BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per sospetta registrazione duplicata.

Ho giocato al Casinò Bitstarz e in seguito il mio intero bonus in contanti di $ 6075 è stato confiscato a causa del sospetto di registrazione duplicata.

Non ho assolutamente idea di questa presunta doppia registrazione.

Inoltre, la confisca è avvenuta dopo che ho presentato il mio KYC.

Anche se ho utilizzato il bonus sul deposito iniziale per la terza volta, in base alla mia comprensione delle linee guida, non ho violato i termini e le condizioni del bonus, né sono a conoscenza di eventuali violazioni da parte mia.

Ho a disposizione la cronologia del mio gameplay.

Apprezzerei molto se potessi aiutarmi con questo problema.

Caro Tikatika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non è possibile che un membro della famiglia abbia giocato al gioco.

Gioco anche dal mio smartphone e sono l'unico registrato al casinò.

È stato confiscato dopo aver completato la verifica dell'identità.

Grazie mille, tikatika, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie tikatika per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BitStarz Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi sono stati confiscati e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao signori,

Dovrete perdonare la mia risposta lenta qui.

Ho preso nota del caso e fornirò una dichiarazione al più presto.

Olle

Ciao ragazzi,

Mi scuso per la risposta lenta, ho intenzione di scrivere una risposta qui oggi.

Olle

Ciao,

Innanzitutto mi scuso davvero per la lentezza della risposta.

Su BitStarz (come in molti altri casinò online se non in tutti), le offerte di benvenuto sono limitate a una per persona, IP, dispositivo condiviso, ecc.

In questo caso particolare, l'offerta è già stata rivendicata sul suo IP, e quindi si applica la seguente regola:

"3.1 Tutte le offerte per i clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad esempio carta di debito o credito, NETeller ecc.), IP o computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o posto di lavoro. ".

Questa è una regola per salvaguardarci come casinò da potenziali abusi di bonus e sono felice di condividere i registri da parte nostra per dimostrare che l'offerta è stata già rivendicata sull'IP del suo giocatore. Semplicemente, i fatti sono quello che sono. Qualcuno che utilizza lo stesso IP ha già accettato l'offerta, motivo per cui abbiamo dovuto limitare il conto del giocatore e rimborsare il suo ultimo deposito.

Vale la pena ricordare ancora una volta che questa non è una regola che si applica esclusivamente a BitStarz, ma fondamentalmente a tutti i casinò online.

Olle

Caro team del casinò BitStarz , apprezzerei se potessi fornire la prova che l'offerta è già stata rivendicata sull'IP del giocatore al mio indirizzo email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo!

Certamente

Caro tikatika , il rappresentante del casinò ha fornito prove sufficienti delle sue affermazioni. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.