Il giocatore australiano ha effettuato una transazione il 6 maggio 2024 che è stata successivamente annullata da Bitstarz. I fondi sono stati prelevati dal loro conto bancario ma non sono mai arrivati sul conto Bitstarz. Non hanno ricevuto un rimborso né una risposta adeguata dal servizio clienti.
Transazione effettuata il 6 maggio 2024
fondi prelevati ed elaborati dal pagamento del conto bancario effettuato tramite carta bancaria
i fondi non sono arrivati sul conto Bitstarz e la transazione è stata annullata da Bitstarz subito dopo
nessun rimborso
inizialmente mi è stato detto 5-7 giorni
non è possibile ottenere risposte legittime tramite il supporto online
Non mi preoccupo dei soldi perché era solo una piccola somma
è un servizio clienti molto poco professionale
Caro BENNY4878,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò e il casinò ha scelto di rimborsarlo, questo processo potrebbe essere associato a ritardi di 30 giorni e in casi più estremi fino a 90 giorni. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Il casinò ha spiegato perché il deposito è stato restituito?
Il tuo conto del casinò è ancora accessibile per te?
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o in questo caso restituito sul tuo conto bancario.
Grazie mille per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve, grazie per la risposta. Non ho ricevuto una risposta legittima in merito alla causa del problema della transazione e la risposta iniziale è stata di 5-7 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso.
A seguito di molte e-mail frustranti e risposte generiche. Mi è stato chiesto di fornire un estratto conto datato una settimana prima e dopo la transazione. Solo per essere accettato senza modifiche mostrando tutte le mie transazioni finanziarie personali. Non è questa una violazione della privacy? (Campione rifiutato fornito)
Ancora
Questo problema non riguarda un rimborso di $ 45, è il processo dello spettacolo di merda e la discutibile professionalità dietro le quinte. Non riesco a immaginare di vincere un jackpot e il processo che potrebbe seguire per ricevere fondi.
A tutti noi piace vivere al limite e chiudere un occhio sulle cose losche della vita, anche se questo è ben oltre lo losco. Per fortuna non sono una farfalla 🦋 sto perdendo i miei duri guadagni e non li riavrò indietro prima di morire...
Grazie per la tua risposta.
Se il tuo deposito non è stato ancora accreditato, potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Mi scuso per l'inconveniente.
Per favore inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru , in alternativa pubblica gli screenshot qui.
Salve, grazie per la risposta, le ultime comunicazioni dal casinò giovedì 30/05/24
(immagine)
Grazie mille, BENNY4878, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao BENNY4878 ,
Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di BitStarz Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro casinò BitStarz ,
Potresti per favore fornire la tua dichiarazione riguardo a questo caso? Sei in grado di individuare la transazione in entrata dal giocatore nel tuo sistema e potresti spiegare perché la transazione è stata annullata?
Distinti saluti,
Kubo
Ciao,
Grazie per l'invito qui.
Ho dato un'occhiata al caso e secondo il nostro team dei pagamenti la transazione di 45 dollari non è stata effettuata a BitStarz ma a un'altra società. Potrebbe forse darsi che il giocatore stia giocando su un altro casinò sulla piattaforma Dama/Softswiss e che il deposito sia stato effettuato lì?
Olle
Scusa, come puoi vedere nella foto che ho allegato. È la cronologia dei miei pagamenti.
Ho effettuato il pagamento tramite Bitstarz ed è stato elaborato sul sito Bitstarz.
Non sono sicuro di quante piattaforme ci siano, anche se mi trovo in Australia, quindi era la piattaforma disponibile nel momento in cui ho effettuato questo pagamento. 
Ciao Benny 🙂
Grazie per la risposta.
Prima di tutto, voglio solo che tu sappia che non sto cercando di screditarti in alcun modo 🙂 Voglio solo risolvere anche questo mistero.
Solo per il gusto di cercare di eliminare le possibilità qui, hai giocato in qualche altro casinò durante questo periodo e hai depositato lì 45 dollari? Penso che entro 1-2 giorni prima e dopo che ciò si sia verificato? 🙂
Inoltre non ho familiarità con gli estratti conto bancari di altri paesi, ma a volte le date sugli estratti conto non corrispondono direttamente alla data della transazione. Quindi volevo solo chiederti 🙂 hai depositato 45 dollari in qualche altro casinò in quel periodo?
Olle
Quindi, solo un aggiornamento qui 🙂
Ho ricevuto conferma dal gestore dell'account della piattaforma che la detrazione dal tuo conto sull'estratto conto era un deposito effettuato su un altro casinò sulla piattaforma. Per motivi di privacy non può dirmi quale ma ha chiesto loro di contattarvi 🙂
Utilizzo diversi altri casinò online, anche se in quella data non ho effettuato altre 45 transazioni.
Il pagamento è stato effettuato il 4 maggio (sabato), i fondi sono stati prelevati dal mio conto bancario come (in sospeso) immediatamente e quindi il processo è stato approvato il 6 maggio (lunedì), essendo un giorno lavorativo, quindi riportato sul mio estratto conto. Tutto nella foto
Come potresti essere in grado di determinare nella cronologia del tuo sistema, ho immediatamente contattato il tuo supporto via chat online per sollevare il problema, poiché il mio pagamento era stato elaborato da me
anche se i fondi non erano disponibili nel mio account Bitstarz….Ciao Benny 🙂
Grazie per le informazioni.
Hai effettuato depositi di 45 dollari entro un raggio di 2 giorni prima e dopo questo?
Comunque, ho avuto la conferma che il deposito effettuato riguardava un altro marchio sulla piattaforma, quindi il nostro account manager della piattaforma ha chiesto a quel casinò di contattarti 🙂 possiamo tenere aperto il reclamo finché non sarà risolto 🙂
Olle
Mi è stato detto più di una settimana fa di questo anche se non ho ricevuto alcuna comunicazione da un altro gestore della piattaforma??
Ciao 🙂
Quindi, solo per dare qualche informazione di base qui.
La Piattaforma in questo caso è la società che fornisce la propria soluzione di casinò a molti casinò 🙂 quindi tutto passa attraverso di loro 🙂 Ho chiesto a uno dei gestori di questa piattaforma di contattare subito il casinò in questione e chiedergli di contattarti.
Quindi, giusto per sottolinearlo ancora una volta, il reclamo non riguarda BitStarz, ma sono comunque disposto ad aiutarti, e lo sono 🙂
Olle
Sbaglio nel sostenere che ho affrontato questo problema con il casinò sbagliato, sebbene abbia avuto origine tramite una piattaforma Bitstarz?
potresti sapere il nome di quest'altra piattaforma, per favore
Ciao 🙂
Sì, quindi per spiegarlo ulteriormente, BitStarz non è una piattaforma 🙂
Una piattaforma è una società che fornisce il software per vari casinò, tra cui BitStarz e quest'altro casinò in cui hai giocato.
Quindi il tuo deposito a cui ti riferisci qui non è stato effettuato su BitStarz ma su un altro casinò sulla piattaforma. Inoltre, puoi confermarmi 🙂 questo significa che hai effettuato un deposito di 45 dollari da qualche altra parte entro un giorno o due dalla transazione di 45 dollari in questione?
Olle
Negativo è stato effettuato solo 1 deposito di $ 45 sul sito/piattaforma Bitstarz
Ho fornito al team dedicato alla contabilità un estratto conto richiesto, quindi sono sicuro che possa essere confermato dallo staff.
Ciao di nuovo,
Beh, voglio dire, ho la prova che posso condividere che hai effettuato un deposito su un altro casinò sulla piattaforma.
@casinoguru, per tua informazione, questa non è una transazione effettuata su BitStarz e posso fornirti le informazioni, ma non posso citare il casinò qui per motivi di privacy.
Detto questo, non ci resta che attendere che il casinò in questione ti contatti.
Olle
Ciao di nuovo,
Ho avuto conferma che il casinò in questione ti ha contattato in merito.
Olle
Come puoi vedere sul mio estratto conto "personale" c'era solo 1 transazione di pagamento da una descrizione di
PALESTRA
Si tratta di una PIATTAFORMA/ELABORAZIONE DEI PAGAMENTI utilizzata da Bitstarz?
Le altre transazioni effettuate intorno alla data del 4 sono state tutte effettuate verso un fornitore comune.
inoltre vorrei richiedere una copia di tutte le conversazioni di SUPPORTO CHAT datate dal 3 maggio al 5 maggio 2024.
Per favore
Ciao Benny,
Quindi, sarebbe fantastico se potessi rispondere alla mia domanda 🙂 l'altro casinò ti ha contattato?
Olle
Quindi, poiché stai utilizzando lo stesso fornitore di servizi di pagamento utilizzato dalla Piattaforma, può apparire con lo stesso nome sulla transazione, ma non dice BitStarz, giusto? 🙂
È perché siamo sulla stessa piattaforma degli altri casinò e usano lo stesso sistema di pagamento, ma ciò non significa che arrivi a noi.
Ora 🙂 l'altro casinò ti ha contattato oppure no?
Sì, ho ricevuto un messaggio.
il deposito effettuato su quel casinò è stato di $ 44, anche se ho chiesto loro di confermare la transazione con DESCRIZIONE
GYMPRVMNT proviene da quella piattaforma.
quindi mi stai dicendo
Ho effettuato una transazione tramite BITSTARZ anche se il credito è andato sul mio account SKYCROWN?
per favore CASINO GURU richiedi una copia di tutte le conversazioni di SUPPORTO CHAT datate dal 3 maggio al 5 maggio 2024 da BITSTARZ.
Onestamente credo che tu ti stia concentrando su una transazione diversa che hai individuato nel mio estratto conto bancario "personale".
ma ho prove DIFFICILI che questa transazione originale E la discrepanza siano un problema sulla PIATTAFORMA Bitstarz!!!!!!
Come ho cercato di spiegare qui, più volte @casinoguru, per favore aiutami qui.
La tua transazione è avvenuta in un altro casinò. Usiamo la loro stessa soluzione di pagamento, appare uguale sull'estratto conto ma è perché la piattaforma che utilizziamo (che è la stessa dell'altro casinò).
Quindi, il tuo deposito su quel casinò è stato effettuato con quel casinò, non con noi. Nessun denaro è stato prelevato dal tuo account e inviato a BitStarz. La transazione in questione è stata effettuata al casinò da te menzionato.
Non noi.
@casinoGuru.
Non hai mai effettuato un deposito su BitStarz andato a buon fine, hai effettuato un deposito su Skycrown che è andato a buon fine, che corrisponde al tuo estratto conto. Non BitStarz.
Sì, sono state effettuate diverse transazioni con Sky Crown. Ho allegato la transazione che Skycrown ha confermato essere stata elaborata con un TOTALE di transazione di deposito di $ 44,15.
Posso per favore chiederti di confermare l'altra transazione che ho allegata, il cui totale è di $ 48,24 che è originariamente quella elaborata e non accreditata NON è un pagamento Bitstarz DESCRIZIONE/PROCESSO.
Come richiesto ormai più volte
Possiamo per favore visualizzare la cronologia del mio SUPPORTO CHAT ONLINE di Bitstarz
Datato dal 3 maggio 2025 al 5 maggio 2025.
Poiché questo mostrerà la mia conversazione immediata con un membro dello staff Bitstarz dopo aver notato la discrepanza nel pagamento, e sono al 100%, questa conversazione è avvenuta entro un'ora dall'effettuazione di questa transazione alle 22:33 - 4 maggio 2025.
Questo è il primo contatto che ho stabilito in seguito al pagamento problematico 
? qualche riscontro in merito alla comunicazione immediata con il SUPPORTO BITSTARZ?
E lo riconfermerò
Tempo di transazione del deposito -
12:33 (UTC) …… 22:33 (AEST)
04/MAGGIO/2024
PROBLEMA sollevato con il SUPPORTO BITSTARZ - 12:37 (UTC)
04/MAGGIO/2024
Posso avere il tuo feedback su BITSTARZ?
Casino Guru - Posso avere qualche feedback riguardo alle prove LEGITTIME che ho fornito?
Ciao a tutti,
Mi scuso per la risposta ritardata. Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.
Caro casinò BitStarz ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni alla base di questo problema con il deposito del giocatore? Come hai già menzionato in precedenza nel thread, puoi condividere qualsiasi informazione disponibile sulla transazione inviandola al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru . Mi chiedo cosa possa essere successo qui. L'intera situazione sembra piuttosto strana, soprattutto perché il giocatore ha fornito a BitStarz uno screenshot di un deposito annullato. È possibile che un deposito effettuato in un casinò finisca in un altro casinò all'interno della stessa piattaforma? Questi casinò condividono lo stesso conto e differenziano i pagamenti solo in base ai numeri di riferimento?
Caro BENNY4878 ,
Potresti per favore inviare l'estratto conto bancario completo relativo alla data del deposito smarrito? Questo ci aiuterà a indagare più a fondo sul problema.
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Ciao di nuovo BENNY4878 ,
Hai accesso al tuo account Skycrown Casino? Potresti fornire uno screenshot della cronologia dei depositi da li? Inoltre, ti preghiamo di inviare la comunicazione a SkyCrown Casino confermando (per quanto ne so) che il tuo pagamento è stato ricevuto lì.
Grazie in anticipo!
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