots and when they paid me out they decided to give me 10.0 mBTC and not 4.58 as usual because they made an exception and I should be happy with what I got.......thats funny I feel like I was given extra because they know I am right and that I should be able to receive my full winnings and they thought if they gave me a little extra that I would be okay with that. This isn't right I won that money after the loyalty bonus had been completely played off and I should receive my winnings
Grazie mille, Rlt623, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Rlt623, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Rlt623.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
In questa situazione, ho bisogno di accedere al tuo registro di gioco per verificare cosa è successo esattamente.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Potresti per favore inviarmi il registro di gioco di Rlt623? ( matej@casino.guru )
Hello Rlt623.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I need access to your game log to check what exactly happened.
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please send me the Rlt623's game log? (matej@casino.guru)
Ciao ragazzi,
Penso che ci sia un malinteso dalla fine del giocatore qui ad essere onesto.
L'argomento sembra essere che solo perché il requisito di scommessa è soddisfatto, i fondi sono suoi e l'intero importo dovrebbe essere pagato.
Ma come già menzionato da CG, questo bonus (menzionato per nome nei termini e condizioni) è un bonus gratuito limitato a un importo massimo di prelievo. Questo vale quando il bonus è stato scommesso per intero e trasformato in denaro.
Lo abbiamo anche spiegato al giocatore più volte (questo è successo a maggio, se non sbaglio).
Olle
Hi guys,
I think there's a misunderstanding from the player's end here to be honest.
The argument seems to be that just because the wagering requirement is met, the funds are hers and the full amount should be paid.
But as CG already mentioned, this bonus (which is mentioned by name in the terms and conditions) is a free bonus which is capped to a max cash out amount. This applies when the bonus has been wagered in full and turned into cash.
We also explained this to the player multiple times (this occurred back in May if I'm not mistaken).
Olle
Ciao Olle.
Grazie per le informazioni. Hai un registro di gioco o alcune prove sul caso?
Si prega di inviarlo a matej@casino.guru
Hello Olle.
Thanks for the info. Do you have a game log or some evidence about the case?
Please send it to matej@casino.guru
Ciao Matej,
Questo caso può essere respinto semplicemente guardando la dichiarazione originale del giocatore.
Il giocatore ha detto di aver vinto con un bonus senza deposito ed è stata limitata alla regola di prelievo massimo secondo i nostri termini e condizioni. Che è esattamente in linea con i nostri termini e condizioni che hai pubblicato.
In che modo un registro di gioco gioca un ruolo in questo?
Olle
Hi Matej,
This case can be dismissed simply by looking at the original statement of the player.
Player said she won from a no deposit bonus and was capped to the max cash out rule as per our terms and conditions. Which is exactly in line with our terms and conditions that you posted.
How does a game log play any part in this?
Olle
Ciao Olle.
Voglio controllare se la giocatrice aveva un vero equilibrio prima di prendere un NDB e in quel momento ha vinto.
Capisco che sia un caso ovvio per te, ma vogliamo solo essere sicuri, tutto qui.
Hello Olle.
I want to check if the player had some real balance before she took an NDB and at which moment she won.
I understand that it is an obvious case for you, but we just want to be sure, that's all.
Caro Rlt623.
Dopo aver verificato le informazioni richieste dal casinò, devo confermare che quando hai ricevuto un bonus fedeltà del venerdì, non avevi saldo nel tuo account.
Come ha detto Petronela, questa regola si applica:
"TERMINI E CONDIZIONI DEL BONUS
TERMINI E CONDIZIONI BONUS SENZA DEPOSITO
1a.
Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus o giri gratuiti che hai ottenuto da noi gratuitamente, senza che sia richiesto alcun deposito (ad es. i 20 giri gratuiti al momento della registrazione, i giri gratuiti settimanali, i giri della seconda possibilità, il venerdì Il bonus fedeltà (ad eccezione dei giocatori VIP che sono stati specificatamente impostati su un VIP Cashback Deal come parte del loro bonus fedeltà del venerdì)) sarà di 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN o 6.000 RUB. Per quanto riguarda i giocatori BTC, la vincita massima che verrà pagata risultante da un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito sarà di 4,58 mBTC. Eventuali vincite eccedenti tale importo saranno perse".
Questa regola qui è una regola comune in ogni casinò. Immaginalo come un campione di formaggio gratuito al supermercato. Puoi prendere una piccola porzione di formaggio per assaggiarlo, ma non puoi prendere un prodotto intero gratuitamente.
Sei riuscito a vincere dal bonus fedeltà del venerdì e completare la scommessa. A questo punto, puoi ritirare il bonus in denaro. Il casinò trasferirebbe 4,58 mBTC sul tuo saldo reale e potresti giocare con loro come desideri senza alcuna limitazione. Tuttavia, hai deciso di mantenere il bonus in denaro (probabilmente perché era più di 4,58 mBTC) e in seguito hai ottenuto vincite ancora maggiori. Tuttavia, si applica la regola 1a.
Fino a quando non effettui un prelievo, si tratta comunque di denaro bonus e si applica la regola 1a. Non importa che li scommetti già.
Dear Rlt623.
After checking the required information from the casino I must confirm that when you received a Friday Loyalty Bonus, you had no balance in your account.
As Petronela mentioned, this rule applies:
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This rule here is a common rule in every casino. Imagine it as a free cheese sample in the supermarket. You can take a small portion of the cheese to taste it, but you can't take a full product for free.
You managed to win from Friday Loyalty Bonus and complete the wagering. At this point, you could withdrew the bonus money. The casino would transfer 4.58 mBTC to your real balance, and you could play with them as you want without any limitation. However, you decided to keep the bonus money (probably because it was more than 4.58 mBTC) and later hit even greater winnings. Still, however, rule 1a applies.
Until you make a withdrawal, still it is bonus money, and rule 1a applies. It doesn't matter that you already wager them.
Avevo un saldo residuo, ma se è troppo basso prendono i tuoi soldi e ti mettono a zero, il che non sembra giusto che possano semplicemente prendere soldi da te. E immagino che avrei dovuto leggere i termini e le condizioni in anticipo sul bonus perché quando sono andato a prelevare e mi dice che nessuna delle mie vincite è stata trattenuta a causa di un bonus e va bene il 100% per essere ritirato Presumo che sia giusto per me incassare e ricevere le mie vincite. ..Ho anche pensato che poiché avevo fatto il gioco attraverso i requisiti e speso quei soldi indietro diverse volte e avevo depositato più volte, avevo completato il bonus. Non è come se fossi qualcuno che sta cercando di ottenere qualcosa gratuitamente e un deposito nervoso, uso molto questo sito e ho giocato un sacco di soldi qui. Apprezzo che tu l'abbia esaminato e immagino che la lezione abbia imparato.
I did have a remaining balance but if its to low they take your money and put you at zero which doesn't seem right for them to be able to just take money from you. And I guess I should have read the terms and conditions before hand about the bonus because when I went to go cash out and its telling me that none of my winnings are being held because of a bonus and thats its all 100 percent okay to be withdrawn I assume that it is okay for me to cash out and receive my winnings. ..I also thought that since I had done the play through requirements and spent that money back in several times and had deposited multiple times that I had completed the bonus. Its not like I'm someone who is trying to get something for free and nerve deposit I use this site a lot and have played a lot of money through here. I appreciate you looking into it and I guess lesson learned.
Caro Rlt623.
Purtroppo, dobbiamo respingere il tuo reclamo. La prossima volta ritira le vincite da un bonus subito dopo aver terminato la scommessa.
Dear Rlt623.
Unfortunately, we must reject your complaint. Next time withdraw any winnings from a bonus right after you finish the wagering.
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