Die Spielerin aus Kanada wurde beschuldigt, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben, und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler ihnen Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, die nicht legitim waren. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich spiele seit Oktober 2022 bei Bitstarz. Ich habe über 10.000,00 $ in Bitcoin eingezahlt und problemlos ein paar Auszahlungen vorgenommen. Ich habe einen großen Bonus gewonnen und eine Auszahlung von 8000,00 USD getätigt, und sie wollten, dass ich Dokumente einreiche, also habe ich es getan. 2 Stunden später wurde mein Konto eingefroren und mir wurde gesagt, dass ich weder meine Gewinne noch meine Einzahlungen zurückerhalten würde, sie würden mir meine letzte Einzahlung von 100,00 $ anbieten. Grund: Mein Konto war mit einem Konto verknüpft, das selbst ausgeschlossen wurde. Ich teile eine Bitcoin-Brieftasche mit einem Ex-Freund, der in den USA lebt, und ich lebe in Vancouver, BC. Er hat aufgehört zu spielen und sich selbst ausgeschlossen und sie haben uns miteinander verbunden, weil wir eine gemeinsame Bitcoin-Brieftasche haben, die wir beide benutzen. Ich habe die Bedingungen gelesen und sie sagen nichts darüber aus, dass es nicht erlaubt ist, dieselbe Bitcoin-Brieftasche mit jemandem zu verwenden, der sich selbst ausgeschlossen hat. Ich habe mich nie selbst ausgeschlossen. Ich möchte meine Gewinne von 8.000,00 $ oder meine Einzahlungen von 10.000,00 zurückerstattet bekommen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig und der Fall abgeschlossen sei, ohne Rücksicht auf diese einzigartige Situation, für die mein Konto von Ihrem System markiert wurde.
Lieber BARRYBINGER,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Könnten Sie bitte erklären, wann genau sich Ihr Ex-Freund vom Casino ausgeschlossen hat? Wurden Ihre Einzahlungen ausschließlich über das gemeinsame Bitcoin-Wallet getätigt? Können Sie nachweisen, dass es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lassen Sie mich klarstellen, ich habe nur 1 Konto, das Dpdiscreetfunla ist, und ich habe noch nie auf einem anderen Konto bei Bitstarz gespielt.
Mein Ex-Freund hat mir gegenüber zugegeben, dass er sich selbst vom Spielen bei Bitstars ausgeschlossen hat, weil er nie gewonnen hat, ich glaube, es war vor einem Jahr. Er gab auch zu, dass er ein paar Monate später Lust hatte, wieder zu spielen, und er eröffnete ein neues Konto. Er sagte auch, dass er sich wegen eines Bonus an den VIP-Support gewandt habe und sie ihn gefragt hätten, wie er ihre E-Mail bekommen habe, und er sagte, von meinem alten Konto. Er sagte, er sei ehrlich mit der Eröffnung des zweiten Kontos und denke nicht, dass es eine große Sache sei. Er sagte, sie hätten seine Konten geschlossen und er habe nie wieder bei Bitstars gespielt.
Ich teile die gleiche Bitcoin-Wallet, weil wir es nie geklärt haben, als wir uns getrennt haben, und das ist die einzige Möglichkeit, mich mit ihm in Verbindung zu bringen.
WENN ICH SPIELEN WOLLTE, WÜRDE ICH IHN EINFACH ANRUFEN UND IHM SAGEN, GELD VON EINER SEINER GELDBÖRSE ZU EINZAHLEN, DIE WIR GETEILT HABEN UND DIE MEINE BITCOIN ENTHÄLT. ICH HABE IHM MEINE BITSTARZ BITCOIN-ADRESSE GEGEBEN, DIE MEINEM BITSTARS BITCOIN WALLET ZUGEWIESEN WAR, DIE MIT MEINEM BITSTARZ-KONTO VERBUNDEN WAR, UND ER WÜRDE MEINEN BIT COIN AUF MEIN KONTO EINZAHLEN UND ICH WÜRDE BEI MEINEM HAUS IN VANCOUVER SPIELEN. ANFANG JANUAR ERZÄHLTE ER MIR, DASS ER IN DEN LETZTEN 3 MONATEN MEHR ALS 10.000,00 $ MEINER BITCOIN AUF MEIN BITSTARZ-KONTO EINGEZAHLT HAT, WEIL ER SICH BESICHTIGTE, DASS ICH ZU VIEL SPIELEN WÜRDE. Es ist mir wirklich egal, ob Sie mein Konto schließen, wenn Sie mein Geschäft nicht wollen, aber Sie können meine Einzahlungen in Höhe von 10.000,00 $ und meine Gewinne in Höhe von 8.000,00 $ nicht behalten, wenn ich nie mehr als das eine Bitstarz-Konto hatte und mich nie selbst ausgeschlossen habe. DIE TATSACHE, DASS SIE MEIN GELD NEHMEN WOLLEN, DAS ICH ÜBER 3 MONATE ÜBER 10.000 EINZAHLT HABE, UND SIE MEINE GEWINNE VON 8.000 BEHALTEN WOLLEN, WEIL ICH EIN WALLET MIT EINER ANDEREN PERSON IN EINEM ANDEREN LAND GETEILT HABE, DIE NICHT IN IHREM CASINO GESPIELT HAT, SEIT ER IHNEN ERZÄHLT HAT EIN ZWEITES KONTO AUFGESTELLT UND IHN GESCHLOSSEN, HAT NICHTS MIT MIR ZU TUN. ICH HABE 10.000 EINZAHLUNGEN VERLOREN, BEVOR ICH ENDLICH 8.000 GEWONNEN HABE. NIEMAND ERWÄHTE IRGENDWELCHE BEDENKEN, ALS ICH MEINE KLEINEN AUSZAHLUNGEN VORGENOMMEN HABE UND SICHER NICHT, ALS ICH 100 EINZAHLUNGEN TÄTIGTE. ICH HABE DAS GEFÜHL, DASS DU MICH EINFACH NICHT ZAHLEN WILLST UND DU ANGENOMMEN HAST, ICH WÄRE DIE PERSON, MIT DER ICH DIE GELDBÖRSE GETEILT HABE, DIE ICH BIS DATUM VERWENDET HABE. IHR SYSTEM IST FEHLERHAFT, JEMAND AUS DIESEM GRUND ZU MARKIEREN, UND ICH BIN SICHER, DASS SIE LEICHT WISSEN KÖNNTEN, DASS ICH IN VANCOUVER SPIELE, MEINE VERIFIZIERTEN DOKUMENTE SEHEN UND MIR GEZAHLT HÄTTEN, WAS ICH GEWONNEN HABE. ICH WAR ABHÄNGIG VON DIESEM GELD, UM MICH SELBST ZU UNTERSTÜTZEN, UND SIE HABEN KEINE AHNUNG, WELCHE SCHWIERIGKEITEN ICH DURCH DIE EINZAHLUNG VON 10.000 $ ERFAHRE, IN DEM DENKEN, WENN ICH GEWINNE, WÜRDEN SIE MICH BEZAHLEN ... WEIL ICH SIE BEZAHLT HABE, UM ZU SPIELEN.
Ich wollte nur nachsehen, ob Sie Neuigkeiten zu meinem Fall haben. Ich habe mir die Zeit genommen, die Nutzungsbedingungen zu lesen, bevor ich anfing, bei Bitstarz zu spielen. Ich erinnere mich, dass ich über die Selbstausschließung gelesen hatte, ich wusste nicht einmal, dass es existierte, bevor ich darüber las. Ich habe Bit Starz nie aufgefordert, mein einziges Konto auszuschließen. Ich erinnerte mich an die Multi-Account-Regeln. Ich würde niemals ein zweites Konto eröffnen, um zu spielen, da ich weiß, dass dies die Auszahlung meiner Gewinne gefährden könnte. Ich verstehe nicht, warum jemand nicht einfach in den Tausenden von anderen Casinos spielen würde. Mein Konto war mit 100 Einzahlungen und ein paar Abhebungen in gutem Zustand. Ich habe nur 1 Konto und habe noch nie auf einem anderen gespielt. Diese Anschuldigungen sind falsch und wurden nur nach dem Gewinnen und dem Versuch einer Auszahlung erhoben. eine große Menge. Ich hoffe nur, dass sie ein faires und ehrliches Casino sind. weil ich $10.000,00 in bitstarz investiert habe, in der Erwartung, dass sie mich bezahlen würden, wenn ich gewinne. Ich habe Screenshots von meinem Gewinnspiel, es war unglaublich! $12.000,00 bei einem Spin von 25 Cent. Ich hatte Spaß daran, mit 4.000,00 $ zu spielen und war froh, dass ich 8.000 $ abheben konnte. Ich schätze all Ihre Hilfe. Ich hoffe, sie finden heraus, dass es die Person ist, der ich die Bitcoin-Brieftasche geteilt habe, die zugab, dass er beide Straftaten begangen hat, und es ihnen gesagt hat, bevor sie ihn überhaupt danach gefragt haben. Entschuldigung, dass ich mich wiederhole, aber ich möchte, dass Sie die Wahrheit wissen, sie haben es falsch verstanden. Ich hoffe, sie tun das Richtige und zahlen mir meine Gewinne aus.
Lieber BARRYBINGER,
Können Sie erklären, wie der Name der Person ist, der die Bitcoin-Brieftasche gehört? Sind Sie beide als Nutznießer der Bitcoin-Geldbörse bestimmt?
Können Sie erklären, wie Ihr Freund auf Ihr eigenes Konto einzahlen konnte? Hatte Ihr Freund Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
UM IHRE FRAGEN ZU BEANTWORTEN,
WIR VERWENDETEN MEHRERE GEMEINSAME BITCOIN WALLETS, IN UNSEREN BEIDEN NAMEN, ALS WIR DATUM WAREN.
MEIN EX-FREUND HAT AUCH EINIGE ANDERE BITCOIN WALLETS IN SEINEM NAMEN.
JEDER, ÜBERALL UND JEDERZEIT, DER EINE BITCOIN WALLET MIT BITCOIN IN IHREM KONTO HAT,
KÖNNEN GELD AUF MEIN BITSTARZ-KONTO EINZAHLEN, SOLANGE SIE MEINE BITSTARZ-BITCOIN-WALLET-ADRESSE HABEN, UM ES ZU SENDEN. SO HAT ER GELD AUF MEIN BITSTARZ-KONTO EINGEZAHLT.
NIEMAND HAT ZUGANG ZU MEINEM BITSTARZ-KONTO, ABER ICH UND ICH HABEN NUR 1 BITSTARZ-KONTO, WIE IN DEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ANGEGEBEN, DÜRFEN SPIELER NUR EIN KONTO HABEN.
Ich nehme an, es ist die Bitcoin Wallet, die wir geteilt haben und die mich mit seinem Konto verbunden hat, aber ich bin mir nicht sicher.
KÖNNEN SIE HERAUSFINDEN, WARUM SIE DENKEN, DASS ICH MIT EINEM ANDEREN KONTO VERBUNDEN IST UND WARUM? SO KANN ICH IHNEN DIE INFORMATIONEN GEBEN, DIE SIE BENÖTIGEN, UM ZU BEWEISEN, DASS SIE FALSCH LIEGEN UND MEINE GEWINNE ERHALTEN KÖNNEN, DIE ICH GEWONNEN HABE?
ALS BITSTARZ ZUM ERSTEN MEINE GEWINNE VON 8000 $ NAHMEN, NACHDEM SIE MEINE EINZAHLUNGEN VON 10.000 $ ERHALTEN HABEN, HABEN SIE DEN GRUND GEBRAUCHT, DASS ICH MIT EINEM KONTO VERKNÜPFT WURDE, DAS SELBSTAUSGESCHLOSSEN WAR, DANN SAGTEN SIE, ICH WURDE MIT MEHREREN KONTEN VERBUNDEN. KÖNNEN SIE HERAUSFINDEN, WARUM SIE DENKEN, DASS ICH MIT EINEM DER EINEN VERBUNDEN IST, DAMIT ICH BEWEISEN KANN, DASS ICH NICHT BIN?
Hallo Tomás,
Ich bin sehr dankbar für all Ihre Hilfe. Mir ist gerade aufgefallen, dass Sie nur alle 4 Tage auf Fälle antworten. Kann mein Fall trotzdem an einen Vollzeit-Casino-Analysten und Beschwerdespezialisten weitergeleitet werden, um diesen schneller lösen zu können? Gerne bezahle ich Ihre Dienste. Ich meine keine Respektlosigkeit, ich weiß nur, dass ich nicht mehrere Konten habe und mich nie selbst ausschließe, und ich möchte den Grund wissen, warum sie denken, dass ich es tue, um meine 8.000,00 an Gewinnen zu nehmen, damit ich ihnen das Gegenteil beweisen und meine Gewinne bekommen kann, die ich verdient habe.
Vielen Dank für Ihren Kommentar und Ihre Erklärung, BARRYBINGER. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, umgehend auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um zu antworten, und wir melden uns immer so schnell wie möglich bei jeder Beschwerde. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
In diesem Fall glaube ich jedoch, dass es in der Tat am besten wäre, mehr Details über den Fall vom Casino zu erfahren, deshalb werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zu Diensten sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BARRYBINGER,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BitStarz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BitStarz-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur offensichtlichen Nutzung mehrerer Konten durch den Spieler geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Leute,
Adam, soll ich ein Google-Dokument mit Ihnen teilen?
Olle
Mein Konto war in gutem Zustand und machte $10.000,00 an Einzahlungen und ein paar kleinen Auszahlungen über einen Zeitraum von 3 Monaten. Es gibt keinen Grund, warum Sie mich mit einem anderen Konto verknüpfen und meine Gewinne in Höhe von 8.000.000 $ mitnehmen müssen.
MEIN KONTO MIT MEINEM EXBOYFRIENDS-KONTO ZU VERKNÜPFEN IST nicht gerechtfertigt, aber er sagte, dass mit seinem Konto bei Bitstarz zunächst kein Betrug verbunden war.
Mein Ex-Freund war geradeheraus und ehrlich über ihn selbst, der sich vor 1 Jahr ausschloss, er wollte 2 Monate später spielen, ein zweites Konto eröffnen, ohne zu wissen, dass es nicht erlaubt war, er SELBST kontaktierte den VIP-Kundendienst wegen eines Bonus und erzählte es ihnen, dass er ihre E-Mail-Adresse von seinem ersten Bitstarz-Konto erhielt, bevor sie fragten oder wussten, dass er ein zweites Konto hatte. Er hatte keine Ahnung, dass es nicht erlaubt war und war ehrlich und erzählte ihnen davon. Ihm wurde dann gesagt, dass es nicht erlaubt sei, 2 Konten zu haben, und sie schlossen beide Konten und er kehrte nie wieder zurück. Dies ist das Konto, mit dem sie mich verknüpft haben. Es gab überhaupt keinen Betrug von diesem Konto, das sie mit meinem Konto verknüpft haben.
Sie akzeptierten 30.000,00 bis 50.000,00 Dollar in seinem eingezahlten Geld, ohne zu gewinnen, bevor sie seine Konten schlossen. BITSTARZ hat mit diesem Konto, mit dem sie mein Konto verknüpfen, einen riesigen Gewinn gemacht, bevor sie es geschlossen haben, nicht wegen Betrugs, sondern wegen der Informationen, die er ihnen gegeben hat, weil er Ihre Regeln für mehrere Konten nicht kannte.
Ich habe mein Konto bei Bitstarz erst eröffnet, als ich nach VANCOUVER, BC gezogen bin, nachdem ich mich von meinem Freund getrennt hatte. Bitstarz hat mein Konto mit den 2 geschlossenen Konten meines Ex-Freundes verknüpft, die in gutem Zustand geschlossen wurden, und weil ich früher mit dieser Person zusammen war und Zeit mit ihr verbrachte, verknüpften sie mein Konto, sowohl in seinem Haus in den USA als auch in Kanada.
Ich bitte darum, dass ich die Gelegenheit habe, eine vernünftige Erklärung und einen Beweis zu liefern, um alle Beweise zu widerlegen, die BITSTARS GEGEN MICH VERWENDEN KÖNNEN, UM MEIN KONTO MIT SEINEN GESCHLOSSENEN KONTEN ZU VERBINDEN, AUS ALLEN INFORMATIONEN, DIE GOOGLE DOKUMENTE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT HABEN.
Hallo Barri,
Können Sie den Namen und das Geburtsdatum Ihres Ex-Freundes bestätigen?
Olle
Hallo Olle,
Bitte teilen Sie das Dokument und alle Informationen, die relevant sein könnten.
Lieber BARRYBINGER,
Bitte adressieren Sie die Anfrage des Casinos und bestätigen Sie die Daten Ihres Ex-Freundes.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam,
Wird gemacht 🙂
Olle
Lieber BARRYBINGER,
Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass einige der Dokumente, die Sie ihm zur Verfügung gestellt haben, von fragwürdiger Echtheit sind.
Aus diesem Grund befürchte ich, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr weiterhelfen können und die Beschwerde nun zurückgewiesen wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht besser hätten helfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
