BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Verdachts einer doppelten Registrierung beschlagnahmt.

Ich habe im Bitstarz Casino gespielt und danach wurde mein gesamter Bargeldbonus von 6075 $ aufgrund des Verdachts einer doppelten Registrierung beschlagnahmt.

Ich habe absolut keine Ahnung von dieser angeblichen Doppelregistrierung.

Darüber hinaus erfolgte die Beschlagnahme, nachdem ich mein KYC eingereicht hatte.

Obwohl ich den Ersteinzahlungsbonus zum dritten Mal genutzt habe, verstoße ich nach meinem Verständnis der Richtlinien nicht gegen die Bonusbedingungen und bin mir auch keiner Verstöße meinerseits bewusst.

Ich habe den Verlauf meines Gameplays zur Verfügung.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei diesem Problem helfen könnten.

Liebe Tikatika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Es besteht keine Möglichkeit, dass ein Familienmitglied das Spiel gespielt hat.

Ich spiele auch auf meinem Smartphone und bin der Einzige, der im Casino registriert ist.

Es wurde nach Abschluss der Identitätsprüfung beschlagnahmt.

Vielen Dank, Tikatika, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Tikatika, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt BitStarz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gelder beschlagnahmt wurden und ob wir etwas tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Danke schön!

Hallo Herren,

Sie müssen mir meine langsame Antwort hier verzeihen.

Ich habe den Fall zur Kenntnis genommen und werde schnellstmöglich eine Stellungnahme abgeben.

Olle

Hallo Leute,

Entschuldigung für die langsame Antwort, ich möchte heute hier eine Antwort veröffentlichen.

Olle

Hallo,

Zunächst einmal entschuldige ich mich wirklich für die langsame Antwort.

Bei BitStarz (wie in vielen anderen Online-Casinos, wenn nicht allen) sind die Willkommensangebote auf eines pro Person, IP, gemeinsam genutztes Gerät usw. beschränkt.

In diesem speziellen Fall wurde das Angebot bereits auf sein IP beansprucht und es gilt daher die folgende Regel:

„3.1 Alle Kundenangebote sind auf ein Angebot pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, derselben Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, NETeller usw.), IP oder gemeinsam genutztem Computer, z. B. einer öffentlichen Bibliothek oder am Arbeitsplatz, beschränkt. ".

Dies ist eine Regel, um uns als Casino vor potenziellem Bonusmissbrauch zu schützen, und ich teile gerne die Protokolle auf unserer Seite, um zu beweisen, dass das Angebot bereits auf der IP seines Spielers beansprucht wurde. Es sind einfach Tatsachen, was sie sind. Jemand, der die gleiche IP verwendet hat, hat das Angebot bereits angenommen, weshalb wir das Konto des Spielers einschränken und seine letzte Einzahlung zurückzahlen mussten.

Erwähnenswert ist noch einmal, dass diese Regel nicht nur für BitStarz gilt, sondern grundsätzlich für jedes Online-Casino.

Olle

Liebes BitStarz Casino- Team, ich würde mich freuen, wenn Sie mir an meine E-Mail-Adresse den Nachweis erbringen könnten, dass das Angebot bereits über die IP-Adresse des Spielers in Anspruch genommen wurde. ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus!

Sicherlich

Sehr geehrte Tikatika , der Vertreter des Casinos hat ausreichende Beweise für seine Behauptungen vorgelegt. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.