BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ieri ho deciso di registrarmi su Bitstarz.com e ho depositato prima 500€, ho perso 300€ e poi ho deciso di depositare altri 4000€, li ho persi e poi ho depositato altri 4000€, quindi depositi totali circa 8500€.

Ho oscillato e alla fine ho vinto e ho raggiunto circa 12900€ e all'improvviso quando mi sono svegliato Bitstarz mi ha detto che il mio bonus era stato incamerato e mi hanno confiscato 8900€, ora sto aspettando dalla mattina i miei 4000€ mi ha lasciato fuori 🙁

Potreste aiutarmi per favore a ricevere il pagamento dell'intero importo di 12900€? Mi sono iscritto perché voi ragazzi avete detto 10/10 di sicurezza e prelievi veloci e non mi sembra, sono un sacco di soldi, ho depositato 500€ in Crypto e 8000€ con Skrill.

Aiutami per favore. Ho allegato la trascrizione della chat dal vivo.

Distinti saluti.

Caro CasinoGambler44,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Fino a quando i requisiti di gioco non vengono soddisfatti, la scommessa massima consentita è 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY o 300 RUB. Quando si tratta dei giocatori Bitcoin, la scommessa massima è di 0,2 mBTC. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, le vincite scommesse dal round di gioco X su rosso/nero, e anche funzionalità bonus di gioco che possono essere acquistate.

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Potresti per favore inoltrare gli screenshot dei tuoi bonus e della cronologia dei cassieri a petronela.k@casino.guru ? Hai attivato qualche offerta promozionale al momento del tuo ultimo deposito?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela, innanzitutto grazie mille per il tuo aiuto e il tempo che mi hai dedicato.

Non sapevo che dovevo scommettere solo 5€, scommettevo tra i 200-1000€ a scommessa, se sapessi che dovevo scommettere 5€ non prenderei il bonus, perché per me 5€ non ha senso scommessa. Sembra un modo losco per truffare i giocatori in questo modo perché nessuno leggerà 500 righe di termini e condizioni bonus e poi oh puoi scommettere solo 5€ per scommessa, dato che scommetti più in alto ti confischiamo 9000€, gli ultimi 4000€ mi hanno incassato fuori ma mi hanno truffato 9000€.

Quindi la mia possibilità era solo di perdere soldi, non avevo alcuna possibilità di vincere perché se vinco mi confiscano sempre il deposito di 497€ + 8000€ (ma almeno mi rimborsano l'ultimo deposito di 4000€) Ma è comunque una truffa perché Non avevo alcuna possibilità di vincere, posso solo perdere, se vinco mi prenderanno tutti i soldi dicendo oh, i tuoi soldi erano un bonus, ma in realtà non lo era.

Deposito 4000€ la prima volta che mi danno 100€ extra (quindi il totale è 4100€)

Come possono dire che stavo usando denaro bonus quando il mio deposito è di 4000€ e 100€ sono bonus? WTF?

Sono d'accordo che possono rimuovere tutti i soldi dai bonus che mi hanno dato erano 400€ ma gli 8500€ che avevo in profitti + depositi devono essere pagati poiché quelli erano soldi miei, solo 400€ in totale erano bonus e 4100€ erano profitti e 4000 € era un deposito...

Quindi il denaro totale che manca ora da pagare è 8900€ (perché hanno liquidato 4000€)

Ho inviato la documentazione richiesta alla tua email.

C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o vietate, anche se onestamente non ti rendevi conto che stavi infrangendo le regole. È importante capire che quando hai un bonus attivo, sei tenuto a rispettare le regole del bonus durante l'intera sessione di gioco, indipendentemente dall'entità dell'importo del bonus ricevuto.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Petronela ma non ha alcun senso, so di aver accettato le condizioni della truffa senza saperlo ma mi hanno fatto freeroll.

Se avessi perso, avrei perso tutto, ma se vinco hanno messo questa stupida regola: scommessa massima di 5 € per il bonus.

Ma questo non ha alcun senso, ho scommesso 3000€ e 2900€ erano soldi veri e 100€ di bonus, come possono dire che stavo scommettendo soldi bonus? Non è vero!! Il bonus in denaro era al massimo il 3% del denaro scommesso, quindi potevano prendere il bonus in denaro che mi hanno dato 400€ ok più una piccola% dei profitti poiché ho utilizzato il loro bonus e alla fine ho vinto, capisci cosa intendo? Non è possibile che un giudice possa accettare questa regola, questa è una truffa completa.

Qualcuno di Casino.guru potrebbe esaminare anche il mio caso? Per sentire una seconda opinione, per favore.

Immagina che sia successo a te Petronela...

Cordiali saluti e grazie per avermi aiutato

Se un membro del nostro team esamina il tuo caso, riceverai la stessa risposta. Una volta attivata qualsiasi offerta promozionale, sei vincolato dalle regole del bonus. Sia che il bonus assegnato sia pari al 100% del tuo deposito o inferiore, devi rispettare le regole finché giochi con un bonus attivo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao CasinoGambler44,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronela non ho risposto perché è assurdo ovviamente quella regola è una regola truffa. Pensaci, per favore.

Nessuno deposita 3000€ e scommette 5€ per sbloccare il bonus e diciamo che qualcuno lo fa, ma se scommetto più di 5€ tutti i soldi che guadagno presumibilmente provengono dal bonus e non vengo pagato? Ciò significa che ho solo possibilità di perdere!!!!

La mia possibilità era solo quella di perdere, perché se vinco non vengo pagato a causa di questa stupida regola della truffa.

Come posso scommettere 3000€ e dire che utilizzo i soldi del bonus del casinò? Il bonus del casinò ammonta al massimo a 100€ e sto scommettendo 2900€ con i miei soldi, come possono essere considerati soldi bonus?

Ragazzi, potete aiutarmi davvero, per favore

Siamo ansiosi di assisterti, ma dato che riconosci di aver piazzato scommesse che superano i limiti consentiti durante la scommessa bonus, ci troviamo nell'impossibilità di contestare il casinò su questo argomento.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.