Il giocatore dalla Cina è stato annullato le sue vincite dal blackjack dopo aver giocato con denaro bonus generato da giri bonus. Il bonus è scaduto prima che il giocatore riuscisse a soddisfare i requisiti di scommessa. Ciò ha comportato la scomparsa di denaro dal suo conto, tuttavia, il casinò non ha confiscato nulla, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Il casinò bitstarz non ha rispettato le regole della clausola bonus
Ho ricevuto il bonus evento "Second chance Free spins" il 6 maggio 2020 alle 09:03
07 maggio 2020 09:03 Il bonus scade e viene annullato
Il casinò ha rimosso le vincite di $ 1000 che ho vinto nel gioco del blackjake dal vivo
Ma le regole e i regolamenti del casinò non scrivono che possono rimuovere le mie vincite di 1.000 $
Questi sono i termini e le condizioni
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Puoi vedere che "TERMINI E CONDIZIONI SENZA BONUS DEPOSITO" è un bonus senza deposito. E ho effettuato più di 4 depositi.
Il mio evento bonus dovrebbe appartenere a "TERMINI E CONDIZIONI DI GIRI GRATUITI"
Tuttavia, i termini menzionano solo che se il bonus viene annullato, rimuoverà solo il bonus e non le vincite di 1000 $
La regola del tipo di bonus in basso è "CONDIZIONI GENERALI BONUS
La Regola 10 menziona che questo tipo di bonus può essere confiscato insieme alle vincite
Ma ho partecipato al gioco del blackjake online durante l'evento bonus quando ho ricevuto l'evento bonus quel giorno
L'importo della mia scommessa soddisfa il requisito
Guarda
"CONDIZIONI GENERALI BONUS"
Regola 6 "Nota: giochi diversi contribuiscono a una percentuale diversa rispetto ai requisiti di scommessa. Le slot contribuiscono al 100% (a parte quelle escluse e le slot classiche, vedi sotto), mentre tutti i giochi da tavolo, i giochi di video poker e i giochi live contribuiscono al 5%. "
Ma il bonus dell'evento è ancora cancellato
Quindi penso che i termini delle mie regole bonus dovrebbero appartenere a "TERMINI E CONDIZIONI DI GIRI GRATUITI"
Voglio sapere quale regola del casinò ha rimosso le mie vincite di 1000 $?
Cara zhuzhuxia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"1.a Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito (ad es. I 20 giri gratuiti al momento della registrazione, gocce di giri gratuiti di mercoledì, giri di seconda opportunità, bonus fedeltà del venerdì (eccezion fatta per i giocatori VIP che hanno specificatamente impostato su un contratto VIP Cashback come parte del loro bonus fedeltà del venerdì)) sarà di 100 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 1.000 NOK, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30.000 DOGE, 400 PLN, o 6.000 RUB. Per quanto riguarda i giocatori BTC, le vincite massime che verranno pagate a seguito di un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito saranno di 15 mBTC. Eventuali vincite superiori a questo importo verranno perse. "
Tuttavia, posso vedere dalla tua cronologia di gioco che le tue vincite sono state aumentate giocando a blackjack e non dai giri. E che non c'erano vincite da quei giri gratuiti.
Quindi proverò a contattare il casinò Bitstarz e chiederò la loro collaborazione, poiché vorremmo sapere perché le tue vincite sono state confiscate e il tuo saldo è tornato allo stato originale prima di giocare con i giri.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno Zhuzhuxia,
Ho parlato con il rappresentante di BitStarz Casino. Mi è stato comunicato che hai giocato con denaro bonus generato dai giri gratuiti con lo stesso nome, ma, sfortunatamente, il bonus è scaduto prima che tu soddisfacessi i requisiti di scommessa di questo bonus. Il casinò non ha preso i tuoi soldi - quando il bonus è scaduto, anche i soldi derivati da esso sono scomparsi automaticamente.
Mi scuso, dobbiamo respingere questo reclamo sulla base di quanto sopra menzionato e sulle prove fornite dal Casinò BitStarz, dove è chiaro vedere la data e l'ora di scadenza di questo bonus.
Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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