BitStarz Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.

Ho vinto .4 BTC su Bitstarz.com dopo aver già completato il gioco del loro bonus senza deposito che si basa comunque su quanto hai depositato durante la settimana. Ma mi hanno preso la mia vincita di .40 BTC, anche se questo diceva che era gratuito e privo di bonus o promozioni quando sono andato a incassarlo. Hanno deciso di non onorarlo e hanno usato la scusa che è stato vinto con denaro bonus fedeltà quando non è vero. Deposito lì regolarmente e avevo ancora soldi nel mio conto quando mi hanno dato il bonus. E le proprie regole affermano che usano prima soldi veri. E quando ho effettivamente vinto il .4 BTC sono stato ben passato lì a giocare e ha detto che il bonus era stato completato al 100 percento, ma ora dicono perché ho vinto un importo così consistente che apparentemente il bonus si applica per ogni po 'di denaro da cui vinco qui fuori. Mi hanno dato un po' più del normale massimo standard e che dovrei già essere apprezzato. Questo non è nemmeno paragonabile al 11000. Ecco le schermate.

Gentile Rlt623,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"TERMINI E CONDIZIONI DEL BONUS

TERMINI E CONDIZIONI BONUS SENZA DEPOSITO

1a.

Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus o giri gratuiti che hai ottenuto da noi gratuitamente, senza che sia richiesto alcun deposito (ad es. i 20 giri gratuiti al momento della registrazione, i giri gratuiti settimanali, i giri della seconda possibilità, il venerdì Il bonus fedeltà (ad eccezione dei giocatori VIP che sono stati specificatamente impostati su un VIP Cashback Deal come parte del loro bonus fedeltà del venerdì)) sarà di 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN o 6.000 RUB. Per quanto riguarda i giocatori BTC, la vincita massima che verrà pagata risultante da un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito sarà di 4,58 mBTC. Eventuali vincite eccedenti tale importo saranno perse. "

Dato che hai ricevuto il bonus fedeltà del venerdì, temo che il prelievo massimo sarà di $ 100 o 4,58 mBTC.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus giocare a.

Potrebbe indicarmi quanto è stato il suo saldo attivo quando ha ricevuto il suddetto bonus?

Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Sinceramente non ricordo quale fosse il mio saldo ogni volta che ricevevo il Bonus fedeltà del venerdì. Voglio dire che era a 0,04000 mBTC ma non ne sono sicuro. Ecco il mio punto: avevo già giocato il playthrough su questo bonus e ho avuto il tempo di giocare completamente l'importo ricevuto tramite il bonus fedeltà. Quando stavo incassando, diceva che non c'erano bonus o altro che tratteneva le mie vincite e che era gratuito e chiaro al 100 percento e apparteneva a me ... È come dire che non importa cosa avresti limitato le mie vincite senza fine. Deposito lì costantemente come puoi vedere dagli screenshot e quando mi hanno pagato hanno deciso di darmi 10.0 mBTC e non 4.58 come al solito perché hanno fatto un'eccezione e dovrei essere felice di quello che ho ricevuto.......questo è divertente, mi sento come se mi avessero dato un extra perché loro sanno che ho ragione e che dovrei essere in grado di ricevere tutte le mie vincite e hanno pensato che se mi avessero dato un piccolo extra che sarei stato d'accordo. Non è giusto, ho vinto quei soldi dopo che il bonus fedeltà è stato completamente giocato e dovrei ricevere le mie vincite

Grazie mille, Rlt623, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Rlt623.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

In questa situazione, ho bisogno di accedere al tuo registro di gioco per verificare cosa è successo esattamente.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potresti per favore inviarmi il registro di gioco di Rlt623? ( matej@casino.guru )

Ciao ragazzi,

Penso che ci sia un malinteso dalla fine del giocatore qui ad essere onesto.

L'argomento sembra essere che solo perché il requisito di scommessa è soddisfatto, i fondi sono suoi e l'intero importo dovrebbe essere pagato.

Ma come già menzionato da CG, questo bonus (menzionato per nome nei termini e condizioni) è un bonus gratuito limitato a un importo massimo di prelievo. Questo vale quando il bonus è stato scommesso per intero e trasformato in denaro.

Lo abbiamo anche spiegato al giocatore più volte (questo è successo a maggio, se non sbaglio).

Olle

Ciao Olle.

Grazie per le informazioni. Hai un registro di gioco o alcune prove sul caso?

Si prega di inviarlo a matej@casino.guru

Ciao Matej,

Questo caso può essere respinto semplicemente guardando la dichiarazione originale del giocatore.

Il giocatore ha detto di aver vinto con un bonus senza deposito ed è stata limitata alla regola di prelievo massimo secondo i nostri termini e condizioni. Che è esattamente in linea con i nostri termini e condizioni che hai pubblicato.

In che modo un registro di gioco gioca un ruolo in questo?

Olle

Ciao Olle.

Voglio controllare se la giocatrice aveva un vero equilibrio prima di prendere un NDB e in quel momento ha vinto.

Capisco che sia un caso ovvio per te, ma vogliamo solo essere sicuri, tutto qui.

Abbastanza giusto. Lo manderò.

Caro Rlt623.

Dopo aver verificato le informazioni richieste dal casinò, devo confermare che quando hai ricevuto un bonus fedeltà del venerdì, non avevi saldo nel tuo account.

Come ha detto Petronela, questa regola si applica:

"TERMINI E CONDIZIONI DEL BONUS

TERMINI E CONDIZIONI BONUS SENZA DEPOSITO

1a.

Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus o giri gratuiti che hai ottenuto da noi gratuitamente, senza che sia richiesto alcun deposito (ad es. i 20 giri gratuiti al momento della registrazione, i giri gratuiti settimanali, i giri della seconda possibilità, il venerdì Il bonus fedeltà (ad eccezione dei giocatori VIP che sono stati specificatamente impostati su un VIP Cashback Deal come parte del loro bonus fedeltà del venerdì)) sarà di 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1.700 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN o 6.000 RUB. Per quanto riguarda i giocatori BTC, la vincita massima che verrà pagata risultante da un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito sarà di 4,58 mBTC. Eventuali vincite eccedenti tale importo saranno perse".

Questa regola qui è una regola comune in ogni casinò. Immaginalo come un campione di formaggio gratuito al supermercato. Puoi prendere una piccola porzione di formaggio per assaggiarlo, ma non puoi prendere un prodotto intero gratuitamente.

Sei riuscito a vincere dal bonus fedeltà del venerdì e completare la scommessa. A questo punto, puoi ritirare il bonus in denaro. Il casinò trasferirebbe 4,58 mBTC sul tuo saldo reale e potresti giocare con loro come desideri senza alcuna limitazione. Tuttavia, hai deciso di mantenere il bonus in denaro (probabilmente perché era più di 4,58 mBTC) e in seguito hai ottenuto vincite ancora maggiori. Tuttavia, si applica la regola 1a.

Fino a quando non effettui un prelievo, si tratta comunque di denaro bonus e si applica la regola 1a. Non importa che li scommetti già.

Avevo un saldo residuo, ma se è troppo basso prendono i tuoi soldi e ti mettono a zero, il che non sembra giusto che possano semplicemente prendere soldi da te. E immagino che avrei dovuto leggere i termini e le condizioni in anticipo sul bonus perché quando sono andato a prelevare e mi dice che nessuna delle mie vincite è stata trattenuta a causa di un bonus e va bene il 100% per essere ritirato Presumo che sia giusto per me incassare e ricevere le mie vincite. ..Ho anche pensato che poiché avevo fatto il gioco attraverso i requisiti e speso quei soldi indietro diverse volte e avevo depositato più volte, avevo completato il bonus. Non è come se fossi qualcuno che sta cercando di ottenere qualcosa gratuitamente e un deposito nervoso, uso molto questo sito e ho giocato un sacco di soldi qui. Apprezzo che tu l'abbia esaminato e immagino che la lezione abbia imparato.

Caro Rlt623.

Purtroppo, dobbiamo respingere il tuo reclamo. La prossima volta ritira le vincite da un bonus subito dopo aver terminato la scommessa.