Al giocatore giapponese sono stati confiscati $ 6.075 dal proprio account BitStarz Casino a causa della presunta registrazione duplicata.
The player from Japan had $6,075 confiscated from their BitStarz Casino account due to alleged duplicate registration. Casino has provided evidence that the player has taken the bonus from the same IP as a previous player which is prohibited by the terms and conditions, therefore we hav erejected the complaint.
Al giocatore giapponese sono stati confiscati $ 6.075 dal proprio account BitStarz Casino a causa della presunta registrazione duplicata.
Ho giocato al Casinò Bitstarz e in seguito il mio intero bonus in contanti di $ 6075 è stato confiscato a causa del sospetto di registrazione duplicata.
Non ho assolutamente idea di questa presunta doppia registrazione.
Inoltre, la confisca è avvenuta dopo che ho presentato il mio KYC.
Anche se ho utilizzato il bonus sul deposito iniziale per la terza volta, in base alla mia comprensione delle linee guida, non ho violato i termini e le condizioni del bonus, né sono a conoscenza di eventuali violazioni da parte mia.
Ho a disposizione la cronologia del mio gameplay.
Apprezzerei molto se potessi aiutarmi con questo problema.
I played at Bitstarz Casino and afterwards, my entire cash bonus of $6075 was confiscated due to suspicions of duplicate registration.
I have absolutely no idea about this alleged double registration.
Furthermore, the confiscation occurred after I submitted my KYC.
Though I used the initial deposit bonus for the third time, based on my understanding of the guidelines, I am not in violation of any bonus terms and conditions, nor am I aware of any infringements on my part.
I have the history of my gameplay available.
I would greatly appreciate if you could help me out with this issue.
ビットスターズ様でプレイ後、二重登録の疑いでボーナス使用のキャッシュ$6075全額没収されました。
二重登録の心当たりは一切ございません。
またKYCの提出した後の没収でした。
3回目の初回入金ボーナスを使用しておりますが、案内文を読む限りボーナスの規約違反ではございませんし、こちらも違反はしていない認識です。
プレイ履歴はございます。
対応していただけると幸いです。
Caro Tikatika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear tikatika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non è possibile che un membro della famiglia abbia giocato al gioco.
Gioco anche dal mio smartphone e sono l'unico registrato al casinò.
È stato confiscato dopo aver completato la verifica dell'identità.
There is no possibility that a family member played the game.
I'm also playing on my smartphone, and I'm the only one registered at the casino.
It was confiscated after identity verification was completed.
家族がプレイした可能性はございません。
また私のスマホでプレイしておりますし、私自身しかカジノ登録はしておりません。
本人確認が完了した後に没収されました。
Grazie mille, tikatika, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, tikatika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie tikatika per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BitStarz Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi sono stati confiscati e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you tikatika for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitStarz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the funds confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Ciao,
Innanzitutto mi scuso davvero per la lentezza della risposta.
Su BitStarz (come in molti altri casinò online se non in tutti), le offerte di benvenuto sono limitate a una per persona, IP, dispositivo condiviso, ecc.
In questo caso particolare, l'offerta è già stata rivendicata sul suo IP, e quindi si applica la seguente regola:
"3.1 Tutte le offerte per i clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad esempio carta di debito o credito, NETeller ecc.), IP o computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o posto di lavoro. ".
Questa è una regola per salvaguardarci come casinò da potenziali abusi di bonus e sono felice di condividere i registri da parte nostra per dimostrare che l'offerta è stata già rivendicata sull'IP del suo giocatore. Semplicemente, i fatti sono quello che sono. Qualcuno che utilizza lo stesso IP ha già accettato l'offerta, motivo per cui abbiamo dovuto limitare il conto del giocatore e rimborsare il suo ultimo deposito.
Vale la pena ricordare ancora una volta che questa non è una regola che si applica esclusivamente a BitStarz, ma fondamentalmente a tutti i casinò online.
Olle
Hi there,
First of all, truly sorry for the slow reply.
At BitStarz (as in many other online casinos if not all), the welcome offers are limited to one per person, IP, shared device, etc.
In this particular case, the offer has already been claimed on his IP, and thus the following rule apply:
"3.1 All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace.".
This is a rule to safe-guard us as a casino from potential bonus abuse, and I'm happy to share the logs on our end to prove that the offer was already claimed on his player's IP. Simply, the fact are what they are. Someone who's been using the same IP has already taken the offer, which is why we had to limit the player's account and pay back his last deposit.
Worth mentioning once more is that this is not a rule solely applying to BitStarz, but basically every online casino.
Olle
Caro team del casinò BitStarz , apprezzerei se potessi fornire la prova che l'offerta è già stata rivendicata sull'IP del giocatore al mio indirizzo email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo!
Dear BitStarz Casino Team, I would appreciate it if you could provide evidence that the offer was already claimed on the player's IP to my email address. (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Caro tikatika , il rappresentante del casinò ha fornito prove sufficienti delle sue affermazioni. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear tikatika, the casino representative has provided sufficient evidence of their claims. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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