La giocatrice canadese è stata accusata di aver aperto più conti nel casinò e le sue vincite sono state confiscate. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva fornito loro documenti non legittimi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Gioco su Bitstarz dall'ottobre 2022. Ho depositato oltre $ 10.000,00 in bitcoin e ho effettuato alcuni prelievi senza problemi. ho ottenuto un grosso bonus e ho effettuato un prelievo di $ 8000,00 e volevano che inviassi i documenti, quindi l'ho fatto. 2 ore dopo, il mio account è stato bloccato e mi è stato detto che non avrei recuperato le mie vincite o i miei depositi, mi avrebbero offerto il mio ultimo deposito di $ 100,00. Motivo: il mio account era collegato a un account autoescluso. Condivido un portafoglio bitcoin con un ex ragazzo che vive negli Stati Uniti e vivo a Vancouver BC. Ha smesso di giocare e si è autoescluso e ci hanno collegati insieme perché abbiamo un portafoglio bitcoin comune che usiamo entrambi. Ho letto i termini e non dice nulla sul non essere autorizzato a utilizzare lo stesso portafoglio bitcoin con qualcuno che si è autoescluso. Non mi sono mai autoesclusa. Voglio che le mie vincite di $ 8000,00 oi miei depositi di 10.000,00 vengano rimborsati. Mi è stato detto che la decisione era definitiva e il caso chiuso, senza alcuna considerazione per questa situazione unica per cui il mio account è stato contrassegnato dal tuo sistema.
Gentile BARRYBINGER,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Potresti spiegare quando esattamente il tuo ex ragazzo si è autoescluso dal casinò? I tuoi depositi sono stati effettuati esclusivamente tramite il portafoglio comune di bitcoin? Siete in grado di dimostrare che si tratta di un conto cointestato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Sia chiaro, ho solo 1 account che è Dpdiscreetfunla e non ho mai giocato su nessun altro account su bitstarz.
Il mio ex ragazzo mi ha ammesso di essersi autoescluso dal giocare a bitstars perché non ha mai vinto, credo sia stato un anno fa. Ha anche ammesso che un paio di mesi dopo aveva voglia di giocare di nuovo e ha aperto un nuovo account. Ha anche detto di aver contattato l'assistenza VIP per un bonus e gli hanno chiesto come ha ricevuto la loro email e lui ha detto dal mio vecchio account. Ha detto che era onesto sull'apertura del secondo account e non pensava che fosse un grosso problema. Ha detto che gli hanno chiuso i conti e non ha mai più giocato a bitstars.
Condivido lo stesso portafoglio bitcoin perché non l'abbiamo mai risolto quando ci siamo lasciati e questo è l'unico modo in cui avresti potuto collegarmi a lui.
QUANDO VOGLIO GIOCARE LO CHIAMAVO SOLO E GLI DIRE DI DEPOSITARE I SOLDI DA UNO DEI SUOI PORTAFOGLI CHE CONDIVIDIAMO, CHE CONTIENE IL MIO BITCOIN. GLI HO DATO IL MIO INDIRIZZO BITCOIN BITSTARZ CHE È STATO ASSEGNATO AL MIO PORTAFOGLIO BITCOIN BITSTARS, ALLEGATO AL MIO ACCOUNT BITSTARZ E LUI AVREBBE DEPOSITATO IL MIO BIT COIN SUL MIO ACCOUNT E IO GIOCARE A CASA MIA A VANCOUVER. ALL'INIZIO DI GENNAIO, MI HA DETTO DI AVERE DEPOSITATO OLTRE $10.000,00 DEL MIO BITCOIN SUL MIO CONTO BITSTARZ NEGLI ULTIMI 3 MESI, PERCHÉ ERA PREOCCUPATO CHE STO GIOCANDO TROPPO. NON MI INTERESSA DAVVERO SE CHIUDETE IL MIO CONTO SE NON VUOI LA MIA ATTIVITÀ, MA NON PUOI MANTENERE I MIEI $ 10.000,00 IN DEPOSITI E I MIEI $ 8000,00 IN VINCITE, QUANDO NON HO MAI AVUTO PIÙ DI UN CONTO BITSTARZ E NON MI SONO MAI AUTOESCLUSO. IL FATTO CHE VUOI PRENDERE I MIEI SOLDI CHE HO DEPOSITATO IN 3 MESI DI 10K E VUOI CONSERVARE LE MIE VINCITE DI 8K, PERCHÉ HO CONDIVISO UN PORTAFOGLIO CON UN'ALTRA PERSONA, IN UN ALTRO PAESE CHE NON HA GIOCATO AL TUO CASINÒ DA QUANDO TI HA DETTO CHE HAI FATTO UN SECONDO ACCOUNT E LO HAI CHIUSO, NON HA NIENTE A CHE FARE CON ME. HO PERSO 10K NEI DEPOSITI PRIMA DI VINCERE FINALMENTE 8K. NESSUNO HA PARLATO DI PREOCCUPAZIONI QUANDO AVEVO EFFETTUATO I MIEI PICCOLI PRELIEVI E CERTAMENTE NON QUANDO HO EFFETTUATO 100 DEPOSITI. MI SEMBRA CHE TU NON VOGLIA PAGARMI E HAI PENSATO CHE ERO LA PERSONA CON CUI HO CONDIVISO IL PORTAFOGLIO, CHE HO USATO FINO AD OGGI. IL TUO SISTEMA È DIFETTOSO PER SEGNALARE QUALCUNO PER QUESTO MOTIVO E SONO SICURO CHE AVRESTI SAPUTO FACILMENTE CHE STAVO GIOCANDO A VANCOUVER, VISTO I MIEI DOCUMENTI VERIFICATI E PAGATO QUELLO CHE HO VINTO. DIPENDEVO DA QUEI SOLDI PER MANTENERE ME STESSO E NON HAI IDEA DELLE DIFFICOLTÀ CHE STO PROVANDO PER IL DEPOSITO DI $ 10.000, PENSANDO CHE SE HO VINCENTE, MI AVRESTI PAGATO.... PERCHÉ TI HO PAGATO PER GIOCARE.
Stavo solo controllando se avevi notizie sul mio caso. Mi sono preso il tempo di leggere i termini e le condizioni prima di iniziare a giocare su Bitstarz. Ricordo di aver letto dell'autoesclusione, non l'avevo mai nemmeno saputo prima di leggerlo. Non ho mai richiesto a bit starz di escludere il mio 1 e unico account. ho ricordato le regole multi account. Non aprirei mai un secondo conto per giocare, sapendo che potrebbe mettere a rischio il ritiro delle mie vincite. Non capisco perché qualcuno non vada semplicemente a giocare in migliaia di altri casinò. Il mio account era in buona posizione con 100 depositi e un paio di prelievi. Ho solo 1 account e non ho mai giocato su nessun altro. Queste accuse sono false e sono emerse solo dopo aver vinto e aver tentato di ritirarsi. una grande quantità. spero solo che siano un casinò giusto e onesto. perché ho messo $ 10.000,00 in bitstarz con l'aspettativa che mi avrebbero pagato se avessi vinto. Ho delle schermate della mia partita vincente, è stato fantastico! $ 12.000,00 con un giro di 25 centesimi. Mi sono divertito a giocare con $ 4000.00 e sono felice di aver ritirato $ 8.000 .. Apprezzo tutto il tuo aiuto. Spero che capiscano che è la persona con cui ho condiviso il portafoglio bitcoin, che ha ammesso di aver commesso entrambe le offese e ha detto loro di averlo fatto, prima ancora che glielo chiedessero. scusa se mi ripeto ma voglio che tu sappia la verità, hanno sbagliato. Spero che facciano la cosa giusta e mi paghino le mie vincite.
Gentile BARRYBINGER,
Potresti spiegare come si chiama la persona che possiede il portafoglio bitcoin? Siete entrambi designati come beneficiari del portafoglio bitcoin?
Potresti spiegare come potrebbe il tuo ragazzo depositare sul tuo conto? Il tuo ragazzo ha avuto accesso al tuo conto del casinò?
PER RISPONDERE ALLE VOSTRE DOMANDE,
ABBIAMO UTILIZZATO DIVERSI PORTAFOGLI BITCOIN CONGIUNTI, CON ENTRAMBI I NOSTRI NOMI QUANDO ERAVAMO INCONTRI.
IL MIO EX RAGAZZO AVEVA ANCHE ALCUNI ALTRI PORTAFOGLI BITCOIN A SUO NOME.
CHIUNQUE, OVUNQUE, IN QUALSIASI MOMENTO, HA UN PORTAFOGLIO BITCOIN CON BITCOIN NEL PROPRIO CONTO,
POSSONO DEPOSITARE SOLDI SUL MIO CONTO BITSTARZ, PURCHÉ HANNO IL MIO INDIRIZZO DEL PORTAFOGLIO BITCOIN BITSTARZ A CUI INVIARLO. ECCO COME HA DEPOSITATO I SOLDI SUL MIO CONTO BITSTARZ.
NESSUNO HA AVUTO ACCESSO AL MIO ACCOUNT BITSTARZ MA IO ED IO ABBIAMO SOLO 1 ACCOUNT BITSTARZ COME INDICATO NEI TERMINI E CONDIZIONI, I GIOCATORI POSSONO AVERE UN SOLO ACCOUNT.
Presumo che sia il portafoglio Bitcoin che abbiamo condiviso a collegarmi al suo account, ma non ne sono sicuro.
PUOI SCOPRIRE PERCHÉ PENSANO CHE IO SIA COLLEGATO A UN ALTRO ACCOUNT E PERCHÉ? QUINDI POSSO DARTI LE INFORMAZIONI DI CUI HAI BISOGNO PER PROVARE CHE SONO SBAGLIATE ED ESSERE IN GRADO DI OTTENERE LA MIA VINCITA HO VINTO?
QUANDO BITSTARZ HA RICEVUTO PER LA PRIMA VOLTA LA MIA VINCITA DI $ 8000 DOPO AVER PRESO I MIEI $ 10.000 IN DEPOSITI, HANNO USATO IL MOTIVO PER CUI ERO COLLEGATO A UN ACCOUNT AUTOESCLUSO, POI HANNO DETTO CHE ERO COLLEGATO AD AVERE PIÙ ACCOUNT. PUOI SCOPRIRE PERCHÉ PENSANO CHE IO SIA COLLEGATO A UNO IN MODO CHE POSSO PROVARE CHE NON LO SONO?
Ciao Tommaso,
Sono molto grato per tutto il vostro aiuto. Ho appena notato che rispondi solo ogni 4 giorni ai casi. C'è comunque il mio caso che potrebbe essere trasferito a un analista di casinò a tempo pieno e specialista di reclami, per essere in grado di risolverlo più velocemente? Sarei felice di pagare per i tuoi servizi. Non intendo mancare di rispetto, so solo che non ho più account e non mi sono mai autoescluso e voglio sapere il motivo per cui pensano che lo faccia, per prendere le mie 8.000,00 di vincite in modo da poter dimostrare che si sbagliano e ottenere le mie vincite che meritavo.
Grazie per il tuo commento e spiegazione, BARRYBINGER. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere prontamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere e rispondiamo sempre a ogni reclamo il prima possibile. Per favore, abbi pazienza. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
In questo caso, tuttavia, credo che sarebbe davvero meglio apprendere maggiori dettagli sul caso dal casinò, quindi trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao BARRYBINGER,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BitStarz Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BitStarz,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'uso apparente di più account da parte del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao ragazzi,
Adam, devo condividere un documento Google con te?
Olle
Il mio account era in buona posizione, guadagnando $ 10.000,00 in depositi e un paio di piccoli prelievi nell'arco di 3 mesi. Non c'è motivo per cui devi collegarmi a un altro account e prendere i miei $ 8000.000 di vincite.
COLLEGARE IL MIO ACCOUNT AL MIO ACCOUNT EXBOYFRIENDS non è giustificato, ma ha detto che non c'erano frodi associate al suo account con bitstarz per cominciare.
Il mio ex ragazzo è stato diretto e onesto su di lui che si autoescludeva 1 anno fa, voleva giocare 2 mesi dopo, aprendo un secondo account, non sapendo che non era permesso, Lui STESSO, ha contattato l'assistenza clienti vip per un bonus e raccontando loro ha ricevuto la loro e-mail dal suo primo account Bitstarz, prima che gli chiedessero o sapessero che aveva un secondo account. Non aveva idea che non fosse permesso ed è stato onesto e glielo ha detto. Gli è stato quindi detto che non era consentito avere 2 account e hanno chiuso entrambi gli account e non è più tornato. Questo è l'account a cui mi hanno collegato. Non c'è stata alcuna frode da questo account che hanno collegato al mio account.
Hanno accettato da $ 30.000,00 a $ 50.000,00 nel suo denaro che ha depositato, senza mai vincere, prima di chiudere i suoi conti. BITSTARZ ha realizzato un enorme profitto da questo account a cui sta collegando il mio account, prima di chiuderlo, non a causa di una frode ma a causa delle informazioni che ha fornito loro, perché non conosceva le tue regole su più account.
Non ho aperto il mio account con Bitstarz fino a quando non mi sono trasferito a VANCOUVER, BC, DOPO aver rotto con il mio ragazzo. Bitstarz mi ha collegato a un account con i 2 account chiusi del mio ex ragazzo che sono stati chiusi in regola e poiché ero solito uscire e passare del tempo con questa persona a cui hanno collegato il mio account, sia a casa sua negli Stati Uniti che in Canada,
Chiedo di avere l'opportunità di fornire una spiegazione e una prova ragionevoli, per confutare qualsiasi prova che BITSTARS RITIENE DI POTER USARE CONTRO DI ME PER COLLEGARE IL MIO ACCOUNT AI SUOI ACCOUNT CHIUSI, DA QUALSIASI INFORMAZIONE FORNITA DA GOOGLE DOCUMENTI.
Ciao Barry,
Potresti confermare il nome e la data di nascita del tuo ex ragazzo?
Olle
Ciao Olle,
Si prega di condividere il documento e tutte le informazioni che potrebbero essere rilevanti.
Gentile BARRYBINGER,
Si prega di indirizzare la richiesta del casinò e confermare i dettagli del tuo ex ragazzo.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile BARRYBINGER,
Il casinò ci ha fornito la prova che alcuni dei documenti che hai fornito loro sono di dubbia autenticità.
Per questo motivo, temo che non possiamo più assisterla in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace che non avremmo potuto essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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