BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, gestern habe ich beschlossen, mich bei Bitstarz.com zu registrieren und habe zuerst 500 € eingezahlt, 300 € verloren und später beschlossen, weitere 4000 € einzuzahlen. Ich habe sie verloren und später habe ich weitere 4000 € eingezahlt, also insgesamt etwa 8500 € eingezahlt.

Ich schwankte und am Ende gewann ich und erreichte etwa 12.900 €, und plötzlich, als ich aufwachte, sagte mir Bitstarz, dass mein Bonus verfallen sei und sie mir 8.900 € beschlagnahmt hätten, jetzt warte ich seit dem Morgen auf meine 4.000 € hat mich außen vor gelassen 🙁

Könnten Sie mir bitte helfen, den vollen Betrag von 12900 € zu erhalten? Ich bin dort beigetreten, weil ihr 10/10 Sicherheit und schnelle Auszahlungen gesagt habt, und das kommt mir nicht so vor, es ist eine Menge Geld, ich habe 500 € in Crypto und 8000 € bei Skrill eingezahlt.

Helfen Sie mir bitte. Ich habe das Transkript dem Live-Chat beigefügt.

Beste grüße.

Lieber CasinoGambler44,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Bis die Durchspielanforderungen erfüllt sind, beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY oder 300 RUB. Bei Bitcoin-Spielern beträgt der Höchsteinsatz 0,2 mBTC. Dazu gehören doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde, zum Beispiel das Setzen von Gewinnen aus der X-Spielrunde auf Rot/Schwarz, sowie In-Game-Bonusfunktionen, die erworben werden können.

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.

Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Bonus- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung Sonderangebote aktiviert?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela, zunächst einmal vielen Dank für deine Hilfe und die Zeit, die du mir gegeben hast.

Ich wusste nicht, dass ich nur 5 € setzen musste, ich wettete zwischen 200 und 1000 € pro Wette. Wenn ich wüsste, dass ich 5 € setzen müsste, würde ich den Bonus nicht annehmen, weil 5 € für mich keinen Sinn ergeben Wette. Scheint eine zwielichtige Art zu sein, Spieler dazu zu betrügen, denn niemand wird 500 Zeilen der Bonus-AGB lesen und später können Sie nur 5 € pro Wette setzen. Da Sie höher setzen, konfiszieren wir Ihnen 9.000 €, die letzten 4.000 €, die sie mir ausgezahlt haben raus, aber sie haben mich um 9000 € betrogen.

Meine Chance bestand also nur darin, Geld zu verlieren, ich hatte keine Chance zu gewinnen, denn wenn ich gewinne, werden sie immer die Einzahlung von 497 € + 8000 € beschlagnahmen (aber zumindest erstatten sie mir die letzte Einzahlung von 4000 € zurück). Aber es ist immer noch ein Betrug, weil Ich hatte keine Chance zu gewinnen, ich kann nur verlieren. Wenn ich gewinne, nehmen sie mein ganzes Geld und sagen: „Oh, dein Geld war Bonus", aber das war es eigentlich nicht.

Ich zahle beim ersten Mal 4.000 € ein und sie geben mir 100 € zusätzlich (insgesamt also 4.100 €).

Wie können sie sagen, dass ich Bonusgeld verwendet habe, wenn meine Einzahlung 4.000 € beträgt und 100 € Bonus sind? WTF?

Ich stimme zu, dass sie das gesamte Geld von den Boni, die sie mir gegeben haben, in Höhe von 400 € abziehen können, aber die 8.500 €, die ich an Gewinnen und Einzahlungen hatte, müssen bezahlt werden, da das mein Geld war. Insgesamt waren nur 400 € Bonus und 4.100 € waren Gewinne und 4.000 € € war eine Anzahlung...

Der Gesamtbetrag, der jetzt zur Zahlung fehlt, beträgt also 8.900 € (weil 4.000 € beglichen wurden).

Ich habe die angeforderten Unterlagen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Es gibt einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung." Das bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht mit dem Argument verteidigen können, dass Sie nicht wussten, dass sie illegal oder verboten waren, selbst wenn Sie ehrlich gesagt nicht wussten, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie sich bei einem aktiven Bonus während der gesamten Spielsitzung an die Bonusregeln halten müssen, unabhängig von der Höhe des Bonusbetrags, den Sie erhalten haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo Petronela, aber das macht keinen Sinn. Ich weiß, dass ich Betrugsbedingungen akzeptiert habe, ohne es zu wissen, aber sie haben mich zum Freeroll gemacht.

Wenn ich verloren hätte, hätte ich alles verloren, aber wenn ich gewinne, gibt es als Bonus diese blöde Regel mit einem Maximaleinsatz von 5 €.

Aber das macht keinen Sinn, ich habe 3000 € gewettet und 2900 € waren echtes Geld und 100 € Bonus. Wie können sie sagen, dass ich Bonusgeld gesetzt habe? Das ist nicht wahr!! Das Bonusgeld betrug höchstens 3 % des Einsatzes, also konnten sie das Bonusgeld nehmen, das sie mir gegeben hatten, 400 €, ok, plus ein paar % des Gewinns, da ich ihren Bonus genutzt und am Ende gewonnen habe. Verstehen Sie, was ich meine? Ein Richter kann diese Regel auf keinen Fall akzeptieren, das ist völliger Betrug.

Könnte jemand von Casino.guru auch meinen Fall überprüfen? Bitte hören Sie eine zweite Meinung.

Stellen Sie sich vor, das wäre Ihnen passiert, Petronela...

Viele Grüße und vielen Dank, dass Sie mir weitergeholfen haben

Sollte ein Mitglied unseres Teams Ihren Fall prüfen, erhalten Sie die gleiche Antwort. Sobald Sie ein Werbeangebot aktivieren, sind Sie an die Bonusregeln gebunden. Unabhängig davon, ob der gewährte Bonus 100 % Ihrer Einzahlung oder weniger beträgt, müssen Sie sich an die Regeln halten, solange Sie mit einem aktiven Bonus spielen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) CasinoGambler44,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronela, ich habe nicht geantwortet, weil es offensichtlich absurd ist, dass es sich bei dieser Regel um eine Betrugsregel handelt. Denken Sie bitte darüber nach.

Niemand zahlt 3000 € ein und setzt 5 €, um den Bonus freizuschalten, und sagen wir mal, jemand macht das, aber wenn ich mehr als 5 € setze, kommt angeblich alles Geld, das ich verdiene, aus dem Bonus und ich werde nicht ausgezahlt? Das bedeutet also, dass ich nur eine Chance habe zu verlieren!!!!

Meine Chance bestand nur darin, zu verlieren, denn wenn ich gewinne, werde ich wegen dieser dummen Betrugsregel nicht bezahlt.

Wie kann ich 3000 € setzen und sagen, dass ich Casino-Bonusgeld verwende? Der Casino-Bonus beträgt höchstens 100 € und ich setze mit meinem Geld 2.900 € ein. Wie kann das als Bonusgeld betrachtet werden?

Könnt ihr mir bitte wirklich helfen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter, aber da Sie zugegeben haben, dass Sie während des Bonuseinsatzes Wetten platziert haben, die über den zulässigen Grenzen liegen, können wir das Casino in dieser Angelegenheit nicht anfechten.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.