HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

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Betrag: Can$400

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-09 | Fall geschlossen : 2023-11-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto der Spielerin aus Kanada wurde geschlossen, nachdem sie einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte. Das Casino hatte diese Maßnahme mit einem Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen begründet, die „ein Konto pro Haushalt/Name/Adresse/IP-Adresse/Gerät“ vorsahen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, den Spieler um weitere Informationen zu bitten, und die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers war das Team jedoch nicht in der Lage, die Untersuchung fortzusetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Ich war zum ersten Mal bei Bitstarz dabei und habe sie ausgewählt, weil ich ihnen gesagt habe, dass sie die besten in der Branche sind, aber sie sind Betrüger, genau wie die anderen. Ich erhielt den Willkommensbonus von 30 Freispielen, machte es ziemlich gut, spielte dann drei Stunden lang an einem anderen Spielautomaten und es ging mir besser als je zuvor auf einer anderen Seite. Ich war so aufgeregt, als ich ankam, wurde das Boom-Konto geschlossen 20mbtc. Ich habe eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass ich gegen die Bedingungen eines Kontos pro Haushalt/Name/Adresse/IP-Adresse oder Gerät verstoßen habe. Ein Problem, nichts davon ist möglich. Ich habe nie meinen Namen oder meine Adresse angegeben, während ich mit BTC gespielt habe, ich habe gerade meine neue persönliche E-Mail-Adresse erstellt, dies ist ein brandneuer Computer und ich reise alle zwei Tage zur Arbeit, also übernachte ich ständig in Hotels mit verschiedenen Netzwerken und reise alleine. Als ich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass sie nicht die Absicht hatten, meinen tatsächlichen Verstoß offenzulegen, und alle meine Gelder wurden beschlagnahmt. Ich versorgte sie mit den gleichen Informationen, die ich oben aufgeführt habe, und nach 20 Minuten Support, in denen ich meinen Fragen mit aller Kraft ausgewichen und gelogen hatte, wurde mir gesagt, dass ich zwar keine Absicht, kein Wissen oder irgendeine Beziehung zu irgendeiner Person/Gerät/Haushalt oder Duplikat hatte Konto, weil sich höchstwahrscheinlich jemand anderes auf seiner Website in diesem 1100-Zimmer-Hotel registriert hat, und obwohl ich das auf keinen Fall hätte wissen oder die Absicht gehabt haben können, zu täuschen, spielte dies keine Rolle und meine Gelder würden trotzdem beschlagnahmt . Allerdings passierte das erst nach 4 Stunden Spielzeit und erst, als ich deutlich gewonnen hatte. Es gab keine Absicht oder das Wissen um ein Fehlverhalten und sie manipulierten einfach die Situation, um meine Gewinne zu stehlen. typisch für DAMA-Casinos. Wann immer irgendein Damaino sagt „keine Verifizierung bei Verwendung von Krypto", lügt er. Bitstarz, Bitkingz usw. werden immer Möglichkeiten finden, neue Spieler zu verarschen. Es gab nichts, was ich anders hätte tun können, um dies zu verhindern, und ich rate allen neuen Spielern, sich von Casinos im Besitz von NY Dama NV fernzuhalten, da sie Diebe sind. Ich habe das gesamte Protokoll dieser Support-Konversation und habe es auch per E-Mail an den Casino-Guru geschickt. Dieses Casino ist genauso schlecht wie die anderen Betrüger da draußen und 10/10 sollte gründlich neu bewertet werden. SIE SAUGEN

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vor 1 Jahr
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Lieber suzzyq777,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie Ihr Konto während Ihres Hotelaufenthalts registriert?

Haben Sie Einzahlungen in das Casino getätigt?

Wurden Sie einer KYC-Verifizierung unterzogen?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) suzzyq777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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