Der Spieler aus China hatte seine Gewinne aus dem Blackjack für ungültig erklärt, nachdem er mit Bonusgeldern gespielt hatte, die aus Bonus-Spins generiert wurden. Der Bonus ist abgelaufen, bevor der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hat. Dies führte dazu, dass Geld von seinem Konto verschwand. Das Casino beschlagnahmte jedoch nichts, weshalb wir diese Beschwerde zurückwiesen.
Das bitstarz Casino hat die Regeln für die Bonusklausel nicht eingehalten
Ich habe am 06. Mai 2020 um 09:03 Uhr den Eventbonus "Freie Spins der zweiten Chance" erhalten
07. Mai 2020 09:03 Der Bonus läuft ab und wird storniert
Das Casino entfernte die $ 1000 Gewinne, die ich im Live Blackjake Spiel gewonnen hatte
Aber die Regeln und Vorschriften des Casinos schreiben nicht vor, dass sie meine 1.000 $ Gewinne entfernen können
Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Sie können sehen, dass "KEINE EINZAHLUNGSBONUS-GESCHÄFTSBEDINGUNGEN" ein Bonus ohne Einzahlung ist. Und ich habe mehr als 4 Einzahlungen gemacht.
Mein Bonus-Event sollte zu "FREE SPINS BEDINGUNGEN" gehören.
In den Bedingungen wird jedoch nur erwähnt, dass bei einer Stornierung des Bonus nur der Bonus entfernt wird und nicht 1000 $ Gewinne
Die Regel für den unteren Bonustyp lautet "ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN"
In Regel 10 wird erwähnt, dass diese Art von Bonus zusammen mit Gewinnen beschlagnahmt werden kann
Aber ich habe während des Bonus-Events am Online-Blackjake-Spiel teilgenommen, als ich an diesem Tag das Bonus-Event erhielt
Mein Einsatzbetrag entspricht der Anforderung
Schau mal
"ALLGEMEINE BONUSBEDINGUNGEN"
Regel 6 "Bitte beachten Sie, dass verschiedene Spiele zu einem unterschiedlichen Prozentsatz der Wettanforderungen beitragen. Slots tragen 100% bei (abgesehen von ausgeschlossenen und klassischen Slots, siehe unten), während alle Tischspiele, Videopoker-Spiele und Live-Spiele 5% beitragen. ""
Der Eventbonus wird jedoch weiterhin storniert
Daher denke ich, dass die Bedingungen meiner Bonusregeln zu "FREE SPINS BEDINGUNGEN UND BEDINGUNGEN" gehören sollten.
Ich möchte wissen, welche Regel des Casinos meine 1000 $ Gewinne entfernt hat.
Liebe zhuzhuxia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
1.a Der maximale Gewinn, der aus einem Freibonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird (z. B. die 20 Freispiele bei der Registrierung, Mittwochs-Freispiel-Drops, Spins der zweiten Chance, Freitags-Treuebonus (Ausnahme VIP-Spieler, die dies getan haben) speziell auf einen VIP-Cashback-Deal als Teil ihres Freitags-Treuebonus festgelegt)) beträgt 100 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 1.000 NOK, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30.000 DOGE, 400 PLN, oder 6.000 RUB. In Bezug auf BTC-Spieler beträgt der maximale Gewinn, der aus einem Freibonus oder Freispielen ohne Einzahlung ausgezahlt wird, 15 mBTC. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, verfallen. "
Ich kann jedoch aus Ihrer Spielhistorie ersehen, dass Ihre Gewinne durch das Spielen von Blackjack und nicht durch die Drehungen erzielt wurden. Und dass es keine Gewinne aus diesen Freispielen gab.
Daher werde ich versuchen, das Bitstarz Casino zu kontaktieren und um deren Zusammenarbeit zu bitten, da wir gerne wissen möchten, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden und Ihr Guthaben wieder in den ursprünglichen Zustand zurückgekehrt ist, bevor Sie mit Spins gespielt haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Zhuzhuxia,
Ich habe mit dem Vertreter von BitStarz Casino gesprochen. Ich wurde informiert, dass Sie mit Bonusgeld gespielt haben, das aus den gleichnamigen Freispielen generiert wurde, aber leider ist der Bonus abgelaufen, bevor Sie die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt haben. Das Casino hat Ihr Geld nicht genommen - als der Bonus abgelaufen ist, ist auch das daraus abgeleitete Geld automatisch verschwunden.
Ich entschuldige mich, wir müssen diese Beschwerde aufgrund der oben genannten und der vom BitStarz Casino vorgelegten Beweise ablehnen, bei denen das Ablaufdatum und die Uhrzeit dieses Bonus klar erkennbar sind.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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