BitStarz Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Transaktion erfolgt am 6. Mai 2024

Geldbeträge vom Bankkonto abgehoben und verarbeitet Zahlung per Bankkarte

Die Gelder kamen nicht auf dem Bitstarz-Konto an und die Transaktion wurde von Bitstarz kurz darauf storniert

keine Rückerstattung

wurde zunächst 5-7 Tage gesagt

kann über den Online-Support keine legitimen Antworten erhalten

ich bin nicht besorgt wegen des Geldes, da es nur ein kleiner Betrag war

Es ist ein sehr, sehr unprofessioneller Kundenservice

Lieber BENNY4878,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und das Casino sich für eine Rückerstattung entschieden hat, kann dieser Vorgang mit Verzögerungen von 30 Tagen und in extremeren Fällen bis zu 90 Tagen verbunden sein. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Hat das Casino erklärt, warum die Einzahlung zurückerstattet wurde?

Ist Ihr Casino-Konto für Sie noch zugänglich?

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder in diesem Fall auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) BENNY4878,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe keine gültige Antwort auf die Ursache der problematischen Transaktion erhalten und die erste Antwort lautete, dass die Bearbeitung der Rückerstattung 5–7 Werktage dauern würde.

Nach vielen frustrierenden E-Mails und allgemeinen Antworten wurde ich aufgefordert, einen Kontoauszug vorzulegen, der eine Woche vor und nach der Transaktion datiert war. Der wurde jedoch unbearbeitet akzeptiert und enthielt alle meine persönlichen Finanztransaktionen. Ist das nicht ein Verstoß gegen die Privatsphäre? (Abgelehntes Muster bereitgestellt)

wieder

In diesem Fall geht es nicht um eine Rückerstattung von 45 $, sondern um den Scheißprozess und die fragwürdige Professionalität hinter den Kulissen. Ich kann mir nicht vorstellen, einen Jackpot zu gewinnen und den Prozess, der möglicherweise danach folgt, um das Geld zu erhalten.

Wir alle leben gerne am Limit und verschließen die Augen vor zwielichtigen Dingen im Leben, obwohl das hier weit über zwielichtig hinausgeht. Zum Glück bin ich kein Schmetterling 🦋, der sein hart verdientes Geld verliert und es nicht zurückbekommt, bevor er tot ist …

Danke für deine Antwort.

Wenn Ihre Einzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde, könnten Sie uns bitte Ihre jüngste Kommunikation mit dem Casino zu diesem Problem mitteilen? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru , alternativ Screenshots hier posten.

Hallo, danke für Ihre Antwort. Die letzte Mitteilung vom Casino, Do, 30.05.24

(Bild)

Vielen Dank, BENNY4878, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BENNY4878 ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des BitStarz Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes BitStarz Casino ,

Können Sie bitte Ihre Stellungnahme zu diesem Fall abgeben? Können Sie die eingehende Transaktion des Spielers in Ihrem System lokalisieren und können Sie erklären, warum die Transaktion abgebrochen wurde?

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Vielen Dank für die Einladung hier.

Ich habe mir den Fall angeschaut und laut unserem Zahlungsteam wurde die Transaktion von 45 Dollar nicht an BitStarz, sondern an ein anderes Unternehmen getätigt. Könnte es sein, dass der Spieler in einem anderen Casino auf der Dama/Softswiss-Plattform spielt und die Einzahlung dort getätigt wurde?

Olle

Entschuldigen Sie, aber auf dem angehängten Bild können Sie meinen Zahlungsverlauf sehen.

Ich habe die Zahlung über Bitstarz getätigt und die Bearbeitung erfolgte auf der Bitstarz-Site.

Ich bin nicht sicher, wie viele Plattformen es gibt, obwohl ich mich in Australien befinde, sodass dies die Plattform war, die zu dem Zeitpunkt verfügbar war, als ich diese Zahlung getätigt habe.

Hallo Benny 🙂

Danke für Ihre Antwort.

Zunächst einmal möchte ich, dass Sie wissen, dass es mir nicht darum geht, Sie in irgendeiner Weise zu diskreditieren 🙂 Ich möchte auch nur dieses Rätsel lösen.

Nur um hier Möglichkeiten auszuschließen: Haben Sie während dieser Zeit in einem anderen Casino gespielt und dort 45 Dollar eingezahlt? Ich denke, innerhalb von 1-2 Tagen vor und nach diesem Vorfall? 🙂

Ich bin auch nicht so vertraut mit Kontoauszügen anderer Länder, aber manchmal stimmen die Daten auf den Auszügen nicht direkt mit dem Datum der Transaktion überein. Deshalb wollte ich das einfach mal fragen 🙂 Haben Sie zu dieser Zeit 45 Dollar in einem anderen Casino eingezahlt?

Olle

Also, nur ein Update hier 🙂

Ich habe vom Account Manager der Plattform die Bestätigung erhalten, dass die Abbuchung von Ihrem Konto auf Ihrem Kontoauszug eine Einzahlung bei einem anderen Casino auf der Plattform war. Aus Datenschutzgründen darf er mir nicht sagen, bei welchem Casino, aber er hat sie gebeten, sich bei Ihnen zu melden 🙂

Ich nutze mehrere andere Online-Casinos, habe an diesem Tag jedoch keine weitere 45-Transaktion durchgeführt.

Die Zahlung wurde am 4. Mai (Samstag) getätigt, die Gelder wurden sofort von meinem Bankkonto abgebucht (ausstehend) und dann am 6. Mai (Montag) genehmigt, da es sich um einen Geschäftstag handelt und daher auf meinem Kontoauszug erscheint. Alle abgebildeten

Wie Sie vielleicht in Ihrem Systemverlauf feststellen können, habe ich sofort Ihren Online-Chat-Support kontaktiert, um das Problem anzusprechen, da meine Zahlung auf meiner Seite verarbeitet wurde

obwohl auf meinem Bitstarz-Konto keine Mittel verfügbar waren….

Hallo Benny 🙂

Danke für die Info.

Haben Sie im Umkreis von zwei Tagen davor und danach Einzahlungen von 45 Dollar getätigt?

Wie dem auch sei, ich habe die Bestätigung erhalten, dass die Einzahlung über eine andere Marke auf der Plattform erfolgte, daher hat unser Account Manager bei der Plattform dieses Casino gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen 🙂 Wir können die Beschwerde hier offen halten, bis sie gelöst ist 🙂

Olle

Ich wurde vor über einer Woche darüber informiert, obwohl ich keine Mitteilung von einem anderen Plattformmanager erhalten habe??

Hallo 🙂

Also, nur um hier einige Hintergrundinformationen zu geben.

Die Plattform ist in diesem Fall das Unternehmen, das seine Casino-Lösung für viele Casinos bereitstellt 🙂, also läuft alles über sie 🙂 Ich habe einen der Manager dieser Plattform gebeten, sich sofort mit dem betreffenden Casino in Verbindung zu setzen und um Kontaktaufnahme mit Ihnen zu bitten.

Um das noch einmal zu betonen: Die Beschwerde richtet sich nicht an BitStarz, aber ich bin trotzdem bereit, Ihnen zu helfen, was ich auch tue 🙂

Olle

Bin ich falsch, wenn ich behaupte, ich hätte dieses Problem beim falschen Casino verfolgt, obwohl es tatsächlich über eine Bitstarz-Plattform entstanden ist?

Könnten Sie bitte den Namen dieser anderen Plattform haben?

Hallo 🙂

Ja, um das weiter zu erklären, BitStarz ist keine Plattform 🙂

Eine Plattform ist ein Unternehmen, das die Software für verschiedene Casinos bereitstellt, darunter BitStarz und dieses andere Casino, in dem Sie gespielt haben.

Ihre Einzahlung, auf die Sie sich hier beziehen, wurde also nicht bei BitStarz, sondern bei einem anderen Casino auf der Plattform getätigt. Können Sie mir bitte auch bestätigen, dass Sie innerhalb von ein oder zwei Tagen nach der betreffenden 45-Dollar-Transaktion eine 45-Dollar-Einzahlung woanders getätigt haben?

Olle

Negativ: Es wurde nur eine Einzahlung von 45 $ getätigt und zwar auf der Bitstarz-Website/Plattform

Ich habe Ihrem Buchhaltungsteam die angeforderte Abrechnung vorgelegt und bin daher sicher, dass dies von den Mitarbeitern bestätigt werden kann.

Hallo nochmal,

Nun, ich meine, ich kann Ihnen einen Beweis dafür vorlegen, dass Sie tatsächlich eine Einzahlung bei einem anderen Casino auf der Plattform getätigt haben.

@casinoguru, nur zu Ihrer Information, dies ist keine an BitStarz getätigte Transaktion und ich kann Ihnen die Informationen weitergeben, aber ich kann das Casino hier aus Datenschutzgründen nicht zitieren.

Allerdings müssen wir einfach warten, bis das betreffende Casino Sie kontaktiert.

Olle

Hallo nochmal,

Ich habe die Bestätigung erhalten, dass das betreffende Casino Sie diesbezüglich kontaktiert hat.

Olle

Wie Sie auf meinem „persönlichen" Bankauszug sehen können, gab es nur 1 Zahlungstransaktion mit der Beschreibung

GYMPRVMNT

Handelt es sich hierbei um eine PLATTFORM/ZAHLUNGSABWICKLUNG, die Bitstarz nutzt?

Die weiteren Transaktionen, die um den 4. herum getätigt wurden, erfolgten alle an einen gemeinsamen Anbieter.

außerdem möchte ich eine Kopie aller CHAT-SUPPORT-Gespräche vom 3. Mai bis 5. Mai 2024 anfordern.

Bitte

Hallo Benny,

Es wäre also großartig, wenn Sie meine Frage beantworten könnten 🙂 Hat das andere Casino Sie kontaktiert?

Olle

Da Sie also denselben Zahlungsanbieter verwenden wie die Plattform, kann es sein, dass derselbe Name auf der Transaktion erscheint, aber dort steht nicht BitStarz, oder? 🙂

Das liegt daran, dass wir uns auf derselben Plattform wie das andere Casino befinden und dieses dasselbe Zahlungssystem verwendet. Das heißt aber nicht, dass es auch zu uns kommt.

Nun 🙂 Hat das andere Casino sich gemeldet oder nicht?

Ja, ich habe eine Nachricht erhalten.

die Einzahlung in dieses Casino betrug 44 $, obwohl ich die Transaktion mit BESCHREIBUNG bestätigen lasse

GYMPRVMNT ist von dieser Plattform.

also sagst du mir

Ich habe eine Transaktion über BITSTARZ getätigt, obwohl die Gutschrift auf mein SKYCROWN-Konto ging?

Bitte fordern Sie bei CASINO GURU eine Kopie aller CHAT-SUPPORT-Gespräche vom 3. bis 5. Mai 2024 von BITSTARZ an.

Ich bin ehrlich davon überzeugt, dass Sie sich auf eine andere Transaktion konzentrieren, die Sie in meinem „persönlichen" Kontoauszug gefunden haben.

aber ich habe handfeste Beweise, dass diese ursprüngliche Transaktion UND die Diskrepanz ein Problem auf der Bitstarz-PLATTFORM sind!!!!!!

Wie ich hier mehrfach zu erklären versucht habe, @casinoguru, bitte helfen Sie mir.

Ihre Transaktion wurde in einem anderen Casino durchgeführt. Wir verwenden dieselbe Zahlungslösung wie sie, sie wird auf dem Kontoauszug gleich angezeigt, aber das liegt an der Plattform, die wir verwenden (die dieselbe ist wie die des anderen Casinos).

Ihre Einzahlung an dieses Casino erfolgte also über dieses Casino und nicht an uns. Es wurde kein Geld von Ihrem Konto abgebucht und an BitStarz überwiesen. Die fragliche Transaktion ging an das von Ihnen erwähnte Casino.

Nicht wir.

@casinoGuru.

Sie haben nie eine Einzahlung bei BitStarz getätigt, die erfolgreich war, sondern eine Einzahlung bei Skycrown, die erfolgreich war, was Ihrem Kontoauszug entspricht. Nicht bei BitStarz.

Ja, es wurden mehrere Transaktionen mit Sky Crown durchgeführt. Ich habe die Transaktion beigefügt, die Skycrown mit einer Gesamtsumme von 44,15 USD bestätigt hat.

Können Sie mir bitte die andere Transaktion bestätigen, die ich angehängt habe. Der Gesamtbetrag beträgt 48,24 $. Es handelt sich dabei um die ursprünglich verarbeitete und nicht gutgeschriebene Transaktion. Es handelt sich NICHT um eine Bitstarz-Zahlung. BESCHREIBUNG/VORGANG.

Wie bereits mehrfach angefragt

Können wir bitte meinen Bitstarz ONLINE-CHAT-SUPPORT-Verlauf ansehen

Datiert vom 3. Mai 2025 – 5. Mai 2025.

Dies zeigt mein unmittelbares Gespräch mit einem Mitarbeiter von Bitstarz, nachdem mir die Zahlungsdiskrepanz aufgefallen war, und ich bin mir hundertprozentig sicher, dass dieses Gespräch innerhalb einer Stunde nach Durchführung der Transaktion um 22.33 Uhr – 4. Mai 2025 stattfand.

Dies ist der erste Kontakt, den ich nach der schwierigen Zahlung hergestellt habe

? irgendeine Bestätigung bezüglich der sofortigen Kommunikation mit dem BITSTARZ-SUPPORT?

Und ich werde noch einmal bestätigen

Einzahlungs-Transaktionszeit -

12.33 Uhr (UTC) …… 22.33 Uhr (AEST)

04.05.2024

PROBLEM beim BITSTARZ-SUPPORT gemeldet – 12:37 Uhr (UTC)

04.05.2024

Kann ich bitte Ihr Feedback haben, BITSTARZ?

Casino Guru – Kann ich bitte ein Feedback zu den LEGITIMALEN Beweisen bekommen, die ich vorgelegt habe?

Hallo zusammen,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Liebes BitStarz Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für dieses Problem mit der Einzahlung des Spielers erläutern? Wie Sie bereits im Thread erwähnt haben, können Sie alle verfügbaren Transaktionsinformationen weitergeben, indem Sie sie mir an meine E-Mail-Adresse unter senden. jakub.m@casino.guru . Ich frage mich, was hier passiert sein könnte. Diese ganze Situation erscheint ziemlich seltsam, insbesondere da der Spieler BitStarz einen Screenshot einer stornierten Einzahlung zur Verfügung gestellt hat. Ist es möglich, dass eine Einzahlung, die in einem Casino getätigt wurde, in einem anderen Casino innerhalb derselben Plattform landet? Teilen diese Casinos dasselbe Konto und unterscheiden Zahlungen nur anhand von Referenznummern?

Lieber BENNY4878 ,

Könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Kontoauszug mit dem Datum der verlorenen Einzahlung zusenden? Dadurch können wir das Problem genauer untersuchen.

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo nochmal BENNY4878 ,

Haben Sie Zugriff auf Ihr Skycrown Casino-Konto? Könnten Sie bitte einen Screenshot des Einzahlungsverlaufs bereitstellen? von dort? Bitte senden Sie zusätzlich die Mitteilung an SkyCrown Casino, die (soweit ich weiß) bestätigt, dass Ihre Zahlung dort eingegangen ist.

Vielen Dank im Voraus!

Bitte sehen Sie sich das Bild an, das ich angehängt habe

Alle GELBEN (SKYCROWN) Zahlungen werden abgeglichen. Der Zahlungsverlauf von Skycrown reicht vom 01.05.2024 bis zum 11.05.2024.

Bitte beachten Sie: Sowohl GELBE als auch GRÜNE Transaktionen haben ähnliche Zahlungs-/Kontobeschreibungen.

1. Wie Sie sehen, unterscheidet sich die ROTE Zahlungs-/Kontobeschreibung von allen anderen.
2. ROTER Bitstarz-Transaktionsverlauf ZEIT/DATUM entspricht meinem BANKKONTO-Transaktionsbeleg ZEITGERECHT/DATUM BEZAHLT

Ich bin ehrlich davon überzeugt, dass BITSTARZ sich auf die falsche Transaktion konzentriert hat.

Ich habe eindeutige und harte Fakten geliefert und bewiesen …

1. KUNDENSUPPORT-HISTORIE UND -BESTÄTIGUNG.
2. Bankkonto-Transaktionsbeleg mit dem genauen Datum und der Uhrzeit der Zahlung, der bei BITSTARZ aufgezeichnet wurde.

Ich habe akzeptiert, dass dieses Problem nicht über Bitstarz gelöst wird, auch wenn ich jetzt bewiesen habe, dass es sich nicht um ein weiteres PLATTFORM-Problem handelt.

Hallo Benny,

Ich glaube, Sie verwechseln erneut das Wort „Plattform". BitStarz ist keine Plattform.

Ich finde es ein bisschen seltsam, dass das betreffende Casino (SkyCrown) Sie überhaupt kontaktiert und gesagt hat, dass die Transaktion dieser 45 Dollar dort und nicht an BitStarz getätigt wurde. Trotzdem sind wir immer noch hier 🙂

Ich habe Sie auch gebeten, den Erhalt der Nachricht von SkyCrown zu bestätigen und den Inhalt anzugeben, aber Sie antworten nicht darauf. Jeder möchte Ihnen hier helfen, aber es ist ein bisschen schwierig, wenn Sie uns nicht entgegenkommen und das Gewünschte angeben.

Olle

Lieber BENNY4878 ,

Ich muss meine Bedenken bezüglich der von Ihnen bereitgestellten Informationen zum Ausdruck bringen. Ich hatte ausdrücklich einen vollständigen Kontoauszug vom Datum Ihrer Einzahlung sowie einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs von Ihrem Skycrown-Konto angefordert. Die von Ihnen bereitgestellte Collage war jedoch unzureichend.

Darüber hinaus habe ich um die Korrespondenz mit dem Support-Team von Skycrown bezüglich Ihrer umstrittenen Einzahlung gebeten, die die entsprechende Referenznummer enthalten sollte. Leider haben Sie keine dieser Informationen bereitgestellt.

Ich habe die Initiative ergriffen und einen Vertreter von Skycrown kontaktiert, um dieses Problem zu lösen. Laut ihren Aufzeichnungen wurde Ihr Problem mit der umstrittenen Einzahlung am 26. Juni durch ihr Supportteam gelöst.

Sollten Sie auch weiterhin nicht kooperieren und die verlangten Unterlagen nicht vorlegen, bleibt mir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzuweisen.

Ok, ich werde alle angeforderten Beweise liefern.

Kein Problem

BITTE BEACHTEN SIE!

Dies wurde mit SKY CROWN NICHT geklärt, da es sich bei der ersten Bestätigung um eine Transaktion in Höhe von 44 $ handelte, was MIR BEWUSST IST!

Ich warte immer noch auf eine Antwort von ihnen zur Bestätigung der NICHT IDENTIFIZIERTEN Transaktion, die ich Ihnen und BITSTARZ gegenüber klargestellt habe!

Habe ich es hier mit BOTS oder echten Menschen zu tun?

Ich habe die Collage erstellt, um einfach zu zeigen, dass alle meine Transaktionen von SKYCROWN auf meinem Kontoauszug berücksichtigt wurden.

UND

Es tut mir leid, aber ich habe keine Möglichkeit, Zahlungsreferenznummern über Sky Crown einzusehen.

Zu Ihrer Information: Warte immer noch auf die Bestätigung der GEHEIMNISVOLLEN Transaktion.

ALLE SKYCROWN-EINLAGEN

3. MAI 2024 - 6. MAI 2024

Lieber BENNY4878 ,

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der „mysteriösen" Transaktion erhalten?

NEIN!

Ich werde SKYCROWN jetzt eine E-Mail schicken, um meine Anfrage weiter zu verfolgen.

Obwohl ich meinen SKYCROWN-TRANSAKTIONSVERLAUF habe und alle Transaktionen erfolgreich mit meinem Kontoauszug abgeglichen habe.

Ich hatte ein Problem beim Hochladen meines Kontoauszugs als Anhang zu diesem Chat. Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich ihn senden kann?

Ich habe ehrlich gesagt aufgegeben.

Es ist offensichtlich, dass BITSTARZ sich auf eine TRANSAKTION konzentriert, die ich verifiziert habe, obwohl sie mich nicht bestätigen.

ALLE!

Mein Nachweis, dass die Gelder über deren PLATTFORM abgewickelt wurden!

1. BITSTARZ-Chat-Supportverlauf unmittelbar nachdem ich Transaktionsprobleme bemerkte.
2. BITSTARZ-Supportmitarbeiter bestätigt die Transaktion (AUSSTEHEND)
3. BITSTARZ-Transaktionsverlauf, ZEIT/DATUM – ÜBEREINSTIMMT MIT MEINEM BANKKONTO (MYSTERY), TRANSAKTIONSDATUM/-ZEIT.

Ich bin kein Experte, bin mir jedoch vor Gericht zu 99 % SICHER, dass die mir zur Verfügung stehenden handfesten Beweise darauf hinweisen, dass die Plattform, über die diese Transaktion abgewickelt wurde, ihren Kunden anerkennen und EINFACH EINE RÜCKERSTATTUNG ODER EINE KONTOGUTHABEN ANBIETEN sollte.

Aber ich werde ihre Vorgehensweise respektieren, ohne noch mehr Enttäuschung zu erleben ✌🏽

https://www.flashback.org/p88233390

Ich habe diesen Weblink entdeckt, der dem entspricht

(MYSTERY) TRANSAKTIONSDETAILBESCHREIBUNG

• GYMPRVMNT

Vielleicht kann hier jemand die Website übersetzen, die ich verlinkt habe, um dieses GEHEIMNIS zu untersuchen?????????????????

Lieber BENNY4878 ,

Vielen Dank für Ihre bisherigen Nachrichten. Leider steht das Ergebnis Ihrer Beschwerde noch aus. Fälle, in denen es um verlorene oder verlegte Einlagen geht, sind oft komplex und erfordern das volle Engagement und die Zusammenarbeit aller Beteiligten.

Ich habe Ihren vollständigen Kontoauszug ab dem Datum der Einzahlung zweimal angefordert, habe ihn jedoch noch nicht erhalten. Darüber hinaus habe ich Sie um Ihren Skycrown-Einzahlungsverlauf für den gesamten Monat Mai gebeten, Sie haben mir jedoch nur Aufzeichnungen bis zum 6. Mai bereitgestellt. Es ist möglich, dass die Transaktion entweder an Ihre Bank zurückgegeben oder zu einem späteren Zeitpunkt Ihrem Skycrown-Konto gutgeschrieben wurde. Ohne diese Informationen können wir keine Schlussfolgerung ziehen oder Entscheidungen in Bezug auf Ihren Fall treffen.

Haben Sie bereits eine Antwort von Skycrown bezüglich der Transaktion erhalten?

Bitte reichen Sie alle geforderten Unterlagen so schnell wie möglich ein. Sollten wir nicht genügend Nachweise erhalten, muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Sehr geehrte(r) BENNY4878,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo