BitStarz Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul conto del casinò.

Transazione effettuata il 6 maggio 2024

fondi prelevati ed elaborati dal pagamento del conto bancario effettuato tramite carta bancaria

i fondi non sono arrivati sul conto Bitstarz e la transazione è stata annullata da Bitstarz subito dopo

nessun rimborso

inizialmente mi è stato detto 5-7 giorni

non è possibile ottenere risposte legittime tramite il supporto online

Non mi preoccupo dei soldi perché era solo una piccola somma

è un servizio clienti molto poco professionale

Caro BENNY4878,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò e il casinò ha scelto di rimborsarlo, questo processo potrebbe essere associato a ritardi di 30 giorni e in casi più estremi fino a 90 giorni. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Il casinò ha spiegato perché il deposito è stato restituito?

Il tuo conto del casinò è ancora accessibile per te?

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o in questo caso restituito sul tuo conto bancario.

Grazie mille per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve, grazie per la risposta. Non ho ricevuto una risposta legittima in merito alla causa del problema della transazione e la risposta iniziale è stata di 5-7 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso.

A seguito di molte e-mail frustranti e risposte generiche. Mi è stato chiesto di fornire un estratto conto datato una settimana prima e dopo la transazione. Solo per essere accettato senza modifiche mostrando tutte le mie transazioni finanziarie personali. Non è questa una violazione della privacy? (Campione rifiutato fornito)

Ancora

Questo problema non riguarda un rimborso di $ 45, è il processo dello spettacolo di merda e la discutibile professionalità dietro le quinte. Non riesco a immaginare di vincere un jackpot e il processo che potrebbe seguire per ricevere fondi.

A tutti noi piace vivere al limite e chiudere un occhio sulle cose losche della vita, anche se questo è ben oltre lo losco. Per fortuna non sono una farfalla 🦋 sto perdendo i miei duri guadagni e non li riavrò indietro prima di morire...

Grazie per la tua risposta.

Se il tuo deposito non è stato ancora accreditato, potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Mi scuso per l'inconveniente.

Per favore inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru , in alternativa pubblica gli screenshot qui.

Salve, grazie per la risposta, le ultime comunicazioni dal casinò giovedì 30/05/24

(immagine)

Grazie mille, BENNY4878, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao BENNY4878 ,

Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di BitStarz Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro casinò BitStarz ,

Potresti per favore fornire la tua dichiarazione riguardo a questo caso? Sei in grado di individuare la transazione in entrata dal giocatore nel tuo sistema e potresti spiegare perché la transazione è stata annullata?

Distinti saluti,

Kubo

Ciao,

Grazie per l'invito qui.

Ho dato un'occhiata al caso e secondo il nostro team dei pagamenti la transazione di 45 dollari non è stata effettuata a BitStarz ma a un'altra società. Potrebbe forse darsi che il giocatore stia giocando su un altro casinò sulla piattaforma Dama/Softswiss e che il deposito sia stato effettuato lì?

Olle

Scusa, come puoi vedere nella foto che ho allegato. È la cronologia dei miei pagamenti.

Ho effettuato il pagamento tramite Bitstarz ed è stato elaborato sul sito Bitstarz.

Non sono sicuro di quante piattaforme ci siano, anche se mi trovo in Australia, quindi era la piattaforma disponibile nel momento in cui ho effettuato questo pagamento.

Ciao Benny 🙂

Grazie per la risposta.

Prima di tutto, voglio solo che tu sappia che non sto cercando di screditarti in alcun modo 🙂 Voglio solo risolvere anche questo mistero.

Solo per il gusto di cercare di eliminare le possibilità qui, hai giocato in qualche altro casinò durante questo periodo e hai depositato lì 45 dollari? Penso che entro 1-2 giorni prima e dopo che ciò si sia verificato? 🙂

Inoltre non ho familiarità con gli estratti conto bancari di altri paesi, ma a volte le date sugli estratti conto non corrispondono direttamente alla data della transazione. Quindi volevo solo chiederti 🙂 hai depositato 45 dollari in qualche altro casinò in quel periodo?

Olle

Quindi, solo un aggiornamento qui 🙂

Ho ricevuto conferma dal gestore dell'account della piattaforma che la detrazione dal tuo conto sull'estratto conto era un deposito effettuato su un altro casinò sulla piattaforma. Per motivi di privacy non può dirmi quale ma ha chiesto loro di contattarvi 🙂

Utilizzo diversi altri casinò online, anche se in quella data non ho effettuato altre 45 transazioni.

Il pagamento è stato effettuato il 4 maggio (sabato), i fondi sono stati prelevati dal mio conto bancario come (in sospeso) immediatamente e quindi il processo è stato approvato il 6 maggio (lunedì), essendo un giorno lavorativo, quindi riportato sul mio estratto conto. Tutto nella foto

Come potresti essere in grado di determinare nella cronologia del tuo sistema, ho immediatamente contattato il tuo supporto via chat online per sollevare il problema, poiché il mio pagamento era stato elaborato da me

Ciao Benny 🙂

Grazie per le informazioni.

Hai effettuato depositi di 45 dollari entro un raggio di 2 giorni prima e dopo questo?

Comunque, ho avuto la conferma che il deposito effettuato riguardava un altro marchio sulla piattaforma, quindi il nostro account manager della piattaforma ha chiesto a quel casinò di contattarti 🙂 possiamo tenere aperto il reclamo finché non sarà risolto 🙂

Olle

Mi è stato detto più di una settimana fa di questo anche se non ho ricevuto alcuna comunicazione da un altro gestore della piattaforma??

Ciao 🙂

Quindi, solo per dare qualche informazione di base qui.

La Piattaforma in questo caso è la società che fornisce la propria soluzione di casinò a molti casinò 🙂 quindi tutto passa attraverso di loro 🙂 Ho chiesto a uno dei gestori di questa piattaforma di contattare subito il casinò in questione e chiedergli di contattarti.

Quindi, giusto per sottolinearlo ancora una volta, il reclamo non riguarda BitStarz, ma sono comunque disposto ad aiutarti, e lo sono 🙂

Olle

Sbaglio nel sostenere che ho affrontato questo problema con il casinò sbagliato, sebbene abbia avuto origine tramite una piattaforma Bitstarz?

potresti sapere il nome di quest'altra piattaforma, per favore

Ciao 🙂

Sì, quindi per spiegarlo ulteriormente, BitStarz non è una piattaforma 🙂

Una piattaforma è una società che fornisce il software per vari casinò, tra cui BitStarz e quest'altro casinò in cui hai giocato.

Quindi il tuo deposito a cui ti riferisci qui non è stato effettuato su BitStarz ma su un altro casinò sulla piattaforma. Inoltre, puoi confermarmi 🙂 questo significa che hai effettuato un deposito di 45 dollari da qualche altra parte entro un giorno o due dalla transazione di 45 dollari in questione?

Olle

Negativo è stato effettuato solo 1 deposito di $ 45 sul sito/piattaforma Bitstarz

Ho fornito al team dedicato alla contabilità un estratto conto richiesto, quindi sono sicuro che possa essere confermato dallo staff.

Ciao di nuovo,

Beh, voglio dire, ho la prova che posso condividere che hai effettuato un deposito su un altro casinò sulla piattaforma.

@casinoguru, per tua informazione, questa non è una transazione effettuata su BitStarz e posso fornirti le informazioni, ma non posso citare il casinò qui per motivi di privacy.

Detto questo, non ci resta che attendere che il casinò in questione ti contatti.

Olle

Ciao di nuovo,

Ho avuto conferma che il casinò in questione ti ha contattato in merito.

Olle

Come puoi vedere sul mio estratto conto "personale" c'era solo 1 transazione di pagamento da una descrizione di

PALESTRA

Si tratta di una PIATTAFORMA/ELABORAZIONE DEI PAGAMENTI utilizzata da Bitstarz?

Le altre transazioni effettuate intorno alla data del 4 sono state tutte effettuate verso un fornitore comune.

inoltre vorrei richiedere una copia di tutte le conversazioni di SUPPORTO CHAT datate dal 3 maggio al 5 maggio 2024.

Per favore

Ciao Benny,

Quindi, sarebbe fantastico se potessi rispondere alla mia domanda 🙂 l'altro casinò ti ha contattato?

Olle

Quindi, poiché stai utilizzando lo stesso fornitore di servizi di pagamento utilizzato dalla Piattaforma, può apparire con lo stesso nome sulla transazione, ma non dice BitStarz, giusto? 🙂

È perché siamo sulla stessa piattaforma degli altri casinò e usano lo stesso sistema di pagamento, ma ciò non significa che arrivi a noi.

Ora 🙂 l'altro casinò ti ha contattato oppure no?

Sì, ho ricevuto un messaggio.

il deposito effettuato su quel casinò è stato di $ 44, anche se ho chiesto loro di confermare la transazione con DESCRIZIONE

GYMPRVMNT proviene da quella piattaforma.

quindi mi stai dicendo

Ho effettuato una transazione tramite BITSTARZ anche se il credito è andato sul mio account SKYCROWN?

per favore CASINO GURU richiedi una copia di tutte le conversazioni di SUPPORTO CHAT datate dal 3 maggio al 5 maggio 2024 da BITSTARZ.

Onestamente credo che tu ti stia concentrando su una transazione diversa che hai individuato nel mio estratto conto bancario "personale".

ma ho prove DIFFICILI che questa transazione originale E la discrepanza siano un problema sulla PIATTAFORMA Bitstarz!!!!!!

Come ho cercato di spiegare qui, più volte @casinoguru, per favore aiutami qui.

La tua transazione è avvenuta in un altro casinò. Usiamo la loro stessa soluzione di pagamento, appare uguale sull'estratto conto ma è perché la piattaforma che utilizziamo (che è la stessa dell'altro casinò).

Quindi, il tuo deposito su quel casinò è stato effettuato con quel casinò, non con noi. Nessun denaro è stato prelevato dal tuo account e inviato a BitStarz. La transazione in questione è stata effettuata al casinò da te menzionato.

Non noi.

@casinoGuru.

Non hai mai effettuato un deposito su BitStarz andato a buon fine, hai effettuato un deposito su Skycrown che è andato a buon fine, che corrisponde al tuo estratto conto. Non BitStarz.

Sì, sono state effettuate diverse transazioni con Sky Crown. Ho allegato la transazione che Skycrown ha confermato essere stata elaborata con un TOTALE di transazione di deposito di $ 44,15.

Posso per favore chiederti di confermare l'altra transazione che ho allegata, il cui totale è di $ 48,24 che è originariamente quella elaborata e non accreditata NON è un pagamento Bitstarz DESCRIZIONE/PROCESSO.

Come richiesto ormai più volte

Possiamo per favore visualizzare la cronologia del mio SUPPORTO CHAT ONLINE di Bitstarz

Datato dal 3 maggio 2025 al 5 maggio 2025.

Poiché questo mostrerà la mia conversazione immediata con un membro dello staff Bitstarz dopo aver notato la discrepanza nel pagamento, e sono al 100%, questa conversazione è avvenuta entro un'ora dall'effettuazione di questa transazione alle 22:33 - 4 maggio 2025.

Questo è il primo contatto che ho stabilito in seguito al pagamento problematico

? qualche riscontro in merito alla comunicazione immediata con il SUPPORTO BITSTARZ?

E lo riconfermerò

Tempo di transazione del deposito -

12:33 (UTC) …… 22:33 (AEST)

04/MAGGIO/2024

PROBLEMA sollevato con il SUPPORTO BITSTARZ - 12:37 (UTC)

04/MAGGIO/2024

Posso avere il tuo feedback su BITSTARZ?

Casino Guru - Posso avere qualche feedback riguardo alle prove LEGITTIME che ho fornito?

Ciao a tutti,

Mi scuso per la risposta ritardata. Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Caro casinò BitStarz ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni alla base di questo problema con il deposito del giocatore? Come hai già menzionato in precedenza nel thread, puoi condividere qualsiasi informazione disponibile sulla transazione inviandola al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru . Mi chiedo cosa possa essere successo qui. L'intera situazione sembra piuttosto strana, soprattutto perché il giocatore ha fornito a BitStarz uno screenshot di un deposito annullato. È possibile che un deposito effettuato in un casinò finisca in un altro casinò all'interno della stessa piattaforma? Questi casinò condividono lo stesso conto e differenziano i pagamenti solo in base ai numeri di riferimento?

Caro BENNY4878 ,

Potresti per favore inviare l'estratto conto bancario completo relativo alla data del deposito smarrito? Questo ci aiuterà a indagare più a fondo sul problema.

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao di nuovo BENNY4878 ,

Hai accesso al tuo account Skycrown Casino? Potresti fornire uno screenshot della cronologia dei depositi da li? Inoltre, ti preghiamo di inviare la comunicazione a SkyCrown Casino confermando (per quanto ne so) che il tuo pagamento è stato ricevuto lì.

Grazie in anticipo!

Si prega di vedere l'immagine che ho allegato

Tutti i pagamenti GIALLI (SKYCROWN) vengono abbinati. La cronologia dei pagamenti di Skycrown va dal 01/05/2024 al 11/05/2024

Tieni presente che sia le transazioni GIALLE che quelle VERDI hanno descrizioni di pagamento/conto simili.

1. Come puoi vedere, la descrizione del pagamento/account RED è diversa da tutte le altre.
2. Cronologia transazioni Bitstarz ROSSO ORA/DATA corrispondente alla ricevuta della transazione sul mio CONTO BANCARIO PAGATA IN ORA/DATA

Onestamente credo che BITSTARZ si sia concentrato sulla transazione sbagliata.

Ho fornito/e dimostrato FATTI DIFFICILI evidentemente…..

1. STORIA E RICONOSCIMENTI DEL SUPPORTO CLIENTI.
2. RICEVUTA DELLA TRANSAZIONE SU CONTO BANCARIO CHE CORRISPONDE ALLA DATA E ALL'ORA ESATTA. IL PAGAMENTO È STATO EFFETTUATO E REGISTRATO CON BITSTARZ.

Ho accettato che questo problema non verrà risolto tramite Bitstarz anche ora ho dimostrato che non si tratta di un altro problema di PIATTAFORME.

Ciao Benny,

Ripenso che stai confondendo la parola Piattaforma. BitStarz non è una piattaforma.

Penso che sia un po' strano che il casinò in questione (SkyCrown) ti abbia contattato e ti abbia detto che la transazione di quei 45 dollari è stata effettuata lì e non a BitStarz. Eppure siamo ancora qui 🙂

Ti ho anche chiesto di confermare di aver ricevuto il messaggio da SkyCrown e di fornire cosa dice, ma non hai risposto. Tutti vogliono aiutarti qui, ma è un po' difficile quando non ci incontri a metà strada e non fornisci ciò che ti viene chiesto.

Olle

Caro BENNY4878 ,

Devo esprimere le mie preoccupazioni riguardo alle informazioni che hai fornito. Avevo specificamente richiesto un estratto conto bancario completo dalla data del tuo deposito, insieme a uno screenshot della cronologia dei depositi dal tuo conto Skycrown. Tuttavia, il collage che hai fornito era insufficiente.

Inoltre, ho richiesto la corrispondenza con il team di supporto di Skycrown in merito al deposito contestato, che dovrebbe includere il numero di riferimento corrispondente. Purtroppo non hai fornito nessuna di queste informazioni.

Ho preso l'iniziativa di contattare un rappresentante di Skycrown per aiutare a risolvere questo problema. Secondo i loro registri, il tuo problema con il deposito contestato è stato risolto il 26 giugno tramite il loro team di supporto.

Se continui a non collaborare e non fornisci la documentazione richiesta, non avrò altra scelta che respingere il tuo reclamo.

Ok, fornirò tutte le prove richieste.

Nessun problema

NOTARE CHE!

Questo NON è stato risolto con SKY CROWN poiché la conferma iniziale era una transazione di $ 44 di cui sono consapevole!

Sto ancora aspettando una loro risposta per confermare la transazione NON IDENTIFICATA che ho chiarito a te e a BITSTARZ!

Ho a che fare con i BOTS qui o con persone reali?

Avevo realizzato il collage per mostrare semplicemente che tutte le mie transazioni da SKYCROWN sono state contabilizzate sul mio estratto conto.

E

Mi dispiace ma non ho risorse per vedere i numeri di riferimento dei pagamenti tramite Sky Crown.

Per tua informazione, sto ancora aspettando la conferma della transazione MISTERIOSA.

TUTTI I DEPOSITI SKYCROWN

3 MAGGIO 2024 - 6 MAGGIO 2024

Caro BENNY4878 ,

Hai ricevuto una conferma dal casinò riguardo alla transazione "misteriosa"?

NO!

Ora invierò un'e-mail a SKYCROWN per dare seguito alla mia richiesta.

Anche se ho la mia CRONOLOGIA DELLE TRANSAZIONI SKYCROWN e ho effettuato un controllo incrociato di tutte le transazioni che corrispondono al mio estratto conto con successo.

Ho riscontrato un problema nel caricare l'allegato del mio estratto conto bancario in questa chat? C'è una email a cui posso inviarlo?

Onestamente mi sono arreso.

È ovvio che BITSTARZ si concentra su una TRANSAZIONE che ho verificato anche se non mi riconosceranno.

TUTTO!

La mia prova che i fondi sono stati elaborati tramite quella PIATTAFORMA!

1. Cronologia del supporto chat di BITSTARZ subito dopo aver notato problemi di transazione.
2. Il personale di supporto BITSTARZ conferma la transazione (IN SOSPESO)
3. Cronologia delle transazioni BITSTARZ ORA/DATA - CORRISPONDENZA DELLA DATA/ORA DELLA TRANSAZIONE AL MIO CONTO BANCARIO (MISTERO).

Non sono un esperto, anche se sono CERTO al 99% in un tribunale, le prove concrete che ho a disposizione indicherebbero che la piattaforma attraverso la quale è stata elaborata questa transazione dovrebbe riconoscere il proprio cliente e OFFRIRE SEMPLICEMENTE UN RIMBORSO O UN CREDITO SUL CONTO.

Ma rispetterò le loro procedure senza più delusioni ✌🏽

https://www.flashback.org/p88233390

Ho scoperto questo collegamento Web che corrisponde a

(MISTERO) DESCRIZIONE DETTAGLIATA DELLA TRANSAZIONE

• PALESTRA

Forse qualcuno qui può tradurre il sito web che ho collegato per indagare su questo MISTERO?????????????????

Caro BENNY4878 ,

Grazie per i tuoi messaggi precedenti. Purtroppo l'esito del tuo reclamo è ancora in sospeso. I casi che coinvolgono depositi smarriti o smarriti sono spesso complessi e richiedono totale dedizione e cooperazione da parte di tutte le parti coinvolte.

Ho richiesto due volte il tuo estratto conto completo dalla data del deposito, ma non mi è stato ancora fornito. Inoltre, ho chiesto la cronologia dei tuoi depositi Skycrown per l'intero mese di maggio, ma hai fornito solo i dati fino al 6 maggio. È possibile che la transazione sia stata restituita alla tua banca o accreditata sul tuo conto Skycrown in una data successiva. Senza queste informazioni, non possiamo giungere a una conclusione o prendere alcuna decisione in merito al tuo caso.

Hai già ricevuto una risposta da Skycrown in merito alla transazione?

Si prega di fornire tutti i documenti richiesti al più presto possibile. Se non riceveremo prove sufficienti, dovrò purtroppo respingere il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Il Kubo